問題詳情
13.下列關於團體紀錄本的內容,何者正確?
(A) 包括當地地圖、計程車、航空公司電話、大型活動日期等。
(B) 包括不尋常的事情、賓客的投訴或要求、其他有關資訊等。
(C) 包括日程告示、每日活動內容等。
(D) 包括活動內容、結帳方法、主要出席者、娛樂活動安排等。
(A) 包括當地地圖、計程車、航空公司電話、大型活動日期等。
(B) 包括不尋常的事情、賓客的投訴或要求、其他有關資訊等。
(C) 包括日程告示、每日活動內容等。
(D) 包括活動內容、結帳方法、主要出席者、娛樂活動安排等。
參考答案
答案:D
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 關於處理賓客郵件,以下哪一個敘述是錯誤的?(A) 賓客郵件到達後,首要步驟是在郵件上打上時間戳印。(B) 若賓客已離開,則保留信件至下次他抵店時轉交。(C) 當收到郵件後,應立即核對收件人的狀況
- 中央政府的經費,從編列、執行到審核都由不同單位負責(如下圖),請問:乙、丁分別是哪兩個單位?(A)行政院、立法院 (B)司法院、考試院(C) 立法院、考試院 (D)立法院、監察院
- 以下哪一份文件是用於顯示旅館內每日的活動內容,常放於櫃檯、電梯或大廳附近?(A) 告示牌(B) 工作日誌(C) 資訊指南16(D) 團體紀錄本
- 為了讓到旅館的賓客都有賓至如歸的服務,旅館所強調的賓客服務,不包含下列何者?(A) 分立帳單(B) 交通安排(C) 提供賓客資訊與訪客(D) 秘書服務
- Tony 平常的工作是負責電腦資訊系統管理,用於預訂、客房分配、電話、客房狀態報告、會計功能、勞動及生產力報告的電腦,請問他最有可能是屬於以下哪一個部門?(A)人力資源部。(B)財務部。(C)資
- 對機構與職位進行調查研究時,下列何者並非可能的資訊來源?(A) 圖書館調查研究。(B) 網際網路調查研究。(C) 資訊指南。(D) 資訊面談。
- 資訊指南是將部分旅館客務部的相關資訊收集成冊,提供給賓客的手冊,以下何者非出現在資訊指南手冊中的訊息?(A) 推薦當地的餐館(B) 當地公司的方位(C) 飯店內促銷活動(D) 附近銀行或提款機方位
- 下列有關「餐旅業生涯規劃」之敘述何者有誤?(A)自我評估可以 SWOT 為分析工具。(B)工作從業前應先清楚了解未來目標。(C)餐旅業之薪資待遇優渥值得深耕。(D)應對機構和職位進行調查研究。
- 下列關於俱樂部的敘述,何者為非?(A)多數的俱樂部是非營利組織,由成員持有和為他們自己的利益運作。(B)俱樂部常常是一個小型企業,平均銷售額達四十到五十萬美元。(C)種類有軍人、航海、城市、鄉村
- 下列何者並非面試時應該出現的行為?(A) 對於不確定或不清楚事情的答案,直接承認。(B) 穿著大膽的奇裝異服,以突顯面試接見者的印象。(C) 想出一些問題,向面試接見者提問。(D) 盡量不說前雇
內容推薦
- 下列哪一項通話類型,通常不是由賓客直接撥號?(A)第三方付費電話。(B)電話卡/信用卡通話。(C)本地通話。(D)直撥長途電話。
- Gary 是一位櫃檯服務員,他正確認賓客的付款方式是以信用卡付款,請問他面對的是顧客流程的哪一階段?(A) 抵店前。(B) 入住。(C) 退房。(D) 抵店。
- 客多來旅館目前擁有 120 間客房,4 月 1 日有 3 間待修房,55 間續住房,和 42 位有預訂的客人要抵達,由於未出現的客人百分比計算為 06%,客務部經理計算出最多可能會有 8
- 1 Please keep your seat belt fastened when seated, ______ the seat-belt light is not illuminated.(A)
- 下列哪一項通話類型,可以由賓客直接撥號,也可以由話務員協助接通?(A)對方付費電話。(B)指名接聽電話。(C)國際電話。(D)房客付費通話。
