問題詳情
13. 當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置?
(A)以喪家意見為主
(B)以喪禮服務人員意見為主
(C)雙方溝通後再做決定
(D)放棄這個案件。
(A)以喪家意見為主
(B)以喪禮服務人員意見為主
(C)雙方溝通後再做決定
(D)放棄這個案件。
參考答案
答案:C
難度:簡單0.888889
統計:A(1),B(0),C(8),D(0),E(0)
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