問題詳情
10 關於顧客導向服務的執行方式，下列何者錯誤？
(A)找出顧客的期望、品質與偏好
(B)蒐集顧客與員工的意見
(C)必須滿足顧客所有要求
(D)第一次服務就做到零缺點
(A)找出顧客的期望、品質與偏好
(B)蒐集顧客與員工的意見
(C)必須滿足顧客所有要求
(D)第一次服務就做到零缺點
參考答案
無參考答案
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- 8 關於全面品質管理的興起背景，下列敘述何者錯誤？(A)為了拯救公共服務品質不佳的危機(B)基於品質是要付費的概念(C)為了創造忠實的顧客(D)期盼品質管理與人類服務價值的相結合
- 7 民國 100 年完成行政院組織改造後，設置獨立機關，下列何者不是獨立機關？(A)中央選舉委員會 (B)公平交易委員會(C)國家通訊傳播委員會 (D)金融監督管理委員會
- 25 下列關於認領之敘述，何者正確？(A)生父認領非婚生子女後，於有具體事實足認妨害未成年子女最佳利益時，該未成年子女或其生母，得聲請法院撤銷其認領(B)非婚生子女受認領之效力，溯及於裁判請求認領時(
- 23 下列何種情形，非屬於民法所定喪失繼承權之原因？(A)繼承人變造關於繼承之遺囑，且未曾得被繼承人之宥恕(B)繼承人對於被繼承人有重大虐待情事(C)繼承人有致應繼承人於死之故意，雖未致死但受刑之宣告
- 24 遺產分割後，各繼承人按其所得部分，對於他繼承人因分割而得之遺產，負與何人同一之擔保責任？(A)債務人 (B)保證人 (C)管理人 (D)出賣人
- 6 新公共服務（New Public Service）理論認為行政人員要回應的對象是：(A)顧客 (B)公民 (C)施政對象 (D)選民
- 22 下列關於兄弟姊妹關係之敘述，何者錯誤？(A)第 2 順序親屬會議會員 (B)互負扶養義務(C)第 3 順序血親繼承人 (D)禁止結婚之近親
- 21 甲女與乙男結婚生下丙子，乙死亡後，甲再嫁與丁男。下列敘述何者正確？(A)甲與丁之婚姻無效(B)甲與丙得協議其血親關係消滅(C)甲與乙雙親之姻親關係及扶養關係不存在(D)甲與乙雙親之姻親關係及扶養
- 5 在企業型政府的運作原則中，為鼓勵民眾參與公共事務，使政府確實瞭解民眾的需要，則應建構：(A)導航型政府 (B)社區性政府(C)前瞻性政府 (D)分權化政府
- 4 有關政府管理與企業管理的敘述，下列何者正確？(A)政府管理者與企業管理者皆有清楚的損益底線(B)企業管理與政府管理皆同等重視公共監督(C)政府管理較企業管理擁有較大的人力資源運用彈性(D)政府管理
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- 13 倘若地方政府甲發現地方政府乙在核發證件的時間上較為快速，民眾申請的步驟也較為簡便，因而決定向他們學習並採納他們的做法。此現象屬於那一種類型的標竿學習？(A)功能標竿學習 (B)流程標竿學習(C)
- 12 針對公部門進行危機管理所面臨的課題，下列何者錯誤？(A)公部門本位主義作祟(B)危機具有突發性，無法事先預防(C)民意機構容易假借監督之名，使危機管理工作泛政治化(D)政府組織受到科層結構的限制
- 19 關於多元文化組織的特色，下列何者錯誤？(A)以多元主義作為濡化過程 (B)完全的結構整合(C)正式網絡的完全整合 (D)重視文化差異
- 14 有關組織運用 SWOT 分析的敘述，下列何者正確？(A) SWOT 分析組織內部環境的優勢和機會，以及組織外部環境的弱勢與威脅(B) SWOT 分析只能由外部顧問或資深管理團隊，以問卷調查和客觀
- 15 檢測績效是否符合標準，並據以修正組織運作的偏差，意指下列績效管理的那一項功能？(A)目標設定 (B)控制程序 (C)政治溝通 (D)顧客導向
