問題詳情
17. Parasuraman、Zeithaml與Berry提出服務品質知覺差距(gap)模式，要求服務提供者應管理五種知覺的差距，以提升顧客知覺服務品質水準。下列何者不屬於這五種知覺的差距？
(A)消費者服務標準知覺的差距
(B)消費者期望服務與公司管理者對消費者期望服務知覺問之差距
(C)服務提供與對消費者溝通問之差距
(D)消費者知覺服務與期望服務問之差距
(A)消費者服務標準知覺的差距
(B)消費者期望服務與公司管理者對消費者期望服務知覺問之差距
(C)服務提供與對消費者溝通問之差距
(D)消費者知覺服務與期望服務問之差距
參考答案
答案：A
難度：適中0.557018
統計：A(381),B(65),C(90),D(51),E(0)
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