問題詳情
23 有關顧客滿意經營的步驟，下列敘述何者為非？
(A) 進行顧客滿意度調查
(B) 了解顧客的需求與期望水準
(C) 建立以官僚為導向的組織
(D) 建立以顧客為導向的組織
(A) 進行顧客滿意度調查
(B) 了解顧客的需求與期望水準
(C) 建立以官僚為導向的組織
(D) 建立以顧客為導向的組織
參考答案
答案：C
難度：非常簡單0.991384
統計：A(4),B(13),C(3337),D(12),E(0)
內容推薦
- ( )對於身心障礙兒童的「教育安置」之基本原則：(A)最少限制 (B)最多機會 (C)積極介入 (D)開放多元
- 下列對自然現象的描寫說明正確的是：(A)忽聞有聲如雷，自東南來，向西北去。…几案擺簸，酒杯傾覆；屋梁椽柱，錯折有聲／地震(B)第見滄溟浩渺中，矗如奇峰，聯如疊巘，列如崪岫，隱現不常。…日近晡，冉冉漫滅
- 下列各組語詞，何者為「相近義」？(A)目不交睫／迫在眉睫 (B)耳濡目染／口耳之學 (C)易如反掌／扺掌而談 (D)怒髮衝冠／拊膺切齒
- 22 公共組織有別於企業組織，下列何者是公共組織所具有的特性？(A) 競爭 (B) 利潤 (C) 管制 (D) 彈性
- 下列詞句中「了」字的用法，何者與其他三者不同？(A)遙想公瑾當年，小喬初嫁了（蘇軾〈念奴嬌〉）(B)櫻桃謝了梨花發，紅白相催（晏殊〈採桑子〉）(C)春花秋月何時了，往事知多少（李煜〈虞美人〉）(D)碧
- 21 根據民主國家的制度設計，民意機關主要用以影響公共管理者之決策的正式機制不包括下列那一項？(A) 立法程序 (B) 預算程序 (C) 訴願程序 (D) 調查程序
- 20 在公部門眾多的改革策略中，下列何者最不容易被新公共管理接受？(A) 組織整併 (B) 公共服務簽約外包 (C) 契約化人力安排 (D) 永業化雇用
- 43何種認知型態的學生工作時動作不快，但是與其他認知型態的學生相較，犯錯的地方是最少的？(A)衝動型（impulsive）(B)內省型（reflective）(C)情境獨立型（field indepe
- 對於「抗拒行為」的敘述何者為非？(A)團體中的抗拒行為將影響信任的發展(B)成員害怕冒險作較深入的自我開放，內心的衝突使其產生抗拒行為(C)鼓勵成員明白表示其抗拒，可有效處理團體中出現的抗拒行為
- 下列那一種哲學派別主張：「善就是快樂，惡即是痛苦，令他人快樂的行為就是善行，善惡的標準應依行為後果來衡量」？(A)人本主義(B)理性主義(C)經驗主義(D)功利主義。
內容推薦
- 以下對歷史人物的敘述，何者沒有肯定或讚美之意？(A)顧曲本閒情，不礙破曹真事業。飲醇原雅量，偏嫌生亮并英雄／周瑜(B)鳥盡良弓勢必藏，千秋青史費評章。區區一飯猶圖報，爭肯為臣負漢王／韓信(C)百戰疲勞
- 《史記．商君列傳》衛鞅曰：「治世不一道，便國不法古。故湯武不循古而王，夏殷不易禮而亡。反古者不可非，而循禮者不足多。」其旨在闡明：(A)從善如流之道 (B)法古守禮之制 (C)因時制宜之理 (D)殊途
- 澎湖縣○○國小曾老師在設計「生命週期」課程時，關注學科知識結構的「概念結構」，並配合學生的「認知結構」，讓學生學習探究逐漸加深加廣的複雜概念。請問曾老師的課程設計(curriculum
- 澎湖縣外籍配偶家庭子女有增多趨勢，王老師於是邀請外籍配偶家庭家長參加學校親師生各項活動，分享異國文化、美食、風土民情等，以增進小朋友對異國文化的瞭解與尊重。請問這種課程發展模式是屬於哪種
- 間歇性訓練時，20 歲以下選手每次快跑後心跳率達到多少，才算是達到運動期(或稱負荷期)訓練強度水準？(A)200 次/分鐘 (B)190 次/分鐘 (C)180 次/分鐘 (D)170 次/分鐘
