問題詳情
53. 以下何者為取得門市營運績效最直接的方式？
(A)數據資料
(B)顧客回應
(C)重購統計
(D)問卷調查。
(A)數據資料
(B)顧客回應
(C)重購統計
(D)問卷調查。
參考答案
無參考答案
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- 以下何項不屬於服務的特性？(A)易變性(B)可儲存(C)無形性(D)易逝性。
- 左圖符號依據「建築物屋內外電信設備設置技術規範」規定，代表(A)拉線(B)避雷針(C)接地(D)接地導線。
- 某一門市消費電子商品於開幕期間打出買貴退錢，如果競爭對手針對某項視聽產品推出促銷價，於 30 天以內購買相同商品的顧客，郵寄差額或退費給顧客，其採用何種策略？(A)示範宣傳(B)特價促銷(C)
- 勞工發生死亡職業災害時，雇主應經以下何單位之許可，方得移動或破壞現場？(A)調解委員會(B)保險公司(C)法律輔助機構(D)勞動檢查機構。
- 關於綠色採購的敘述，下列何者錯誤？(A)採購的產品對環境及人類健康有最小的傷害性(B)採購回收材料製造之物品(C)選購產品對環境傷害較少、污染程度較低者(D)以精美包裝為主要首選。
- 「服務即是勞務」，用以滿足消費者的需求，通常服務被視為商品的(A)主要部份(B)全部(C)品質部份(D)一部份。
- 注重店內格調，定期維護與清理，是掌握下列何種原則？(A)清潔(B)服務(C)品質(D)顧客。
- 下列敘述何者不是門市人力資源規劃的功能？(A)可靈活調度閒置人力(B)可減少顧客等待的時間(C)可即時擁有適當的人力(D)可降低員工的流動率。
- 下列何項非零售業雇用和晉升之專業技術？(A)物流管理(B)商品製造(C)人力資源管理(D)會計學。
- 依環境基本法第 3 條規定，基於國家長期利益，經濟、科技及社會發展均應兼顧環境保護。但如果經濟、科技及社會發展對環境有嚴重不良影響或有危害時，應以何者優先？(A)環境(B)科技(C)經濟(D)
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- 如下圖表示的鉸鏈為 (A)平台鉸鏈(B)普通(蝴蝶)鉸鏈(C)雙開式鉸鏈(D)西德鉸鏈。
- 營業秘密可分為「技術機密」與「商業機密」，下列何者屬於「商業機密」？(A) 生產製程(B)程式(C)客戶名單(D)設計圖。
- 門市營業對消費者安全或權益的防範措施，下列敘述何者為非？(A)應嚴格掌控品質並注意商品標示，如發生消費者身體不適應立即查明與回報(B)機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用(
- 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為非？(A)多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭端(B)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯
- 對於化學燒傷傷患的一般處理原則，下列何者正確？(A)於燒傷處塗抹油膏、油脂或發酵粉(B)傷患必須臥下，而且頭、胸部須高於身體其他部位(C)使用酸鹼中和(D)立即用大量清水沖洗。
- 曉琪這星期經常遲到早退，工作時心不在焉常常出錯，身為店長的你應如何處理？(A)主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導，以化解其問題與不愉快情緒(B)僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項，作為績效評
- 以下對於危機事件的處理之敍述那些正確？(A)判定是否為危機事件，應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項…等後，決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議
- 一群獨立零售商聯合起來向一供應商採購大量商品以獲得數量折扣，此採購型態為何？(A)聯合採購(B)地區採購(C)合作採購(D)集權式採購。
- 複選題：如何可使顧客對門市留下良好印象？(A)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品，將各種商品拿給顧客看(B)請顧客務必留下資料，以利未來聯繫(C)記住顧客姓名，可在第一時間叫得出顧客姓名(D)
- 針對專櫃經營常發生缺失，超市／量販業者須列管或造冊改善的項目有哪些？(A)專櫃人員、教育訓練講習、管理異常人員(B)定期與專櫃檢討營業、商品、人員、經營狀況(C)商品品項、價格、抽查品保(D)
- 下列英文名稱的縮寫所代表意義哪些正確？(A)SCM：顧客關係管理(B)ERP：企業資源規劃(C)CRM：供應鏈管理(D)VMD：視覺商品管理。
- 下列哪些屬於便利商店收銀櫃檯的業務範圍？(A)過期商品處理及報廢作業(B)顧客退、換貨處理(C)面銷及顧客關係建立(D)現金管理及發票開立。
- 下列何者為以顧客流量區分的商圈？(A)主要商圈(B)邊緣商圈(C)混合區商圈(D)中型商圈。
- 門市要有高水準以顧客為導向之服務人員，以下作法哪些正確？(A)重視服務人員招募、甄選過程，選取有意願、熱誠的服務人員(B)對服務人員施予評鑑，並對其表現予以回饋及輔導(C)將績效良好的員工調到
- 高速公路旁常見有農田違法焚燒稻草，除易產生濃煙影響行車安全外，也會產生下列何種空氣污染物對人體健康造成不良的作用？(A)二氧化碳(CO2)(B)沼氣(C)臭氧(O3)(D)懸浮微粒。
- 下列溶劑何者可用於鏡頭清潔？(A)鏡頭液(B)汽油(C)油精(D)去漬油。
- 下列有關商品陳列的敘述哪些正確？(A)商品多樣、色彩繽紛的陳列有助於讓消費者產生選購的念頭(B)價值高的商品適合採用開放式陳列(C)以實地展示的方式有助於消費者體驗感受商品(D)可將高品質、高
- 下列對數位相機「數位變焦」的敘述，何者正確？(A)英文名稱為 Optical zoom(B)鏡頭的焦距不變(C)以鏡頭伸縮方式使焦距變長(D)數位變焦比光學變焦的畫質為優。
- IP 位址的用途是什麼？(A)用於標識執行程式的記憶體中的位置(B)用於標識網路上資料封包的來源位址和目的地位址(C)用於標識對電子郵件訊息做出應答的回覆地址(D)用於標識資料中心的實體位置。
- 廠商未依議定內容提供商品與服務之影響，下列敍述哪些正確？(A)廠商供貨不足，無法依據門市訂購數及時間出貨，造成門市銷售損失(B)廠商提供商品不確實、食品品質問題，造成重大客訴或客怨(C)廠商因
- 實行單品管理可獲得哪些利益？(A)增加門市銷售機會(B)提升經營效益(C)改善商店形象(D)提升客單價。
- 較缺乏陰影及立體感的光為(A)逆光(B)頂光(C)側光(D)正面光。
- 下列有關「JPEG 格式」的敘述，何者正確？(A)以 JPEG 格式對同一影像重複儲存，每儲存一次影像就失真一次(B)為 Joint Photoshop Experts Group 的簡寫(C
- 下列哪些地區可以聚集人潮帶動周遭商店蓬勃發展？(A)觀光景點(B)住宅區(C)百貨公司(D)收費停車場。
- 照相機的維護與保養，下列何者應避免擦拭？(A)濾色鏡片(B)觀景窗(C)鏡頭(D)反射鏡。