問題詳情
9. 提出體驗行銷的學者 Schmitt,主張顧客體驗有五項構面,不包含下列那一項?
(A) 情緒
(B) 思考
(C) 行動
(D) 感情
(A) 情緒
(B) 思考
(C) 行動
(D) 感情
參考答案
答案:D
難度:計算中-1
書單:沒有書單,新增
內容推薦
- 以下何種推廣工具可以在短期內接觸到大量的潛在顧客,操作彈性大,且有許多媒體可供選擇,並可用以建立品牌形象?(A) 促銷(B) 人員銷售(C) 廣告(D) 公共關係
- 某保險公司因應高齡化社會原本選擇老年人為目標對象,設計了老人植牙保險,結果在市場上大受好評,這家公司最近用這個商品推廣到婦女市場,根據安索夫矩陣(Ansoff Matrix)的定義,這種經營的策
- 下列何者為公司建立、維繫與使用顧客資料庫及其他資料庫(如產品、供應商、經銷商資料庫)的過程,其目的在達成接觸、處理與建立顧客關係?(A) 資料倉儲(B) 資料採礦(C) 資料蒐集(D) 資料庫行
- 某甲在A保險公司買了 300 萬的傷害保險後,後來又在 B 保險公司看到相同的商品,但保險費卻便宜了 250 元還送 100 元的超商禮券,請問這是屬於下列哪一類型的購買風險?(A) 心理風險(
- 有關「行銷導向時期」與「關係行銷導向時期」的比較,何者正確?(A) 行銷導向以賣方的需求為主,關係行銷導向以買方的需求為主(B) 一旦產品銷售量下滑,關係行銷導向的企業會思考,如何刺激目標市場,
- 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感,難以評估服務品質。以下何種作法最適合用來解決「無形性」造成的問題?(A) 設計美觀的象徵(如圖案、圖像),搭配恰當的推廣(B) 讓消費者瞭解正確的服務流程
- 設a、b為循環小數, 。 則 a - b 的 值 是 下列哪一個選項 ?(A) 0.11(B) 0.11111(C)(D) (E) ="ans_img"src="ht
- 保險契約為最大善意契約,請問下列何者屬於最大善意契約之具體規定?(A)特約條款(B)救助義務(C)危險增加之通知義務(D)故意行為所致損害除外不保
- 關於安定基金之敘述,下列何者正確?(A)安定基金應為財團法人(B)安定基金不得向金融機構借款(C)人身保險業之資產比財產保險業為多,故財產保險業得減免提撥資金而得與人身保險業合併設置安定基金(D
- 為防止地下保單,非保險法之保險業或外國保險業代理、經紀或招攬保險業務者,保險法所定之相關罰則,下列何者正確?(A)應勒令停業,並處新臺幣三百萬元以上三千萬元以下罰鍰(B)處三年以下有期徒刑,得併
內容推薦
- 即便是同一服務項目,消費者在接受服務的過程中,常因服務人員的不同而使服務成果有所差異,導因於服務的何種特性?(A) 無形性(Intangibility)(B) 不可儲存性(Perishabil
- 我們每天看了很多商業的廣告、行銷方案,但是常常無法都注意到或了解,這是下列何者造成?(A) 記憶(B) 選擇性知覺(C) 動機(D) 態度
- 某甲首次購買美元外幣保單,對某甲而言,這個保險一次至少要繳 1 萬美元,這個價位佔了某甲年薪的一半,所以某甲非常謹慎的比較各家商品,這種購買行為屬於何種決策?(A) 複雜的購買決策(B) 有限
- 在購買決策過程中,會針對幾項產品或品牌進行「方案評估」,這個階段是一種計算與比較的過程,下列何者不是消費者用以比較的項目?(A) 產品屬性(B) 購買動機(C) 屬性的權重(D) 品牌的信念
- 當察覺到問題而引發購買動機後,消費者需要資訊來協助評估、選擇產品,以下何者不屬於資訊蒐集來源之一?(A) 商業廣告(B) 個人消費經驗(C) 個人人脈(D) 個人生活型態
- 下列那些因素是影響購買決策的心理因素?(A) 動機與認知(B) 認知與學習(C) 學習與信念(D) 以上皆是
