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• 依金融消費者保護法第 20 條第一項之規定：「爭議處理機構受理申請評議後，應斟酌事件之事實證據，依公平合理原則，超然獨立進行評議。」。有關「公平合理原則」之描述，下列何者正確？(a)「公平合理原
• 下列有關行銷溝通的相關論述，何者正確？(A) 行銷溝通是強調與顧客間的雙向溝通(B) 行銷溝通的工具有廣告、公共關係、推廣、人員銷售及直效行銷(C) 直效行銷是一種客製化的溝通(D) 人員銷售
• 有關肝炎的敘述，以下何者有誤？(A) 肝炎分為具傳染性(病毒性)肝炎及不具傳染性肝炎二大類。B 型肝炎及 C 型肝炎都是屬於具傳染性肝炎，且都易演變成肝硬化、肝癌。(B) A 型肝炎：來勢洶洶
• 為了提升顧客認知價值，企業可以設法提高顧客消費行為所獲得的利益，也可以透過降低顧客購買產品的成本。下列何者屬於顧客購買產品的成本？(A) 形象損害的威脅(B) 貨幣成本(C) 搜尋產品花費的精神
• 有關民法於「死亡宣告」之相關規定，以下敘述何者正確？(a)失蹤人失蹤滿 7 年後，法院得因利害關係人或檢察官之聲請，為死亡之宣告。(b)失蹤人為 70 歲以上者，得於失蹤滿 3 年後，為死亡宣告
• 產品的內涵可用產品層次來說明，有關產品層次的說明何者正確？(A) 核心利益(core benefit)是指產品為消費者解決什麼問題(B) 人壽保險單可視為產品層次中的實際產品(basic pr
• 關於理賠調查所獲得的「證據」，以下列敘述何者不正確？(A) 刑事鑑識人員第一時間到達現場所取得的現場採證資料，屬「直接證據」。(B) 個案若涉及保險詐欺，被保險人有退票紀錄或負債累累之訊息，屬於
• 下何者是建立公共關係的方式？(A) 舉辦或贊助活動(B) 產品置入或置入性行銷(C) 公司主管利用各種時機與場合演講(D) 透過新聞報導免費對外進行溝通
• 關於一般住院醫療保險示範條款針對「懷孕、流產或分娩及其併發症」之規範及其理賠原則，以下敘述何者為非？(A) 懷孕分娩為自然的法則，除非某些必要的醫療行為外，否則非屬保險法第一條所規定之不可預料
• 以下何者為經濟學之規範性論述？(A) 利率上升導致學生貸款成本增加(B) 如果大學生每週運動一次，就不枉就讀大學了(C) 最近的颶風導致沿海地區的建築活動增加(D) 電信業者的競爭導致國際漫遊的

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• 17 若小明只消費 X 與 Y 兩種物品，而他的效用函數為 U=X+2Y，則下列敘述何者錯誤？(A) X 與 Y 為完全替代(B) X 與 Y 之間的邊際替代率會隨著 X 消費量的增加而遞減(C)他的
• 消費者購買行為深受參考群體(reference groups)的影響。而參考群體可分為主要參考群體與次要參考群體，下列何者屬於次要參考群體？(A) 同學(B) 教會教友ƒ(C) 校友會會員„(D
• 有關已發展之行銷概念的敘述，下列何者正確？(A) 生產觀念主張消費者需求未被填滿，透過大量生產降低價格，提供消費者買得起的產品(B) 生產觀念忽略消費者真正的需求，極易生行銷近視症(C) 銷售
• 已知需求函數為為商品 X 的需求量，I 為所得，PY為商品 Y 的價格，PZ為商品 Z 的價格，則下列敘述哪些是正確的？(1)X 與 Y 為互補品 (2)X 與 Z 為互補品 (3)X 為正常財
• 以下關於產品組合(Product Mix)策略的陳述，何者正確？(A) 產品組合廣度是指公司產品線的數目(B) 產品組合深度是指某一條產品線內所有品項的總數(C) 產品組合一致性是指不同產品線
• 18 假設休閒為劣等財。令橫軸為工時，縱軸為工資。則勞動供給線會呈現什麼形狀？(A)一直是正斜率(B)一直是負斜率(C)工資低時是正斜率，工資高時是負斜率(D)工資低時是負斜率，工資高時是正斜率
