問題詳情
23. 下列何者不屬於服務的實體環境？
(A) 設施及設備
(B) 氣氛
(C) 標示
(D) 服務人員
(A) 設施及設備
(B) 氣氛
(C) 標示
(D) 服務人員
參考答案
答案：D
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 消費品的分類中，冷門品(unsought goods)如早期的人壽保險，消費者有潛在需求，但無興趣購買。此類產品通常主要依賴哪一種行銷手法達到銷售目的？(A) 人員銷售(B) 密集配銷通路(C
- 以下有關目標市場的敍述，何者正確？(A) 採用的區隔變數愈少愈好(B) 目標市場的規模愈小愈好(C) 對於目標顧客的描述愈仔細愈好(D) 目標市場的價格敏感度愈高愈好
- 企業使用購物籃分析找出有效的目標市場進行交叉銷售。請問在這個過程中，企業使用的市場區隔變數屬於下列何者？(A) 人口統計變數(B) 心理統計變數(C) 地理變數(D) 行為變數
- 就單一產品而言，關於廠商應該使用多少定位基礎的論述，下列何者正確？(A) 只需要使用一項強而有力的定位基礎(B) 使用雙重特點來定位，可預防某個特點被競爭品牌模仿(C) 每種產業適合的定位基礎
- 服務業「服務場域中其他顧客角色影響服務品質」，是起因於下列哪一項服務特性？(A) 無形性(B) 生產與消費不可分割性(C) 易逝性(D) 異質性
- 下列那些因素是影響購買決策的心理因素？(A) 動機與認知(B) 認知與學習(C) 學習與信念(D) 以上皆是
- 當察覺到問題而引發購買動機後，消費者需要資訊來協助評估、選擇產品，以下何者不屬於資訊蒐集來源之一？(A) 商業廣告(B) 個人消費經驗(C) 個人人脈(D) 個人生活型態
- 在購買決策過程中，會針對幾項產品或品牌進行「方案評估」，這個階段是一種計算與比較的過程，下列何者不是消費者用以比較的項目？(A) 產品屬性(B) 購買動機(C) 屬性的權重(D) 品牌的信念
- 某甲首次購買美元外幣保單，對某甲而言，這個保險一次至少要繳 1 萬美元，這個價位佔了某甲年薪的一半，所以某甲非常謹慎的比較各家商品，這種購買行為屬於何種決策？(A) 複雜的購買決策(B) 有限
- 我們每天看了很多商業的廣告、行銷方案，但是常常無法都注意到或了解，這是下列何者造成？(A) 記憶(B) 選擇性知覺(C) 動機(D) 態度
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- 某一保險業者為了有效提高汽車保險的銷售績效，特別辦理年度回饋活動，在各大媒體大作廣告，表示在本月底前以網路下單購買車險不但可以獲得市場最低價又可以獲得超商禮券 500 元，吸引民眾前來購買，這
- 有關已發展之行銷概念的敘述，下列何者正確？(A) 生產觀念主張消費者需求未被填滿，透過大量生產降低價格，提供消費者買得起的產品(B) 生產觀念忽略消費者真正的需求，極易生行銷近視症(C) 銷售
- 有關市場導向(Market Orientation)的敘述，何者為正確？(A) 強調企業除應重視顧客需求外，還需重視員工、消費大眾與競爭者等資訊(B) 目的是為了批評「行銷導向」觀念(C) 希
- 顧客知覺價值(customer-perceived value)是由顧客評估產品／服務之整體顧客利益與整體顧客成本所構成的。下列何者屬於購買時獲得的利益因素？(A) 商店形象(B) 服務品質(
- 有關 BCG 模式的敘述，哪一個是正確的？(A) 使用市場成長率與相對市場佔有率二個指標進行事業單位的分析(B) 可以用來判定公司是否擁有適當的事業組合(C) 模式的圖形，是以圓圈的大小表示事
- 針對「差異化競爭策略(Differentiation Strategies)」，以下論述何者正確？(A) 目的是建立消費者品牌忠誠度(B) 目的是降低消費者之價格敏感度(C) 企業在追求差異化
