問題詳情
4. 下列有關顧客服務的敘述，何者不正確
(A)顧客服務是一種門市行銷策略
(B)顧客服務是以滿足個別顧客的需求與慾望為最終目標
(C)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心
(D)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務。
(A)顧客服務是一種門市行銷策略
(B)顧客服務是以滿足個別顧客的需求與慾望為最終目標
(C)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心
(D)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務。
參考答案
答案：D
難度：適中0.631579
統計：A(1),B(2),C(4),D(12),E(0)
內容推薦
- 下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式？(A)每小時銷售額(B)每小時來店顧客人數(C)提供顧客服務所需的時間(D)未從事任何生產力的工作之時間。
- 由下列何種資料可獲知，應雇用一定條件的人來擔任特定工作？(A)工作說明書(B)人力資源盤點報告(C)工作日誌(D)工作規章。
- 下列何者不是未來人力需求規劃的必要工作？(A)人力盤點(B)員工考核(C)銷售計畫(D)工作評估。
- 下列何項不包含於位址選擇之三個層面來加以研討(A)特定地點分析(B)地區分析(C)交易商圈分析(D)次要商圈。
- 因為超過 90％的交易都在商店完成，對零售業是最重要的策略決定是下列何項(A)如何選擇店面(B)地區分析(C)交易商圈分析(D)次要商圈。
- 下列有關零售店的人力資源之敘述，何者不正確？(A)零售工作是屬於勞動密集的工作(B)小型零售店員工經常店務繁忙(C)在門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質(D)零售店如工
- 下列何項不包含於零售商定義一個交易商圈之資訊(A)是顧客磁點(B)人口普查(C)居住分類(D)次要商圈。
- 衛星定位系統稱(A)GPS(B)POS(C)CRM(D)ERP。
- 下列何者不是維持員工長期幹勁的方法？(A)超出一般水準之薪資(B)讚美與獎賞(C)合理的薪資(D)可以展望的未來。
- 下列員工訓練的方法，何者無法培訓出良好的服務？(A)著重執行工作的技術性訓練(B)讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度(C)讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題(D)著重良好
內容推薦
- 下列那一種情形不需要招募新員工？(A)有員工離職時(B)有員工請假時(C)員工因業務需要而調至其他分店時(D)店內員工人數在標準以下且缺少人手。
- 下列何者不是門市人力配置所考慮的項目？(A)有那些作業(B)各項作業需要多少時間(C)每週進貨的數量(D)各項作業由誰來做。15
- 下列何項不包含於競爭商圈(A)低度競爭商圈(B)飽和商圈(C)過度競爭商圈(D)主要商圈。
- 下列何者對商圈範圍為錯誤的敘述？(A)商圈範圍會依行業種類、店舖的知名度及經營內容而改變(B)商圈受時間、距離及競爭影響，以半徑來設定最易瞭解(C)一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定(D)商
- 在交易商圈內，何種商店並不需要單獨存在，可以依附在其他業態中，減低其營運成本，也可分擔另一個業態的成本，但又不會互相搶食市場？(A)寄生商店（Parasite store）(B)加盟商店(C)
- 下列有關內部升調補充人員不足的敘述，何者不正確？(A)內部升調可以引進新觀念與新創意(B)內部升調可以激勵員工的士氣與工作績效(C)內部升調的人選與本店的價值觀和組織文化相符(D)內部升調可充
- 下列有關門市人力配置的敘述，何者不正確？(A)門市人力配置是提升門市作業效率的方法(B)門市人力配置可以避免工作分配不均(C)門市人力配置可以杜絕門市人力的浪費(D)門市人力配置可以提升門市銷
- 下列何項不包含於商圈宏觀分析(A)交通網路(B)道路狀況(C)自然障礙(D)競爭者。
- 下列那一項不是門市服務人員得體的服裝儀容之共通原則(A)清潔(B)新潮(C)高雅(D)端莊。
- 下列何者為非立地調查一般進行的主要目的？(A)能預估該立地的營業額及目標(B)瞭解該立地的適性與否(C)確認立地的租金高低(D)預測該立地的未來性。
- 下列有關面談的敘述，何者正確？(A)研究發現 85％的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好決定(B)面談人員在面談時大多是在尋找不利於應徵者的資訊(C)面談人員容易偏愛與自己態度
- 下列何項不包含於規劃新店址之因素(A)根據市佔率(B)客戶交易資料(C)房地產資料庫(D)商品研發。
- 下列何項不包含於商圈微觀分析包括(A)可視度(B)交通流量(C)停車設備的數量與品質(D)客戶。
- 曉琪這星期經常遲到早退，工作時心不在焉常常出錯，身為店長的你應如何處理？(A)僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項，作為績效評估的依據(B)主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導，以化解其問題與不
- 下列有關員工績效評估的敘述，何者是正確的？(A)定期的績效評估可以肯定員工的工作與績效表現，也讓員工有受到重視的感覺(B)員工績效評估的結果對薪資考核絕對沒有影響力(C)員工績效評估主要是決定
- 下列何者不是新進員工訓練的目的？(A)降低新進員工的緊張與焦慮(B)提升新進員工解決問題的能力(C)讓新進員工順利進入工作狀況(D)讓新進員工很快的熟悉組織環境。
- 下列何項不包含於使用資料分析商店潛在的位址，包括(A)GIS 資料(B)品牌發展索引、人口索引(C)可比較的商店分析(D)飽和商圈。
- 二、一個簡單的他激式直流發電機的電路模型如下圖(a)所示。在經過 Laplace 轉換之後，可以得到頻域（s-domain）之下的方塊圖如圖(b)所示，其中 Kg 是一個常數。回答下列問題：⑴
- 下列那一種方式不是解雇員工的方法？(A)給予在職訓練(B)降級減薪(C)減少每週工作時數(D)改聘為兼職人員。
- 下列有關在職訓練的敘述，何者不正確？(A)學習過程中，員工會因不純熟而降低門市服務品質(B)訓練有助員工效率提升(C)新進員工的生產力，無法在短時間內可以快速提升(D)在職訓練可提升本職學能。
- 1標示為 Ø52H7 之內孔，下列標示之公差何者正確？ (C)52±0.015(D)52±0.03。複選題：
- 下列何者會導致門市人力配置不順利？(A)兼職人員無法按照標準規則進行作業(B)店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行(C)供應商來的時候由店長接待(D)顧客詢問有關商品的問題由門市
- 當管理者與其部屬需要溝通的次數很多時，就表示存在何種現象？(A)已有共識(B)有問題產生(C)雙方立場一致(D)雙方均有誠意。
- 下列何種人員將會具有高度的工作績效？(A)工作能力強且工作表現佳(B)工作的熱衷度高且工作表現佳(C)工作能力強且工作的熱衷度高(D)嚴守工作規範與工作能力強。
- 管理者在員工犯錯時給予批評的處理，下列敘述何者不正確？(A)應就事論事，避免人身攻擊(B)不可威脅員工日後可能受到處罰(C)最好在犯錯的當下給予批評(D)最好在全體員工的面前批評。