• 25 當商品價格下降會導致總收益增加，表示該商品的需求價格彈性絕對值為：(A)大於 1 (B)小於 1 (C)等於 1 (D)等於 0
• 20 下列何種情況屬於市場失靈？(A)颱風後菜價狂飆使得消費者很痛苦 (B)蔬菜盛產時價格狂跌使得農夫很痛苦(C)牛肉麵價格高於陽春麵價格 (D)獲利豐厚的水泥工廠製造噪音及空氣污染
• 有許多理賠類訴訟案的標的都不高，為了能簡速審理，設有小額訴訟或簡易訴訟程序。關於「小額訴訟」之敘述，何者不正確？(A) 依民事訴訟法之規定，請求給付金額或其他代替物或有價證券之訴訟，標的金額或
• 服務業的行銷組合一般為 7P，除了傳統的 4P 之外，尚有那 3P？(A) 服務的過程 (service process)(B) 人員(service personnel)(C) 定位 (Po
• 21 就效率觀點而言，下列何者會使商品的產量是最適的？(A)市場結構是完全競爭 (B)市場結構是獨占(C)市場結構是寡占 (D)市場結構是獨占性競爭
• 品牌聯想可以提供廠商許多價值，以下何者屬於品牌聯想創造的價值？(A) 提供差異化的定位(B) 協助消費者萃取與處理資訊(C) 做為成功品牌延伸的基礎(D) 創造正面的品牌印象
• 依據「金融消費者保護法」第 24 條第二項之規定，案件不受理不包括以下哪種情形？(A) 非屬金融消費爭議(B) 未先向金融服務業申訴(C) 目前仍於訴訟繫屬中之案件(D) 當事人不適格
• 對於核保的描述，下列敍述何者錯誤？(A) 核保人員為保險公司的守門員(B) 核保包括二個因素，即選擇與分類(C) 核保處理的是確定性的事務(D) 核保是一種過程，決定是否准許客戶投保
• 對於消費者市場而言，以下何者可做為市場區隔的變數？(A) 氣候(B) 人口統計變數(C) 心理變數(D) 行為變數
• 22 如果生產行為產生正的外部性，且廠商不能由此正的外部性得到收益，則廠商之產量：(A)低於社會效率極大之產量水準 (B)等於社會效率極大之產量水準(C)高於社會效率極大之產量水準 (D)無法與社會效
• 19 假設縱軸為價格，橫軸為數量，且供給法則成立。下列有關商品供給曲線之敘述，何者錯誤？(A)如果技術進步使廠商生產成本降低，則供給曲線將往左上方移動(B)說明價格與供給量之關係(C)顯示出價格越高時
• 保險公司在投資新代理人的金額和回收期間，須取決於哪些因素？ (a)代理人的生產力 (b)保單繼續率（持續率）(c)通貨膨脹率 (d)人員定著率(e)投資報酬率(A) abcde(B) abcd
• 依據保險契約「通知義務」之相關約定，保險契約成立後，遇有保險人應負保險責任的危險發生或危險增加，需由要保人、被保險人或受益人負有通知保險人之義務。所謂「危險增加(Gefahrerhoehung
• 26 在景氣蕭條時期，通常政府會採用那些財政政策？(A)加稅、增加公共支出、減少企業補貼 (B)減稅、增加公共支出、增加企業補貼(C)加稅、減少公共支出、增加企業補貼 (D)減稅、減少公共支出、減少企
• 實務界使用RFM分析計算顧客價值。RFM代表那三種顧客價值指標？(A) 購買次數(B) 購買金額(C) 最近購買日(D) 再購意願
• 關於美國員工儲蓄計畫(THRIFT PIANS)，下列敘述何者錯誤？(A) 一種確定提撥計畫(B) 鼓勵員工將稅後收入作為儲蓄(C) 員工提撥可抵稅賦(D) 未到期提領要付 10%的稅
• 依據「金融消費者保護法」第 13 條規定，金融服務業應於收受申訴之日起，多少天內為適當之處理，並將申訴處理結果回覆提出申訴之金融消費者？(A) 7 天內(B) 15 天內(C) 30 天內(D
• 有關網路廣告的形式的描述，以下何者正確？(A) 關鍵字廣告是最有效的一種網路廣告(B) 橫幅廣告(Banner)是採動態式出現的方格廣告，包含圖像與文字(C) 插撥廣告是強迫消費者接受廣告訊息
• 依現行「殘廢程度與保險金給付表」，下列說明何者不正確？(A) 給付金額自第一級之 100%至第十一級之 10%(B) 中樞神經系統之頹廢症狀如發生於四肢、感覺器之機能障害，按其發現部位所定等級