- 24 下列何者不是策略性人力資源之特徵？(A) 有長遠的視野 (B) 充分認識外在環境的衝擊影響(C) 與整體企業策略和功能策略的整合 (D) 增加人力支出提升組織績效
- 「新裂齊紈素，鮮潔如霜雪。裁為合歡扇，團團似明月。出入君懷袖，動搖微風發。常恐秋節至，涼飆奪炎熱。棄捐篋笥中，恩情中道絕。」對應上列詩句，最恰當的成語是：(A)秋風過耳(B)秋扇見捐 (C)齊紈魯縞
- 下列文句具有兩者間層次高下比較之意的選項是：(A)先天下之憂而憂／後天下之樂而樂（〈岳陽樓記〉）(B)天下之所恃以無憂／四夷之所憚以不敢發（〈上樞密韓太尉書〉）(C)或取諸懷抱，晤言一室之內／或因寄所
- 《詩經．鄭風．叔于田》：「叔于田，巷無居人；豈無居人？不如叔也，洵美且仁。」根據上文敘述，作者說「巷無居人」的原因是：(A)頌揚沒有人比得上叔信美且仁(B)描述叔出巡時萬人空巷的盛況(C)稱讚叔端謹威
- 朋友本有通財之誼，但這是何等微妙的一件事！世上最難忘的事是借出去的錢，一般認為最倒楣的事又莫過於還錢。一牽涉到錢，恩怨便很難清算得清楚，多少成長中的友誼都被這阿堵物所戕害！（梁實秋〈談友誼〉）文中所說
- 含酸性熔岩的火山地區，最不容易出現下列何種地形？(A)火山錐(B)熔岩平原(C)火口湖(D)火山頸
- 「感覺統合失調」常指的是大腦的哪一部份功能有問題？(A)前庭(B)杏仁核(C)前額葉(D)後額葉。
- 誠敬屬於下列何種功夫？(A)同理心(B)詮釋學(C)自我反省(D)科學理性
- 下列何者不屬於九年一貫課程的七大學習領域？(A)藝術與人文(B)數學(C)綜合活動(D)資訊教育。
- 25 認為「衝突對組織的效率是有害的，故必須設法加以減少或消除」，這是何種學派的看法？(A) 組織衝突之古典觀 (B) 組織衝突之新古典觀 (C) 組織衝突之現代觀 (D) 組織衝突之權變觀
- 下列選項「」中的成語運用，何者正確？(A)林書豪球技精湛，馳驅球場時對手莫不「望風披靡」(B)王委員淡泊名利，當縣長時便存「求田問舍」之心，眾人莫不欽仰(C)小王才華洋溢，每件事都辦得妥當圓滿，雖然年
- 清代有一位臺灣詩人曾經寫到：「秋風一夜起狂飇，颶母西來怒氣驕。何似排雲驅萬馬，乍疑傳箭落雙鵰。傾摧樹木山皆動，噴激波濤水亦搖。最是關情收穫近，田疇禾稼恐枯焦。」根據上文可以看出作者描述的是：(A)海嘯
- 「再進一步說，這對宛如「花和尚魯智深」與「豹子頭林沖」的鋒衛搭檔，正是曾執教鳳凰城太陽隊的教練戴東尼的成名作「鋒衛擋切」和「跑轟戰術」的體現。」（邱慕天〈林書豪驚爆紐約 重寫黃種人傳奇〉）請問作者「花
- 《荀子．榮辱》：「與人善言，煖於布帛；傷人之言，深於矛戟。」其意旨在勸人：(A)雪中送炭 (B)言多必失 (C)多鼓勵，少攻擊 (D)說好話，做好事
- 重量訓練以增進最大肌力為目標時，以該動作最大肌力的多少百分比為負荷強度？(A)100%以上 (B)80~100% (C)70~90% (D)70~80%
- 哪一種氣候的成因深受間熱帶輻合帶移動的影響？(A)熱帶乾燥氣候 (B)熱帶季風氣候 (C)地中海型氣候
- 澎湖縣○○國小實習老師A君為了順利通過國小教師資格檢定考試和教師甄選，自行研擬準備應考及甄選計畫進行研修，且時常自我評量與同儕評量，並請教國小相關人員。這是何種策略？ (A)社會策略 (
- ( )有些學生被父母毆打，卻覺得沒有辦法脫離這種關係，這種現象可以下列哪一名詞來解釋：(A)潛在學習 (B)行為塑造 (C)習得無助 (D)迴避學習
- 下列那一項非為批判教育學之源起理論或依據？(A)增權賦能(B)批判理論 (C)唯物主義(D)自由解放
- 依我國現行特殊教育法之規定，針對高中資賦優異學生應訂定以下何種計畫？必要時得邀請資賦優異學生之家長參與。(A)個別化教育計畫(B)個別家庭服務計畫(C)個別輔導計畫(D)個別親職教育計畫