問題詳情
14.在服務業中，當員工在服務顧客時，表現出對顧客的理解、關懷與注意，這是屬於服務品質的哪一個面向？
(A)可靠性(reliability)
(B)回應性/反應性(responsiveness)
(C)信賴性/確保性(assurance)
(D)同理心(empathy)
(A)可靠性(reliability)
(B)回應性/反應性(responsiveness)
(C)信賴性/確保性(assurance)
(D)同理心(empathy)
參考答案
答案：D
難度：簡單0.821805
統計：A(13),B(112),C(27),D(701),E(0)
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- 研究顯示，平均每個人一天約暴露在 1500 個廣告訊息中，但是大多數的廣告訊息則被接觸者所忽略掉。此為：(A)選擇性注意 (B)選擇性扭曲 (C)選擇性記憶 (D)認知失調
- 在商店內的人潮聚集處或是放在收銀機櫃台附近醒目的位置，以引發消費者臨時起意購買的衝動購買品(impulse goods)，如口香糖、雜誌等，根據消費者的購買習慣，此類產品屬於下列哪一種類型的消費品
- 服務(service)與實體產品存在著許多差異，比如實體產品通常在工廠生產，再配銷到市面上讓消費者購買與消費，但許多服務業者在生產服務的同時，消費者也同時在使用消費這些服務，例如：髮型師在修剪顧
- 就消費者產品採用歷程來說，搜尋資訊以學習與產品有關之訊息稱為：(A)知曉 (B)興趣 (C)評估 (D)採用
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- 行銷溝通過程中，消費者意見是屬於何種成分？(A)發訊者 (B)收訊者 (C)回饋 (D)媒介
- 下列理論，何者可以解釋「被害人在旅館遭到性侵害，經過現場勘察，在旅館房間內發現歹徒使用衛生紙，檢驗衛生紙發現歹徒精液，經由精液 DNA 比對得知歹徒身分，偵破刑案」的過程？(A)地毯理論
- 提供優惠給立即付款的顧客所採取的折扣方法稱之為：(A)數量折扣(quantity discounts) (B)現金折扣(cash discounts)(C)功能性折扣(functional di
- 蘋果公司推出 iPod 或 iPad 產品後，市場熱賣。下列哪一項不符合新產品採用率大增的主因？(A)相對優勢性高 (B)相容性高 (C)複雜性高 (D)可溝通性高
- 一般而言，消費者對下列何種商品的價格敏感度較高？(A)購買者對替代品知曉不多(B)支出占消費者所得的比率低(C)購買者無法儲存的產品(D)成本高或經常性購買的商品
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- 推廣組合(promotional mix)除了直效行銷(direct marketing)之外，尚包含一些要素，下列敘述何者正確？(A)廣告(advertising)、人員推銷(personal
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- 下列選項中何者的值最小﹖(A) 2sin20°cos20° (B) cos235° - sin235° (C) 2cos240° - 1 (D) 2sin270° - 1
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- 歷代都城的古今對照組合，下列何者錯誤？(A)金陵／南京 (B)汴梁／開封 (C)臨安／蘇州 (D)大都／北京
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