問題詳情
69. 尊敬顧客與同事是從事工作應具備的基本
(A)態度
(B)技巧
(C)技能
(D)知識。
(A)態度
(B)技巧
(C)技能
(D)知識。
參考答案
答案：A
難度：簡單0.869565
統計：A(20),B(2),C(0),D(1),E(0)
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- 工作的表現是由下列那兩者所決定(A)意願和能力(B)才幹和學識(C)環境和時間(D)金錢和體力。
- 職員值班後，將未結帳商品帶回家，是觸犯了何種罪？(A)業務侵占罪(B)背信罪(C)竊盜罪(D)偽造文書罪。
- 下列何者屬於「正當利益」(A)佣金收入(B)私下收受一袋的現金(C)私下收受供應商的回扣(D)與客戶間私下簽約的利益。
- 在 P&ID 圖中左圖表示 (A)自力式壓力調節閥(B)自力式液位調節閥(C)自力式流量調節閥(D)自力式差壓調節閥。
- 工作上不能適應的唯一外在因素為何？(A)人不實際的心態，以至於工作不力(B)擔任該項工作的知能不足(C)持續疲勞而降低工作效率(D)不適當的工作指派和監督環境。
- 私自將商品以成本價或折價販售給他人之行為，是觸犯了何種罪？(A)業務侵占罪(B)背信罪(C)竊盜罪(D)偽造文書罪。
- 在提供專業服務過程中，從業人員得有下列何種行為？(A)任何欺瞞、詐騙行為(B)不實陳述或故意做錯(C)誤導客戶(D)真實做事不作假。
- 菸害防治法規定，販賣煙品給未滿 18 歲之消費者會處以新台幣？(A)3,000 至 5,000 元(B)5,000 至 10,000 元(C)10,000 至 50,000 元(D)50,00
- 有關道德與誠信的原則下列敘述何者錯誤？(A)執行業務時，必須將過程詳細記錄(B)客戶為自己的親朋好友，釋放出未公開資訊供其投資參考(C)對於與法律相關文件，不得任意銷毀及竄改(D)管理財務人員
- 員工將文書資料攜出給他人時，該員工觸犯了何項刑法？(A)背信罪(B)竊盜罪(C)侵占罪(D)工商秘密罪。
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- 商品銷售從業人員於招攬客戶時應有的行為為何？(A)可以誇大廣告方式，鼓勵客戶下單(B)可任意削價討好客戶(C)可接受客戶郵寄辦理開戶，以免客戶舟車勞頓(D)應不厭其煩詳細為客戶解說。
- 企業經營者抱持「貨物出門，概不退換」的觀念，是沒有負起什麼責任？(A)製造責任(B)行銷責任(C)廣告責任(D)產品責任。
- 妥慎保管客戶資料，確認與客戶相關資料及客戶隱私之保密性，是屬於下列何項原則？(A)客觀性原則(B)能力原37則(C)保管原則(D)保密原則。
- 何者是專業倫理的最後防衛線？(A)法律(B)風俗(C)道德(D)制度。
- 當發現自己的看法和顧客不同時應(A)堅持自己的意見(B)與顧客溝通協調(C)絕對服從(D)不理不睬。
- 行銷從業人員準備促銷資料，下何敘述何者正確？(A)引用數據、資料作為促銷資料內容時，毋須註明出處(B)引用數據、資料作為促銷資料內容時，故意隱匿不利客戶之資訊(C)促銷資料應載明公司相關資料(
- 所謂「家有家規、行有行規」，所指的意義為何？(A)職業道德(B)專業倫理(C)專業取向(D)職業精神。
- 懲戒違反倫理道德行為準則時，應有下列何者考量(A)逕行公開譴責(B)逕行撤銷相關資格者，不得於媒體公告之，以保障其工作權及隱私權(C)調離現職工作場所(D)應給予申復機會及救濟管道。
- 下列行為何者為非？(A)主動提供商品相關資訊(B)私下接受客戶禮品及招待(C)寄送生日卡片(D)適時的電話問候。
- 工作時從業人員的服裝下列何者正確？(A)整齊的制服(B)穿著流行的服裝(C)奇裝異服(D)自己喜歡的服裝。
- 有關「廣告」的認定，下列敘述何者有誤？(A)以促進業務為目的(B)運用傳播媒體為工具(C)於不公開之場所進行(D)向不特定之多數人宣傳之。
- 專業倫理除了道德、制度之外，還包括那一個層次？(A)經濟(B)修身(C)法律(D)情義。
- 如何判斷一個人具有職業道德？(A)專業證照多(B)人脈廣闊(C)業績收入高(D)不論何時何地，均能遵守法規與自律原則。
- 從業人員行銷商品時應考慮(A)公司的營業方針(B)顧客真正的需求(C)公司的獲利(D)自身的佣金。
- 對待顧客應秉持的態度為何？(A)誠實有信，一視同仁(B)視所給小費而定(C)隨自己情緒好壞而定(D)視顧客而定。
- (本題刪題)有關道德與誠信的原則下列何者為非？(A)執行業務時，必須將過程詳細記錄(B)客戶為自己的親朋好友，因此釋放出未公開資訊供其投資參考(C)對於與法律相關的文件，不得任意銷毀及竄改(D
- 敬業精神的三個穩固基石為何？(A)工作性質、工作定向和人生發展(B)工作角色、工作定向和人生發展(C)工作性質、工作定向和人生目的(D)工作角色、工作收入和人生發展。
- 專門職業的特性為何？(A)維持高職業倫理道德的承諾(B)不強制性再教育(C)利他主義態度的狹隘(D)績效好收入高。
- 下列敘述何者正確？(A)業務人員基於業務之便，可以任意調閱客戶資料(B)工作時無意間看見公司的機密，基於利益共享原則，於是與客戶共同分享(C)關於客戶的基本資料，基於保密原則，不向外揭露(D)
- 從業人員彼此間應該發揮(A)團隊精神(B)自我本位(C)成群結隊(D)英雄主義。
- 「家有敝帚，享之千金」意喻：(A) 人無自知之明，且自以為是 (B) 家中藏有千金之寶(C) 人人應當勤儉持家 (D) 化腐朽為神奇
- 廠商除了應該保護消費者權益外，在社會責任的承擔上，必須注意的是(A)商品降價(B)開連鎖店(C)環境保護(D)開源節流。
- 下列何者不是法律規範與道德的基本原則(A)忠實執行工作，並以事實為根據(B)以公司規定的條款為準則，嚴明紀律，保守秘密(C)自我主義態度強(D)互相尊重，相互配合。
- 從事業務廣告及公開舉辦投資活動，下列何者符合規定？(A)於廣告中僅揭示對公司本身有利之事項(B)利用傳播媒體從事商品販賣，私下自己反向操作(C)業務人員需盡量提供客戶完整且客觀的資訊，不得為了
- 一個有職業道德的人，對待同事應本著什麼原則？(A)競爭(B)計較(C)公平(D)利己。