問題詳情
10.欲將「顧客導向」的服務理念落實在行政系統的運作實務上，下列敘述何者違背其精神?
(A)行政人員應具備專業技巧與知能
(B)建立「顧客價值」導向之績效評量與標的
(C)組織以「自我指涉的心態」與「公道平等」觀點提供服務內容
(D)提供顧客選擇權
(A)行政人員應具備專業技巧與知能
(B)建立「顧客價值」導向之績效評量與標的
(C)組織以「自我指涉的心態」與「公道平等」觀點提供服務內容
(D)提供顧客選擇權
參考答案
無參考答案
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- 水流量 10 GPM 等於(A)23 kg/s(B)40L/m(C)38LPM(D)20L/s。
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- 依據伯茲曼的研究,公共管理的研究取向可劃分為二，下列何者正確?(A)沿襲公共政策的「P途徑」與上承企業管理的「B途徑」。(B)沿襲政治科學的「P途徑」與上承企業管理的「B途徑」。(C)沿襲公共政策
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- 美國總統柯林頓提倡政府再造運動，下列何者非其主要內容?(A)綜合規劃(B)革除官樣文章(C)顧客至上(D)授能
- 冰水主機當冰水溫度到達所設定卸載溫度時，壓縮機未能正常卸載運轉，可能的原因為(A)油壓太高(B)冷媒太多(C)負載過小(D)溫度開關異常。
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- 歐斯本與傅瑞祺從各國政府再造經驗中歸納出所謂的「5C策略」，下列敘述何者為非？(A)顧客策略主要調整行政人員與民眾的互動模式，強調顧客導向(B)執行後效策略的主要途徑為企業化管理、良性競爭與績效
- 政府行政革新所推動「一處受理、全程服務」，主要係何種理念之落實？(A)反饋導向(B)流程再造(C)組織異化(D)品質管理
- 對於組織員額精簡策略中的「趨同變遷策略」，下列敘述何者為非?(A)屬漸進、溫和的策略(B)高層管理、科技及系列穩定(C)成功的條件強調彈性與適應(D)成功與否決斷於效率標準
- 重建公共行政係以下列何者為基底(A)公共選擇與新公共管理(B)新公共管理與新公共行政(C)新公共行政與黑堡宣言(D)黑堡宣言與公共選擇
- 史塔寧指出，公私部門管理最大的差異，乃在於公共管理須花費較多的時間精力於下列何者(A)資源管理(B)資訊管理(C)政治管理(D)方案管理
- 政府將公共服務外包由民營企業及非營利組織來生產及輸送，此民營化為國家帶來「外包管理」與「治理本質」兩大重要議題，米華德指出學界係以下列哪個概念，形容民營化趨勢下國家的角色轉型為:(A)失靈國(B
- 卡爾森與歐爾曼以PAFHRIER一詞代表公共管理內涵，其中的HR代表:(A)企業精神再造(B)對外關係(C)授能與流程再造(D)授能與同應
- 公務員服務法於民國八十五年元月修正公布，新增第十四條之一，規定公務員在離職三年內，不得擔任與其離職前幾年內之職務直接相關之營利事業董事、監察人、經理、執行業務之股東或顧問:(A)離職前六年內(B
- 組織參與管理要能健全，必須結合組織的設計、成員、文化三方面，下列何者不屬於組織設計的領域(A)扁平組織(B)心靈囚籠(C)長期雇用(D)團隊建立
- 有關民營化政策的敘述，何者有誤?(A)民營化政策不僅可以透過市場機能，達到提升社會正義的需求，對於縮減貧富差距的達成也有很大的助益(B)由於公私組織特性之不同，民營化有其適用範圍的限制(C)如果
- 將官僚人格分成爬升者、保守者、熱心者、倡導者與政治家的是下列哪位學者?(A)黨斯(B)奎恩(C)米茲伯格(D)伯茲曼
- 下列何者不是70年代後始興起之學派?(A)公共選擇(B)新公共行政(C)新公共管理(D)類同管理
- 英國新右派與下列何者理念最不契合(A)新自由主義(B)新古典經濟學(C)黑堡宣言(D)公共選擇
- 創立「組織行為改變術」一詞的學者是:(A)史基納(B)華生(C)巴夫洛夫(D)陸薩士、克萊納
- 組織發展研究的先驅是:(A)實驗室訓練(B)工作生活品質(C)品管圈(D)情境模擬
- 政治體系透過公共利益的訴求與整合，能夠堅定民眾的信心，增強公共政策的支持力,此乃指公共利益的哪項功能?(A)凝聚功能(B)合法功能(C)授權功能(D)代表功能
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- 提出「國會、內閣、總統是統而不治的，公務員是治而不統的」之學者是:(A)房納(B)韋伯(C)威爾遜(D)瓦爾多
- 在下列各項行政責任類別中，肯定「公務員揭發弊端是實踐行政倫理的表現」的是:(A)外部責任(B)政治責任(C)法治責任(D)個人責任
- 英國從一九七九年開始推動政府再造方案，最著名的措施是下列哪一項(A)勵革實驗室(B)行政自動化(C)文官改革法(D)續階計畫
- 下列有關政府再造的敘述，何者有誤? (A) 政府再造以技術理性為主要考量 (B) 政府再造又稱為「勵革運動」 (C) 政府再造強調顧客導向而非公民導向 (D) 政府再造係民營化的代名詞
- 最低限度的國家論主張國家職能應盡量縮小，轉由市場機制以及企業經營的方式來運作，贊同此一理論，最具代表性的美國總統為:(A)卡特(B)雷根(C)布希(D)柯林頓
- 下列哪一位學者認為官僚體系的發展，將造成「目標移置」的現象?(A)韋伯(B)墨頓(C)班尼斯(D)凱登
- 以行政命令要求全體行政機關的公務人員進行「倫理操守原則」的美國總統是哪一位?(A)布希(B)雷根(C)羅斯福(D)甘迺迪