- 消費者購買行為深受參考群體(reference groups)的影響。而參考群體可分為主要參考群體與次要參考群體，下列何者屬於次要參考群體？(A) 同學(B) 教會教友(C) 校友會會員(D)
- 下列那些因素是影響購買決策的心理因素？(A) 動機(B) 認知(C) 學習(D) 信念
- 赫茲伯格的雙因子理論在行銷上的應用，下列哪項說明是正確的？(A) 提供激勵因子的產品才能真正打動消費者(B) 賣方應盡量避免保健因子對於買方的負面影響(C) 保健因子對於產品銷售的助益不大(D
- 採行 STP 策略需先進行市場區隔，請問下列何者是消費者市場採用的心理區隔變數？(A) 消費者追求的利益(B) 人格特質(C) 生活型態(D) 價值觀
- 對於消費者市場而言，以下何者可做為市場區隔的變數？(A) 氣候(B) 人口統計變數(C) 心理變數(D) 行為變數
- 有關市場區隔的描述何者正確?(A) 異質性是指將劃分後的小市場，彼此間需求應該要不一樣(B) 可衡量性是指劃分出來的小市場應該有辦法衡量出規模與購買力(C) 可接近性指的是行銷人員可以採取行銷
- 以下有關「利基市場」(Niche Market)的論述，何者正確？(A) 最適合以滲透訂價法拓展市場規模(B) 利基市場不太可能吸引其他競爭者(C) 利基市場的顧客有其獨特的一組需要組合(D)
- 以下有關價值觀(Values)的論述，何者正確？(A) 是個人的一套根深蒂固的觀念，用以判斷事物的是非優劣(B) VALS 是知名的心理統計變數量表，VA 即是價值觀(C) 個人的價值觀和想法
- 在評估市場區隔的吸引力時，可採用那些評估準則？(A) 現有產品與服務之屬性(B) 市場之銷售成長率與預期獲利率(C) 企業本身之資源與目標(D) 市場之競爭程度
- 下列是產品生命週期各階段特徵之敘述，何者是「成長期」的特徵？(A) 市場快速接受且利潤大幅提升的情形(B) 競爭者加入，導致價格下降(C) 以提升市佔率為目標，只生產基本型產品，獲得規模經濟，
- 下列何者會提高消費者對於產品購買的涉入程度？(A) 產品對消費者很重要(B) 消費者對產品很感興趣(C) 購買產品的財務風險很低(D) 產品的價格對消費者而言是昂貴的
- 消費者「認知失調」時，可能採取的策略是？(A) 說服別人自己還是做了明智決策，並以此說服自己(B) 降低期望的水準(C) 尋找其他正面資訊來支持購買決策(D) 忽略負面資訊
- 服務業的行銷組合一般為 7P，除了傳統的 4P 之外，尚有那 3P？(A) 服務的過程 (service process)(B) 人員(service personnel)(C) 定位 (Po
- 下列有關行銷溝通的相關論述，何者正確？(A) 行銷溝通是強調與顧客間的雙向溝通(B) 行銷溝通的工具有廣告、公共關係、推廣、人員銷售及直效行銷(C) 直效行銷是一種客製化的溝通(D) 人員銷售
- 以下何者是「策略事業單位」(SBU)的特徵或任務？(A) 是一個單獨事業或相關事業的集合體(B) 有自己的競爭者(C) 有專責的經理來負責策略、規劃與利潤績效(D) 為企業界定公司使命
- 下列對於推廣組合(Promotional Mix)要素的陳述，何者是正確的？(A) 人員銷售的回饋速度最快(B) 廣告的單位成本很低(C) 公共關係的訊息傳遞是單向的(D) 促銷屬於長期性的銷
- 下列有關廣告媒體的評估，何者正確？(A) 廣告的毛評點(gross rating point, GRP)愈大，訊息傳播越有滲透力(B) 廣告頻率是指在一定的期間內，某特定人群中能夠接觸到廣告訊
- 下列何者是建立公共關係的方式？(A) 舉辦或贊助活動(B) 產品置入或置入性行銷(C) 公司主管利用各種時機與場合演講(D) 透過新聞報導免費對外進行溝通
- 有關網路廣告的形式的描述，何者正確？(A) 關鍵字廣告是最有效的一種網路廣告(B) 橫幅廣告(Banner)是採動態式出現的方格廣告，包含圖像與文字(C) 插撥廣告是強迫消費者接受廣告訊息的方