問題詳情
32.有關顧客抱怨的處理下列何者不正確？
(A)清楚告知顧客辦理的程序
(B)站在顧客的立場與顧客進行溝通
(C)立即對顧客做出承諾
(D)有疑慮馬上請示主管處理
(A)清楚告知顧客辦理的程序
(B)站在顧客的立場與顧客進行溝通
(C)立即對顧客做出承諾
(D)有疑慮馬上請示主管處理
參考答案
答案：C
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- ( ) 我國課徵進口稅費的基礎稱為Duty-Paying Value，此Duty-Paying Value是以何貿易條件為課稅之基礎？ (A)FOB (B)CFR (C)CIF (D)DDP
- 若店面重新裝潢時，下列何者為移點後不可重覆使用之設備？(A)鐵製貨架 (B)木製島型櫃檯 (C)靠壁式貨架 (D)系統陳列架
- ( ) 「This offer is subject to our final Confirmation.」的字句常使用於？(A)附條件報價 (B)聯合報價 (C)重複報價 (D)還價
- 國防部根據下列哪些因素，陸續精進國防組織，調整兵力結構？ (A)敵情威脅 (B)國家安全 (C)總體資源分配 (D)以上皆是。
- 下列何者非傳統生物武器？ (A)胜肽 (B)細菌 (C)立克次體 (D)病毒。
- 衛生署於2011年公佈的新版每日飲食指南內容中，「水果類」應攝取多少份？(A)2-4 (B) 3-8 (C)5-2 (D)1-6
- ( ) 某出口商向進口商報價後，即於報價有效期限內同時接到國外進口商的接受和撤回接受的電傳，則此 "接受" 的效果為何？ (A)能否撤回無法確定 (B)須在出口商同意的情況下
- 衛生署於2011年公佈的新版每日飲食指南內容中，「油脂類」應攝取多少？(A) 2-4茶匙 (B) 3-7茶匙 (C)3-8湯匙 (D)1-5杯
- 伊斯蘭勢力能夠在短期內迅速擴張，與哪一因素無關？ (A)宗教狂熱 (B)交通方便，有四通八達的郵驛制度 (C)強悍善戰的民族性 (D)經濟利益。
- 若想減去1公斤，約要減少攝取多少大卡的熱量 (A)1,100 (B)5,500 (C)3,300 (D)7,700。
內容推薦
- 在一個企業以「百分之百顧客滿意」的服務理念下，當遇到顧客所提出的要求超過公司所提供的服務規定，身為店長的您如何應對？(A)依據公司的規定 (B)視額外服務的成本而定 (C)精神上支持但無提供實質
- 麥當勞提供「得來速」服務，降低消費者的購買時所需耗費的時間與精力，針對得來速所帶來的效益下列何者有誤？(A)得消費者青睞 (B)容易維持較高的售價水準 (C)避免陷入惡性價格競爭 (D)提升企業
- 菸害防治法規定，販賣煙品給未滿18歲之消費者會處以新台幣 (A)3,000至5,000元 (B)5,000至10,000元 (C)10,000至50,000元 (D)50,000元以上
- 國軍未來之作戰型態為 (A)海上決勝 (B)空戰為主 (C)陸戰優先 (D)無戰不聯。
- 下列那一種方法可以瞭解門市服務人員服務行為的好壞？(A)觀察門市顧客的身份 (B)服務人員的流動率 (C)門市商品的失竊率 (D)服務現場放置意見單提供顧客填寫
- 下列那一種門市貨架具備消費者的靠近性及順手購買的特質可用來陳列體積小單價低的商品？ (A)牆面貨架 (B)端架（End） (C)中間島型貨架 (D)收銀機前小型貨架
- 衛生署於2011年公佈的新版每日飲食指南內容中，「豆魚肉蛋類」應攝取多少份？(A)2-4 (B) 3-8 (C)5-2 (D)1-6
- 哈瑪斯組織是指巴勒斯坦 (A)佛教 (B)回教 (C)印度教 (D)基督教 反抗運動組織。
- ( ) 下列何種文件所記載的交易條件效力最大？ (A)Contract (B)Confirmation (C)General Terms and Conditions of Business (
- 下列有關門市服務創新之敘述何者為誤？(A)建立於科技突破 (B)無法為顧客創造價值 (C)來自於市場競爭 (D)來自於顧客需求變化
- 無預警的停水或停電，除了會造成營業損失，還易引起(A)詐騙 (B)水災 (C)火災 (D)地震
- 踏步時，先提起左腳，腳掌約離地 (A)(B)(C)(D)公分，後踏落在原地。
- 衛生署於2011年公佈的新版每日飲食指南內容中，「全穀根莖類」應攝取多少份？(A)5-4 (B) 5-2 (C) 3-8 (D) 3-5
- 有關中古西歐的發展情形，下列敘述何者「錯誤」？ (A)政治呈現分裂 (B)社會上由基督教會穩定人心 (C)文化上依賴各國君主努力保存 (D)經濟上由自給自足的莊園維持。
- 向顧客介紹商品時，以下的溝通技巧何者有誤？(A)只要陳述再多一點錢便可有更高的享受 (B)只要告訴客人再增加的金額數 (C)提供一個更適合的產品給顧客 (D)只要陳述總價格
- 門市資材設備應秉持當用則用、當省則省之成本概念，若於申請資材設備時，你認為何者應列管制性資材？(A)包裝紙 (B)衛生紙 (C)礦纖板 (D)塑膠隔板
- 下列何者屬於「想在顧客之前的服務」？(A)看見父母攜帶幼童前來用餐，主動提供專用高腳椅 (B)請顧客依序排隊 (C)接受顧客預訂桌位 (D)接受顧客使用信用卡消費
- 以下敘述中，哪一觀念是伊斯蘭教的重要教義？ (A)一神信仰 (B)末世審判 (C)阿拉伯人是阿拉的唯一選民 (D)輪迴的觀念
- 有關企業提供售後服務的作用下列何者為非？(A)促成顧客回流 (B)增加產品價值 (C)樹立企業品牌 (D)提升企業規模
- ( ) 下列敘述，何者正確？ (A)超過有效期限的承諾，契約仍成立 (B)對於反要約的部份接受應視為契約成立 (C)承諾應依要約規定的方式表示 (D)沈默等於承諾
- ( ) 未訂有效期限的報價，稱為 ： (A)counter offer (B)firm offer (C)general offer (D)free offer
- 修正帳面金額的工作是 (A)分錄 (B)過帳 (C)試算 (D)調整
- ( ) 國貿實務中計算海運運費經常用體積噸（CBM），1CBM約為 (A)315立方公分 (B)315立方公尺 (C)315才 (D)315立方吋
- ( ) 國貿實務中計算包裝尺寸 “一才” 等於 (A)1872立方吋 (B)1278立方吋 (C)1728立方呎 (D)1728立方吋
- 衛生署於2011年公佈的新版每日飲食指南內容中，「低脂乳品類」應攝取多少杯？(A)2-4 (B) 3-8 (C)5-2 (D)1-6