問題詳情
40. 服務時遇顧客對話有趣，應
(A)避免干擾
(B)傾聽
(C)適度插嘴
(D)停止服務。
(A)避免干擾
(B)傾聽
(C)適度插嘴
(D)停止服務。
參考答案
答案：A
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
內容推薦
- 國際觀光旅館組織與其工作內容的敘述，下列何者錯誤？(A)採購單位屬於餐飲部門所管轄(B)客房內的迷你吧(Mini Bar)由房務部門負責管理(C)服務中心的編制包括機場代表、司機、門衛與行李員
- 關於旅館業的敘述，下列何者錯誤？(A)汽車旅館的營業收入甚少來自餐飲(B)度假旅館有多樣的休閒娛樂設施(C)商務旅館之住房淡旺季比其他類型旅館明顯(D)公寓式旅館較可能有廚房設備。
- 如左圖，此線表示(A)延伸線(B)割面線(C)截斷線(D)投影線。
- 原則上總機不轉接的電話是？(A)一般員工私人電話(B)國際電話(C)國內長途電話(D)市內電話。
- Pick up report 的實際涵義為(A)當天來電訂房的旅客報表(B)追蹤報表(C)送機報表(D)接機報表。
- 一般客房(Normal Room)會包括三個區域，下列那一區不包括在內？(A)衛浴區(B)起居區(C)用餐區(D)睡眠休息區。
- 信用卡的所有權是(A)發卡銀行(B)使用者監護人(C)政府(D)正卡使用人 的。
- 請問下列何者不是旅館訂房組在接受旅客訂房時，一定要記錄的資料？(A)預定房型(B)入住日期(C)旅客姓名(D)護照號碼。
- 影響住房率的變數有：a.失聯（No Show）b.臨時抵達（Walk In）c.取消（Cancel）d.延長住宿（Extend of stay）e.提前遷出（Early Check Out）f
- 在旅館中 Overbooking 指的是？(A)逾時訂房(B)超額訂房(C)即早訂房(D)普通訂房。
內容推薦
- 發現客房設備有損壞或故障情形，應填寫那一種表單？(A)工務移交單(B)工程發包單(C)工程請修單(D)工務進度表。
- 一般都市旅館的遷出時間多是以下列那一選項時間為主(A)下午一點(B)下午二點(C)中午十二點(D)下午三點。
- 旅館所銷售的無形商品為？(A)服務(B)環境(C)餐飲(D)客房。
- 旅客表示於房內遺失財物，旅館何種處置不正確(A)要求清潔人員與住客對質(B)必要時報警並協助調查(C)立即檢查房內各隱蔽處(D)請安全室調閱監視紀錄。
- 加強設備維護保養之最終目的，主要在於提高旅客對該旅館的(A)業績(B)評價(C)申訴(D)抱怨。
- 下列那一種設備之清潔重點為內外無汙漬，沖水開關功能正常，排水管線暢通(A)浴缸(B)馬桶(C)冰箱(D)洗臉盆。
- 何種訂房失聯（No Show）時旅館不會有損失(A)常來者(B)已付定金者(C)簽約公司者(D)有飛機班次者。
- 以下哪一項員工的作為符合敬業精神？(A)利用正常工作時間從事私人事務(B)謹守職場紀律及禮節，尊重客戶隱私(C)運用雇主的資源，從事個人工作(D)未經雇主同意擅離工作崗位。
- 溫室氣體排放量：指自排放源排出之各種溫室氣體量乘以各該物質溫暖化潛勢所得之合計量，以(A)二氧化碳(CO2)(B)氧化亞氮(N2O)(C)甲烷(CH4)(D)六氟化硫(SF6) 當量表示。
- 一般 RC 樓板之鋼筋保護層約為幾公分(A)5(B)4(C)2(D)3。
- 下列何者行為非屬個人資料保護法所稱之國際傳輸？(A)將個人資料傳送給經濟部(B)將個人資料傳送給法國的人事部門(C)將個人資料傳送給美國的分公司(D)將個人資料傳送給日本的委託公司。
- 客房床輪應由何處開始裝設(A)床尾(B)床架中心點(C)受力端(D)床頭。
- 台灣地區使用之曲尺其長度之刻劃為(A)15 ㎝(B)30 ㎝(C)45 ㎝(D)60 ㎝。
- 混凝土之坍度單位為(A)kg/cm2(B)磅/英吋平方(C)cm (D)kg。
- 廠商某甲承攬公共工程，工程進行期間，甲與其工程人員經常招待該公共工程委辦機關之監工及驗收之公務員喝花酒或招待出國旅遊，下列敘述何者正確？(A)某甲與相關公務員均已涉嫌觸犯貪污治罪條例(B)只要
- 柳安木為由南洋進口，其品質以(A)紅色(B)白色(C)黑色(D)黃色 較佳。
- 使用鐵鎚時，首先要(A)抹油保養(B)注意釘著物位置(C)檢查鎚頭與鎚柄有沒有鬆動(D)注意握柄姿勢。
- 減輕皮膚燒傷程度之最重要步驟為何？(A)立即在燒傷處塗抹油脂(B)在燒傷處塗抹麵粉(C)儘速用清水沖洗(D)立即刺破水泡。
- 客房用消耗品之請領、補充、控管，是屬於下列那一部門的職掌？(A)工程部(B)房務部(C)人資部(D)財務部。
- 一般柱之符號是用英文的(A)C(B)B(C)A(D)S 代表。
- 當結構跨度為 L 時，模板之撓度不得大於(A)L/100(B)L/500(C)L/700(D)L/300。
- 檢查架設完成之模板，不必要求(A)垂直水平(B)澆水濕潤模板(C)牢固(D)板面是否平滑並塗剝離劑。
- 柱、梁為防止水泥漿之漏出，通常可(A)加防水處理(B)填充物等阻塞(C)固定加強(D)加截角木。
- A 類火災又可稱為何種火災？(A)乙類油品類火災(B)丁類金屬火災(C)甲類普通火災(D)丙類電器火災。
- 旅館評鑑委員先就旅館之建築設備依「星級旅館建築設備評鑑基準表」逐項評核，經評定為三星級者，依其申請再辦理何種評鑑？(A)制度評鑑(B)建築設備評鑑(C)服務品質評鑑(D)硬體評鑑。