問題詳情
13 從顧客滿意經營的角度而言，一個成功的抱怨處理機制應該能夠：
(A)將顧客忠誠度降到最低、顧客留住率降到最低
(B)將顧客忠誠度降到最低、顧客留住率提至最高
(C)將顧客忠誠度提至最高、顧客留住率降到最低
(D)將顧客忠誠度提至最高、顧客留住率提至最高
(A)將顧客忠誠度降到最低、顧客留住率降到最低
(B)將顧客忠誠度降到最低、顧客留住率提至最高
(C)將顧客忠誠度提至最高、顧客留住率降到最低
(D)將顧客忠誠度提至最高、顧客留住率提至最高
參考答案
答案：D
難度：非常簡單0.953247
統計：A(0),B(13),C(5),D(367),E(0)
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