- 服務業「服務場域中其他顧客角色影響服務品質」,是起因於下列哪一項服務特性?(A) 無形性(B) 生產與消費不可分割性(C) 易逝性(D) 異質性
- 就單一產品而言,關於廠商應該使用多少定位基礎的論述,下列何者正確?(A) 只需要使用一項強而有力的定位基礎(B) 使用雙重特點來定位,可預防某個特點被競爭品牌模仿(C) 每種產業適合的定位基礎
- 企業使用購物籃分析找出有效的目標市場進行交叉銷售。請問在這個過程中,企業使用的市場區隔變數屬於下列何者?(A) 人口統計變數(B) 心理統計變數(C) 地理變數(D) 行為變數
- 以下有關目標市場的敍述,何者正確?(A) 採用的區隔變數愈少愈好(B) 目標市場的規模愈小愈好(C) 對於目標顧客的描述愈仔細愈好(D) 目標市場的價格敏感度愈高愈好
- 消費品的分類中,冷門品(unsought goods)如早期的人壽保險,消費者有潛在需求,但無興趣購買。此類產品通常主要依賴哪一種行銷手法達到銷售目的?(A) 人員銷售(B) 密集配銷通路(C
- 廠商能提供購買者所有產品線或產品項目的集合,可由一定的寬度、長度、深度、一致性做描述,請問以下何者正確?(A) 寬度係指產品線有多少條(B) 長度係指每項產品可以提供多少的變化版本(C) 深度
- 下列何者不屬於服務的實體環境?(A) 設施及設備(B) 氣氛(C) 標示(D) 服務人員
- 以下何種產品最重視服務品質的口碑效果?(A) 具有較多搜尋屬性的產品(B) 具有較多經驗屬性的產品(C) 具有較多有形屬性的產品(D) 具有較多核心屬性的產品
- 某一保險業者為了有效提高汽車保險的銷售績效,特別辦理年度回饋活動,在各大媒體大作廣告,表示在本月底前以網路下單購買車險不但可以獲得市場最低價又可以獲得超商禮券 500 元,吸引民眾前來購買,這
- 有關已發展之行銷概念的敘述,下列何者正確?(A) 生產觀念主張消費者需求未被填滿,透過大量生產降低價格,提供消費者買得起的產品(B) 生產觀念忽略消費者真正的需求,極易生行銷近視症(C) 銷售
- 有關市場導向(Market Orientation)的敘述,何者為正確?(A) 強調企業除應重視顧客需求外,還需重視員工、消費大眾與競爭者等資訊(B) 目的是為了批評「行銷導向」觀念(C) 希
- 顧客知覺價值(customer-perceived value)是由顧客評估產品/服務之整體顧客利益與整體顧客成本所構成的。下列何者屬於購買時獲得的利益因素?(A) 商店形象(B) 服務品質(
- 有關 BCG 模式的敘述,哪一個是正確的?(A) 使用市場成長率與相對市場佔有率二個指標進行事業單位的分析(B) 可以用來判定公司是否擁有適當的事業組合(C) 模式的圖形,是以圓圈的大小表示事
- 針對「差異化競爭策略(Differentiation Strategies)」,以下論述何者正確?(A) 目的是建立消費者品牌忠誠度(B) 目的是降低消費者之價格敏感度(C) 企業在追求差異化
- 消費者購買行為深受參考群體(reference groups)的影響。而參考群體可分為主要參考群體與次要參考群體,下列何者屬於次要參考群體?(A) 同學(B) 教會教友(C) 校友會會員(D)
- 下列那些因素是影響購買決策的心理因素?(A) 動機(B) 認知(C) 學習(D) 信念
- 赫茲伯格的雙因子理論在行銷上的應用,下列哪項說明是正確的?(A) 提供激勵因子的產品才能真正打動消費者(B) 賣方應盡量避免保健因子對於買方的負面影響(C) 保健因子對於產品銷售的助益不大(D
- 採行 STP 策略需先進行市場區隔,請問下列何者是消費者市場採用的心理區隔變數?(A) 消費者追求的利益(B) 人格特質(C) 生活型態(D) 價值觀
- 對於消費者市場而言,以下何者可做為市場區隔的變數?(A) 氣候(B) 人口統計變數(C) 心理變數(D) 行為變數