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• 下列說法何者為真：(A) 壽險業務主管讓專業知識不足的新手與客洽談保險事宜，是違反專業性道德(B) 法律性道德是道德的底線(C) 社會性道德所重視的是個人自利，不應該是犠牲或侵犯他人的權益(D)
• 消費者的需求或權益，非為行銷決策的主要考量，是下列為一個學派的主張：(A) 自由競爭學派(B) 消費者至上學派(C) 產業實務學派(D) 道德章程學派
• 新型態行銷通路包含「電話行銷」及「ＤＭ行銷」，其二者的特色皆為雙向溝通及適合低風險的保單。(A)O(B)X
• 業務員發問時其中的原則可多問問題及多問是非題，及以微笑或點頭方式，鼓勵潛在顧客回答或繼續發表意見。(A)O(B)X
• 顧客不滿意進而產生抱怨，抱怨者中的「發聲者」最可能進行負面口耳相傳、停止購買及向廠商抱怨。(A)O(B)X
• 「策略行銷」(Strategic Marketing)，是市場導向的策略發展過程；它不但將持續變動的商業環境納入考慮，而且也體認到顧客滿意的重要性。(A)O(B)X
• 教育訓練無論是在「職務教育」或「職能教育」上，都應朝「顧客導向」的目標邁進。(A)O(B)X
• 所謂「費率充分性(Rate Adequacy) 」指的是：對於同類的保單，現在與未來之保費收入、加上保留資金的投資收入之總和，應該要足以支付現在與未來的保險金支出及相關的費用； 「費率公平性(R
• 使用產品時無法達到預期效果或發生問題的可能性是屬於績效風險。(A)O(B)X
• 行銷研究可分為「計質研究法」與「計量研究法」，其中「計質研究法」是指主要目的在於「預測」及「概化」。「預測」為：根據目前之結論，推斷未來事情可能發生之趨勢或軌道；「概化」為：透過抽樣，研究母體中一

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• 實際提供的服務與企業對顧客溝通服務內容產生差距，也就表示過度承諾，這是(A) 「顧客要求的服務品質」與「公司主管對顧客所要求服務品質的認知」之間的差距。(B) 「公司主管對顧客所要求服務品質的認
• 在杭特(Shelby D.Hunt)與維特(Scott J.Vitell)所提出的行銷道德一般理論架構中就認為：行銷相關人員在進行道德判斷及決定最後所採取的行為時(A) 只採用「原則取向」(B)
• 下列何者不是影響壽險購買行為的個人因素：(A) 購買動機(B) 涉入程度(C) 保險知識(D) 保險公司的行銷策略
• 下列敘述何者不正確：(A) 購買力指的是購買壽險保單的需求能力(B) 購買權指的是購買保單的權利(C) 購買需求指的是購買壽險保單的需求性(D) 沒有購買需求的消費者，不是壽險公司追求的市場
• 人身保險的定價，不必考慮那些要素：(A) 時間的金錢價值(B) 附加費用率(C) 投保金額(D) 投資人的預期收益
• 壽險業務員應具備的專業知識為：(A) 產品專業知識(B) 行銷專業知識(C) 管理專業知識(D) 行業專業知識
• 有關「自我學習」與「研習會」何者有誤：(A) 「自我學習」包括閱讀、上課前作業與程式化學習(B) 「自我學習」包括了職前訓練、個案討論(C) 「研習會」可讓學員在短期內吸收大量的資訊(D) 「
• 下述何者為真：(A) 抗通貨膨脹是投資型保險發展之初旨。(B) 生死合險兼具保障與儲蓄養老二種特性又稱為儲蓄保險。(C) 人身保險包括：人壽保險、健康保險、傷害保險、年金保險。(D) 投資型保
• 控制指的是確保公司所屬人員之行為與績效符合組織之標準，以下何者為真：(A) 控制可極小化公司的成本(B) 控制可以限制錯誤的累積，並因應環境的改變、維持競爭力(C) 預防性控制：用以降低錯誤並
