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• 根據消除對婦女一切形式歧視公約(CEDAW)，下列何者正確?(A)未要求政府需消除個人或企業對女性的歧視(B)只關心女性在政治方面的人權和基本自由(C)傳統習俗應予保護及傳承，即使含有歧視女性
• 生態池的池底，最好種植(A)藥用植物(B)特用作物(C)水生植物(D)香草植物。
• 屋頂花園栽植樹木可不考慮(A)地下水位(B)載重(C)排水(D)風。
• 雇主要求確實管制人員不得進入吊舉物下方，可避免下列何種災害發生？(A)被撞(B)墜落(C)物體飛落(D)感電。
• 下列何項非網路購物中所提供的利益？(A)退貨迅速(B)更多的商品價格資訊(C)廣泛的選擇(D)客製化。
• 下列敘述何者錯誤？(A)光纖核心半徑愈大，截止波長(Cutoff Wavelength)愈長(B)光纖核心材料折射率n1 ，其周圍覆蓋材料折射率n2， 愈大，截止波長愈長(C)訊號波長小於截
• 對單店業者而言，下列何項成本太高只能有限的運用？(A)電視廣告(B)社區活動(C)促銷傳單(D)小額贈品。
• 冷氣外洩會造成能源之消耗，下列何者最耗能？(A)全開式無氣簾(B)自動門無氣簾(C)全開式有氣簾(D)自動門有氣簾。
• 在造園工事中何者被稱為健康步道？(A)鵝卵石(B)碎石礫(C)水泥板(D)混凝土 舖面。
• 事業招人承攬時，其承攬人就承攬部分負雇主之責任，原事業單位就職業災害補償部分之責任為何？(A)視職業災害原因判定是否補償(B)依工程性質決定責任(C)仍應與承攬人負連帶責任(D)依承攬契約決定

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• 下列何者非屬電氣災害類型？(A)靜電危害(B)電弧灼傷(C)電氣火災(D)雷電閃爍。
• 按菸害防制法規定，對於主管每天在辦公室內吸菸，應如何處理？(A)撥打菸害申訴專線檢舉(0800-531-531)(B)未違反菸害防制法(C)開空氣清淨機，睜一隻眼閉一隻眼(D)因為是主管，所以
• 光線由空氣經過甲～丁四種透鏡之後的路徑如下圖所示，則哪幾個屬於凸透鏡？(A)甲丙 (B)甲乙 (C)乙丁 (D)甲乙丙。
• 下列何者不是評定門市人員執行成果的標準？(A)收益(B)成本(C)費用(D)精密。
• 店長溝通時，下列何者為門市人員應有的態度？(A)指導的態度(B)傾聽的態度(C)訓斥的態度(D)教育的態度。
• 集客力就是(A)主動開發客源的能力(B)集合顧客能來店消費(C)集中來客的能力(D)吸引顧客來店的能力。
• 對於門市相關安全防範等設備，下列敘述何者為非？(A)平時注意維護正確的使用方法(B)依門市標準作業與處理程序執行(C)注意門市防盜、防竊和防騙作業(D)消防安全設施須配合內政部頒布各類場所安全
• 下列敘述何者是正確？(A)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工(B)對於經驗不足工作意願高的員工，管理者應緊迫釘人防止其犯錯(C)對於具有工作倦怠感的員工，管
• 若使用後的廢電池未經回收，直接廢棄所含重金屬物質曝露於環境中可能產生那些影響？A.地下水污染、B.對人體產生中毒等不良作用、C.對生物產生重金屬累積及濃縮作用、D.造成優養化(A)ABCD(B
• 下列何者為較無效的促銷手法？(A)全商品採取清倉大拍賣價格策略(B)商品價格旁貼上促銷標籤(C)比較常購買的商品降低價格，讓消費者能比價，例如可樂(D)折扣或是促銷商品的價格以 9 為尾數促銷
• 在上班之前檢查員工的服裝儀容，不應包括下列哪一個項目？(A)指甲、雙手是否乾淨(B)是否有上妝(C)是否穿著規定的制服，制服是否乾淨、整齊(D)頭髮是否整齊、清潔。
• 電氣設備接地之目的為何？(A)防止電阻增加(B)防止人員感電(C)防止短路發生(D)防止電弧產生。
• 管理者與其部屬進行溝通時，管理者應站在何種立場？(A)說服對方(B)解決問題(C)瞭解對方立場(D)聽取對方抱怨。
• 「度」是水費的計量單位，你知道一度水的容量大約有多少？(A)2,000 公升(B)1 立方公尺的水量(C)3 立方公尺的水量(D)3000 個 600cc 的寶特瓶。
• 下列何項不包含於服務的策略？(A)信用卡的使用(B)賣場的動線(C)限用塑膠袋(D)停車場的設置。
• 每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的，每一樣東西所放的位置，都有固定的位置，而且不論到那一家店，所放的位置都是一樣的，稱為(A)產品標準化(B)商品陳列標準化(C)服務流程標準化(D)裝潢標
• 下列何者為 POS 系統中前檯的基本功能？(A)員工基本資料建檔(B)銷售作業(C)進貨作業(D)採購作業。
• 顧客認為量販店最應具備的條件為何？(A)服務態度佳(B)商品多元化(C)商品佈置良好(D)價格合理。
• 勞工為節省時間，在未斷電情況下清理機臺，易發生哪種危害？(A)墜落(B)崩塌(C)缺氧(D)捲夾感電。
• 有關商圈範圍的敘述，下列何者有誤？(A)一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定(B)商圈受時間、距離及競爭影響，以半徑來設定最易瞭解(C)商圈範圍會受消費者習性及行進動向之影響(D)商圈範圍會依
• 加盟總部不會面臨下列何項問題？(A)若加盟者不能保持服務標準，將損害總部形象及聲譽(B)各加盟店之間服務品質不一致，會造成顧客忠誠度不佳的影響(C)加盟者不遵從加盟總部的管理，進而跑貨(D)加
• 生活中經常使用的物品，下列何者含有破壞臭氧層的化學物質？(A)噴霧劑(B)保麗龍(C)寶特瓶(D)免洗筷。
• 小陶早上一開機，電腦畫面便出現一個視窗，詢問他是否要將合法購買的防毒軟體更新，他購買的商品型態屬於(A)數位化商品(B)實體產品(C)加值型商品(D)網上服務。
• 在門市日常管理中，下列何者不以日報表形式為之？(A)排班表(B)現金與應收帳款(C)人員出缺(D)門市營業類。
• 複選題：門市要有高水準以顧客為導向之服務人員，以下作法哪些正確？(A)對服務人員施予評鑑，並對其表現予以回饋及輔導(B)建立以顧客為導向之服務文化(C)將績效良好的員工調到第一線從事服務工作(