問題詳情
35. 客戶不滿意或抱怨的原因可以歸納如下：
(A) 顧客在消費或接受服務時，產生不好的感覺
(B) 實際績效高於先前期望
(C) 問題屬於單一性，發生責任不屬於廠商及廠商不能控制的
(D) 實際績效讓顧客產生不滿
(A) 顧客在消費或接受服務時，產生不好的感覺
(B) 實際績效高於先前期望
(C) 問題屬於單一性，發生責任不屬於廠商及廠商不能控制的
(D) 實際績效讓顧客產生不滿
參考答案
答案：A,D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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