- 16 有關非營利組織與非政府組織的敘述，下列何者正確？(A)非營利組織不能執行跨國性公益業務(B)非政府組織僅具草根、在地性質，且不可以營利(C)非營利組織可以完全涵蓋非政府組織的特性(D)非政府組織
- 18 下列何者不是公共管理強調的 3P 經營理念？(A)參與（Participation） (B)政治（Politics）(C)民營化（Privatization） (D)協力（Partnership
- 17 組織創造力包含想像力、概念力、敏銳力、洞識力、反省力及學習力等，下列何者正確？(A)想像力是創造性管理的藝術，可幫助組織發掘新問題，認定新機會(B)學習力協助組織整合及詮釋資訊或資料的意涵或模式
- 20 下列何者並非建構電子化政府的目的？(A)單一窗口式的整合性服務(B)互動式的電子服務(C)個資分享的協力服務(D)人工智慧與專家系統的決策支援
- 21 唐斯（A. Downs）從理性的角度分析公民參與公共事務抱持冷漠態度的原因，並將之稱為下列何種問題？(A)代理人問題 (B)理性無知問題(C)沉默螺旋問題 (D)外部性問題
- 22 下列何者不是建立完善跨域治理運作制度的方式？(A)全局性合作的思惟 (B)溝通平臺的建立(C)建立績效評核制度 (D)設計個人獎懲辦法
- 23 有關政策溝通可以採取的策略，下列何者錯誤？(A)使用代言人 (B)採用獎勵策略(C)採用說服性溝通 (D)制定罰鍰規定
- 24 對於鄰避情結的描述，下列何者錯誤？(A)引發自力救濟活動的導火線(B)全面性拒絕鄰避設施的態度，當事人有時會採取不理性的抗爭手段(C)鄰避態度及行為的產生，常是工會主張的結果(D)鄰避態度的發生
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- 請判斷出－ 的倒數＝？ (A) － (B) (C) (D)
- 25 關於參與式預算的敘述，下列何者錯誤？(A)參與式預算讓地方居民直接介入公共預算的支出與優先順序的決策(B)巴西的愉港（Porto Alegre）是全球第一個完整發展參與式預算的城市(C)實施參與
- 【題組】⑵消費者在使用時，還要再加入多少水，才能調製成 75%酒精？由於新冠肺炎疫情持續蔓延全球，各國的 75%酒精使用量大增，許多地方都已經買不到了。此時，有人提議改用低濃度次氯酸水（Hypochl
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- 3 下列何種行為不屬於法律上有意義之行為，而不具法律效力？(A) 6 歲甲在垃圾桶撿到別人丟棄的玩具帶回家玩的拾起占有行為(B) 21 歲乙買高鐵票搭高鐵之買票行為(C)速食餐廳接單後，其外送員丙之送
- 4 18 歲的甲在父親乙的同意下，在速食餐廳打工賺錢，下列何種行為應經法定代理人同意？(A)用自己的薪資，購買昂貴的新型手機(B)甲在速食餐廳打工期間，因故請假之行為(C)用自己的薪資買上課用教科書(
- ( ) 小萍解一元二次方程式x2－12x－256＝0的過程如下： 步驟一：x2－12x＝256 步驟二：x2－12x＋122＝256＋122步驟三：（x－12）2＝400 步驟四：x－12＝±20
- 2 甲 70 歲、乙 45 歲，為夫妻，生有 A、B 兩子女。甲、乙為登山愛好者，某次一起登山時遇山難，待救難隊找到兩人時，兩人已死亡。下列敘述何者錯誤？(A)甲年紀已大，如無法確認兩人死亡之確切時點
- 5 下列物品間，何者成立主從物關係？(A)甲的電腦滑鼠壞掉，跟好友乙借來其舊滑鼠使用，約定等甲買新滑鼠再還。甲的電腦與乙的舊滑鼠間(B)甲客廳中的餐桌與餐桌上的吊燈間(C)甲的廚房的鍋具與瓦斯爐間(D
- 7 甲與乙訂立買賣契約，下列敘述何者正確？(A)買賣契約為有償契約，出賣人應負與處理自己事務為同一之注意義務(B)甲與乙不得以契約預先免除故意責任，但重大過失責任得預先免除(C)買受人不能支付價金時，