問題詳情
63.若發生房客致電櫃檯反應隔壁客房內嬉鬧噪音太大的情況,櫃檯人員在第一時間應請下列何者前去了解勸說?
(A) Floor Captain
(B) General Manager
(C) Operator
(D) Room Service Waiter
(A) Floor Captain
(B) General Manager
(C) Operator
(D) Room Service Waiter
參考答案
答案:A
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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