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• 由於態度具有不穩定性，因此可透過一些方法來改變旅客對旅遊服務的態度，下列何種方式較不恰當？(A)改變旅遊從業人員的態度和儀表(B)改變旅遊服務價格(C)改變旅遊服務方式(D)規範顧客行為
• 團體於旅遊啟程地出發，遭不可抗力之因素無法準時啟程。請問延遲幾個小時以上，可以申請行程延遲費用之理賠？(A)六小時(B)八小時(C)十二小時(D)二十四小時
• 升降機內所使用之電燈及電具之額定電壓不得超過多少伏特﹖ (A)150 (B)300(C)600 (D)3300 。
• 額定速度 30 公尺／分鐘之升降階梯，其煞車器之制動能力在無負載向上運轉之狀況下，其制動距離為多少公尺﹖ (A)0.1～0.6 (B)0.1～0.8 (C)0.2～0.8(D)0.2～0.9
• 導遊講解的內容實事求是，即使是傳說、神話等虛構的「事實」，也要有所出處，經得起旅客的推敲，稱為：(A)言之有物(B)言之有據(C)言之有理(D)言之暢達
• 下列「」內的讀音，何者與其他三者不同？(A)賞「玩」 (B)手「腕」 (C)「惋」惜 (D)「婉」約
• 升降階梯之踏板寬度不得超過多少公分﹖ (A)100 (B)105 (C)110 (D)115 。
• 在說明會時，領隊人員應如何提醒旅客，防範旅行支票被竊或遺失？(A)交予領隊代為保管即可(B)在支票上、下二款均予簽名，確認支票所有權(C)在上款簽名後，與原匯兌收據分開存放，妥予保管(D)使用旅
• 旅客不隨身行李應在入境時，即於入境旅客申報單上報明件數及主要品目，並應自入境之日起幾日內進口？(A)60日(B)45日(C)90日(D)180日
• 外籍人士來台旅行，申辦落地簽證，並自高雄小港國際機場入境者，應先向航警局高雄分局申領「臨時入境許可單」入境，並需於幾日內持憑該單至領務局高雄辦事處，換發正式簽證？(A)十日(B)七日(C)五日(

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• 升降階梯之踏板尺寸，依進行方向量得之踏階，寬度不得超過多少公分﹖(A)100 (B)110 (C)120 (D)130 。
• 升降階梯踏階與踏階間水平淨孔不得大於多少公厘﹖ (A)7 (B)6 (C)5 (D)4 。
• 在導遊的講解中，常用之「寓情於景、借景抒情、情景交融」其實就是下列何者的應用？(A)審美慾求(B)移情效應(C)應變能力(D)溝通能力
• 個人遭受挫折後，採取幼稚的反應形式，使用幼稚時期的習慣與行為方式，稱為：(A)固執(B)幻想(C)冷漠(D)退化
• 自何時起，旅行業辦理國內、外團體旅行業務時，投保旅行平安保險不再列為必要的服務？(A)民國83年7月1日(B)民國84年1月1日(C)民國84年7月1日(D)民國85年1月1日
• 動機可分為生理性與心理性的兩大類，下列何者不是心理性的動機？(A)睡覺(B)成就(C)文化(D)地位和聲望
• 順著升降階梯運行方向之欄杆內側板寬度，不得超過多少公厘以上之變化﹖(A)6 (B)8 (C)10 (D)12 。
• 升降階梯踏階兩側，每側與其相鄰護裙板間之間隙應不超過多少公厘﹖ (A)5(B)6 (C)7 (D)8 。
• 升降階梯之兩條扶手帶於上、下出入口處，其維持著扶手帶正常高度之部分，自梳板齒端算起，至少須向外延伸多少公分﹖ (A)300 (B)350 (C)400 (D)450 。
• 升降階梯之兩條扶手帶中心線間之水平距離應不超過踏階寬度加多少公分?(A)48(B)49(C)50(D)51
• 甲種旅行業每增設一家分公司，需要增加投保多少金額的履約險？(A)壹佰萬元(B)壹佰伍拾萬元(C)貳佰萬元(D)貳佰伍拾萬元 (E)肆佰萬 .
• 群體之間之衝突白熱化時，要實行下列何種作為？(A)交涉談判(B)順其自然(C)共同競爭(D)行政干預
• 升降階梯之欄杆需能承受每米多少公斤之側向靜力﹖ (A)30 (B)40 (C)50 (D)60。
• 有位員工受到刁難，他（她）立即指責對方，甚至以拳腳教訓對方，此種反應稱之為：(A)轉移注意(B)直接攻擊(C)隨機應變(D)心理恐懼
• 素有禮服之王的燕尾服（Swallow Tail Coat or White Tie）是指下列何種禮服？(A)小晚禮服(B)大晚禮服(C)早禮服(D)中式禮服
• 升降階梯之欄杆需能承受每米多少公斤之垂直負荷於扶手座頂上之能力﹖(A)50 (B)60 (C)70 (D)75 。
• 某生物學家分離出一種病原體，由下列何項特性可以推知此病原體為病毒？(A)此病原體內具有粒線體(B)此病原體內不具有粒線體(C)此病原體成分中含有蛋白質(D)此病原體的核酸僅含 RNA，不含 DN
• 一個人從事一活動，從活動歷程本身即獲得樂趣與價值，我們稱此為受到何種動機的影響？(A)工作動機(B)內在動機(C)外在動機(D)文化動機
• 1如下圖所示，則此波形工作週期為 (A)50% (B)40% (C)3% (D)20% 。
• 下列何者為旅客投宿飯店不想外人打擾時使用之標示文字？(A)Room Service(B)No Show(C)Out of Order(D)Don’t Disturb
• 下列何者無法有效降低遊客對旅遊的不確定性風險？(A)降低對旅遊產品之期望(B)信任有商譽的企業(C)強調遊程的趣味(D)尋求與旅遊地點有關訊息
• 旅遊銷售人員只要能說服消費者停下來並傾聽產品特性，即有較高成功銷售機會的策略是：(A)引發認知不協調(B)腳踏入門技巧(C)達成態度均衡(D)態度的接受圈
• 政府規劃於2008年所舉辦的台灣博覽會是行銷組合（Marketing mix）中的那一個？(A)產品（Product）(B)價格（Price）(C)通路（Place）(D)推廣（Promotio
• 關於小費（TIP）的真正原意，下列敘述何者正確？(A)保證可以增加利潤(B)保證可以快速付款(C)保證可以快速服務(D)保證可以增加產量
• 旅客行程為多倫多到臺北，若旅客在臺北付款，而在紐約開票，則其ISI（International Sale Indicators）為何種情況？(A)SITI(B)SITO(C)SOTI(D)SOT