問題詳情
101. 下列有關顧客服務的敘述何者錯誤？
(A)電話中被顧客叫喚時，可同時打電話及接待顧客，避免顧客等候
(B)當顧客想要的商品缺貨時直接告訴顧客沒有即可
(C)當顧客提出打折之要求時可客氣地向顧客說明無法打折的理由
(D)當顧客抱怨要求退貨賠償時應盡量解釋避免顧客退貨。
(A)電話中被顧客叫喚時，可同時打電話及接待顧客，避免顧客等候
(B)當顧客想要的商品缺貨時直接告訴顧客沒有即可
(C)當顧客提出打折之要求時可客氣地向顧客說明無法打折的理由
(D)當顧客抱怨要求退貨賠償時應盡量解釋避免顧客退貨。
參考答案
答案：A,B,D
難度：非常困難0
統計：A(1),B(1),C(0),D(1),E(0)
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