• 保險公司如果可以讓顧客滿意，並且進一步將之培養成忠誠顧客，則這些保戶往往可以為公司帶來以下那些好處：(A) 滿意的顧客，會重複購買(B) 滿意的顧客，可以為保險公司帶來更多的顧客(C) 滿意的
• 壽險公司或業務員在參考區隔市場流程中，針對可能的市場機會來源是壽險市場區隔的首要步驟，下列敘述何者為正確：(A) 產品發展指的是提供新的保單給現有的顧客(B) 市場滲透指的是以現有的保單去開發
• 壽險行銷不論是潛在顧客的開發或是既有顧客的照顧，都有待壽險業務員作更周延的規劃。「蜘蛛網理論」在壽險行銷過程中，可讓業務員運用重點為：(A) 那些市場擁有最多的潛在顧客(目標市場)(B) 主要
• 莫斯特(MOST)架構包括：(A) 策略(Strategies)(B) 教育訓練(Training)(C) 目標(Objectives)(D) 使命(Mission)
• 「環境因素」是企業進行策略行銷規劃時的首要考慮因素。影響企業經營的環境因素可分為總體環境與個體環境因素。主要的總體環境構面包括：(A) 政治法律(B) 社會文化(C) 經濟(D) 顧客行為分析
• 有關官僚式組織控制與有機式組織控制，下列有者為真：(A) 官僚式組織控制的控制目的是員工遵循；有機式組織控制的控制目的是員工承諾(B) 官僚式組織控制正式化程度是嚴厲規定且正式的；有機式組織控
• 2個50元可以換成幾張100元？　(A)6張　(B)2張　(C)1張
• 依我國「期貨交易法」及相關子法，下列有關期貨業之敍述何者正確?甲.期貨交易所以提供期貨集中交易市場為其業務；乙.期貨商得經營期貨交易業務；丙.僅證券經紀商得經營期貨交易輔助業務；丁.期貨顧問事業
• 有關我國期貨市場保證金制度之敍述，下列何者不正確?(A)期貨商受委託進行期貨交易時，應向期貨交易人收取交易保證金或權利金(B)期貨結算機構向期貨結算會員收取結算保證金(C)期貨交易人僅得以現金繳
• 有關我國期貨市場結算會員之敍述，下列何者正確?甲.分個別結算會員、一般結算會員及特別結算會員；乙.個別結算會員和一般結算會員以經主管機關核准設立之期貨商為限；丙.特別結算會員係僅受託為期貨商辦理
• 當國際金融風暴情事足以影響我國期貨市場秩序時，主管機關可採取下列何種措施? 甲.命令調整保證金額度；乙.限制期貨交易人交易數量；丙.限制期貨交易人持有部位；丁.停止一部或全部之期貨交易(A)甲、
• 依我國「期貨交易法」規定，所公告不適用「期貨交易法」之期貨交易，下列何者正確？甲.期貨商經核定在其營業處所經營之期貨交易；乙.核定在金融機構營業處所經營之期貨交易；丙.中央銀行指定辦理外匯業務之
• 期貨商受託從事之期貨交易，應依主管機關公告之交易所及種類為限，違反者將受「期貨交易法」之何項刑責？(A)處 7 年以下有期徒刑、得併科新臺幣 300 萬元以下罰金(B)處 5 年以下有期徒刑、拘
• 有關我國期貨交易所之敍述，下列何者正確？甲.設立宗旨為促進公共利益及確保期貨市場交易之公正；乙.組織型態為股份有限公司；丙.其董事、監察人至少八分之一由主管機關指派之專家擔任之；丁.應設業務委員
• 有關「期貨交易法」對期貨商辦理開戶及受託買賣作業之規定，下列敍述何者不正確？甲.期貨商應告知客戶各種期貨商品之性質、交易條件及可能之風險；乙.期貨商評估客戶信用狀況及財力有逾越其從事期貨交易能力
• 期貨商之業務員從事下列何種行為，將受「期貨交易法」規定處 3 年以下有期徒刑？甲.利用自己之帳戶供期貨交易人從事交易；乙.與期貨交易人約定共同承擔損失；丙.洩漏期貨交易人委託事項及職務上所獲悉