- 下列何者為微分方程式 y′′ = 4( y′ − y)的通解( general solution) ? (A) 為常數(B) 為常數(C) 為常數(D) 為常數
- 有位賓客到旅店後,發現床單上有汙漬,進而向旅館投訴。試問發生這類的事件,可以歸類為以下哪一種投訴的類別?(A) 機械裝置類。(B) 態度類。(C) 服務相關類。(D) 異常事件類。
- 關於保證類預訂與非保證類預訂的區別,下列何者為非:(A) 保證類預訂賓客保證支付預訂客房的房租。(B) 非保證類預訂不能保證旅館因住客未抵店又未取消預訂的費用收取。(C) 接近客滿的飯店,較適合
- 下列有關「保證類訂房」之敘述,何者為非?(A)預付款為要求顧客在抵店前付給旅館一筆足以支付一晚的房費與稅金。(B)旅行社的保證類訂房為旅客付給旅行社一筆交通與住宿預付款,旅行社則確認旅客的訂房。(
- 關於”房客付費通話”,下列敘述何者是正確的?(A)付費者不是接聽的一方,旅館所屬的電話公司會向第三方收費。(B)必須要找到通話人指定要求接聽電話的人,才開始通話。(C)住客在接通外線後撥”1”字,
- 00將磁針放在導線下方,下列哪個圖是正確的? (A) (B) (C) (D)
- 下列何者並非屬於保證類預訂?(A) 來電預訂。(B) 預付款。(C) 旅行社收費憑單。(D) 多項費用彙單。
- 是中央訂房系統,所有參與此系統的旅館均屬於同一個連鎖集團或屬於同一產權,以上是指下列何者?(A)全球通路系統(B) PMS 系統(C)非直屬訂房網路(D)直屬訂房網路
- Cabot 要求話務員把他接聽至 Wendy,請問 Cabot 使用的是哪一種電話通話費型?(A)按分鐘計費電話。(B)指名付費電話。(C)國際電話。(D)房客付費電話。
- 下列何者控制器具有消除穩態誤差效果的性能?(A)P(比例)控制器 (B)I(積分)控制器 (C)I(微分)控制器 (D)以上皆非
- ( )燒杯中裝水求A點所受水向右的壓力大小? (A) 5gw/cm(B) 6gw/cm(C) 8gw/cm(D) 10gw/cm2。
- Anita 在抵達旅館之前,支付了旅館住宿的全部費用,請問她採取的應該是下列何種預訂方式?(A) 非保證類預訂。(B) 保證類預訂。(C) 旅館直接預訂。(D) 非聯盟預訂。
- 下列何者不是「預訂模組」相關的主要活動?(A)處理訂房查詢(B)決定預訂可供性(C)確認信用額度(D)確認預訂
- 下列關於 HOBIC,下列敘述何者錯誤?(A)在旅館通話進行計價前,電話公司已經對通話進行計價。(B)這一方法可以使旅館使用較少的電話線路來應對大量的電話分機。(C)若電話費需轉到旅館某客房,話
- CNC車床之主軸反轉指令為?(A) M01 (B) M02 (C) M03 (D) M04
- Claire 剛剛在台灣完成一份與客戶簽定的建議書(Hard Copy)傳送給身在美國的上司,那麼她需要採取哪一項電話服務?(A) 語音留言(B) TDD(聾啞人士通訊設備)(C) 傳真(D) 電
- 關於聯盟直屬預訂網絡與非直屬預訂網絡的敘述,下列何者為非?(A) 直屬預訂網絡所有旗下的旅館均是透過契約形式加入。(B) 非聯盟預訂網絡的優點是可互相介紹客源,使集團有更大的市場。(C) 非聯盟
- 下列有關「預測」之敘述,何者為非?(A)入住率預測可作為可銷售客房供應量之預測。(B)未出現客人百分比之分母為未出現客人房間數。(C)提前退房百分比之分母為預期退房總數。(D)可銷售客房供應數之預
- 關於自動撥號系統,下列敘述何者錯誤?(A)只局限於提供喚醒服務方面。(B)發生緊急情況時,旅館可利用該系統通知客房。(C)當電話接通時,能精準地確定實際的接通時間。(D)可以用於提醒參與會議或活
- 機器人工作系統中,想檢測出金屬物體,常選用?(A)高頻震盪型近接開關 (B)超音波近接開關(C)霍爾近接開關 (D)直接反射型光電開關