問題詳情
8.下列有關顧客服務的敘述，何者不正確？
(A)顧客服務是一種門市行銷策略
(B)顧客服務是以滿足個別顧客的需求與慾望為最終目標
(C)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心
(D)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務。
(A)顧客服務是一種門市行銷策略
(B)顧客服務是以滿足個別顧客的需求與慾望為最終目標
(C)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心
(D)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務。
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 門市人員，在下班返家途中被機車撞成重傷，目前得靠輪椅度日，下列敘述何者為誤？ (A)該情況符合相關職災認定，雇主應給予之災給付 (B)有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字 (C)企業枉顧員工生
- 下列有關人力資源管理的敘述，何者正確？(A)管理者要確保人員素質並掌握現有的人力資源，必須做好現有的人力資源與未來人力資源需求評估(B)管理者應該要以「雞蛋裡挑骨頭」的方式，精挑細選完美的員工(
- 下列哪一種方法不是解雇員工的方法？(A)給予在職訓練 (B)降級減薪(C)減少每週工作時數(D)改聘為兼職人員
- 對店舖的安全性的檢查不可疏忽，下列哪一項敘述是不正確？ (A)緊急照明系統，不需定期放電 (B)門或閘在開啟或關閉時均不得妨礙走火通道，例如公用走廊、樓梯、後巷等 (C)所有逃生路線應暢通無阻，沒
- 孕婦應注意胎兒的活動，胎動減少或停止時須立刻去找醫師。(A)O(B)X
- 下列何者非零售組合（retailmix）？ (A)商品類型 (B)服務提供 (C)倉儲設計 (D)商品定價。
- 關於商店營運績效之反應，最直接的是： (A)顧客回應 (B)重購統計 (C)數據資料 (D)問卷調查
- 下列何者非商品防耗損的方法？ (A)將盤點作業制度化 (B)每一項商品傳送、清點流程皆派人監督 (C)建立完整傳票管理 (D)給予從業人員教育訓練。
- 下列關於專賣店與百貨公司之比較，何者正確？ (A)專賣店的產品線窄而深，百貨公司的產品線廣而淺 (B)專賣店的產品線窄而淺，百貨公司的產品線廣而深 (C)以顧客為尊的專業化經營管理為專賣店成功的重
- 感染HIV病毒之後，未發病之前稱為愛滋病毒感染者，若已經發病了就稱為愛滋病。(A)O(B)X
內容推薦
- 產品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該產品稱為(A)自動販賣(B)郵購(C)直效行銷(D)電子商務。
- 店鋪人員遭歹徒施暴的應變方法，下列何者不正確？(A)在最危險的情況下，以保全生命為第一考量 (B)保持冷靜，仔細評估周遭環境及脫逃機會如何 (C)力搏不如智取，錯誤的攻擊可能適得其反(D)為保全
- 目前健保規定：剖腹生產的適應症包括胎兒太大、難產、前置胎盤、多胞胎等。(A)O(B)X
- 管理者在員工犯錯時給予批評的處理，下列敘述何者不正確？ (A)應就事論事，避免人身攻擊 (B)不可威脅員工日後可能受到處罰 (C)最好再犯錯的當下給予批評 (D)最好在全體員工的面前批評
- 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無論的爭端，下列敘述何者為誤？ (A)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤 (B)多一句話提醒或關心顧客的語言，事後叫不會有
- 女性避孕藥如同其他處方藥物，需要醫師檢查後開立處方，才能購買。(A)O(B)X
- 對於促銷目的的說法，何者有誤？(A)增加員工訓練機會(B)增加特定商品銷售(C)增加來店購買率(D)穩定既有顧客
- 基礎建設是提升顧客滿意度成功的關鍵，下列哪一項著眼點的敘述非門市作業？ (A)顧客資料的收集、紀錄及更新 (B)銷售流程合理化、消弭多餘的作業 (C)持續不段的教育、培育優良員工 (D)講究第一
- 如【圖 10】的萬向接頭有哪幾個反應力？ (A)兩個軸向力及兩個力偶(couple) (B)三個軸向力及兩個力偶(C)三個軸向力及一個力偶 (D)三個軸向力及三個力偶
- 根據可貸資金理論，在其他條件不變的情況下，可貸資金供給曲線為(A)正斜率 (B)負斜率 (C)水平線 (D)垂直線
- 下列何者不是門市人力配置所考慮的項目？ (A)有哪些作業 (B)各項作業需要多少時間 (C)每週進貨的數量 (D)各項作業由誰來做。
- 保險套使用過後若外表依然完好，可清洗乾淨，外部塗上嬰兒油或凡士林保存，下次再用。(A)O(B)X
- 只要有戴保險套做避孕措施，就能擁有多重性伴侶，不必擔心性傳染病或非預期懷孕。(A)O(B)X
- 二、選擇題 （每題2分）針對口服墮胎藥物RU486的敘述，以下何者不正確？ (A)需由醫師開立處方 (B)曾流產過者不適合使用 (C)需配合前列腺素使用 (D)使用前須作超音波確定胚胎確實在子宮
- 工作說明書是： (A)招募、徵選、訓練和評核 (B)招募、徵選、留任和評核 (C)招募、徵選、錄用和訓練 (D)應徵、訓練、留任和評核 員工之指標。
- 服用衛生所家計1號口服避孕藥時，初次服用須從月經第10天開始吃，每天一顆，吃完一包再吃新的一包，期間月經會來潮。(A)O(B)X
- 下列何項可增加商店內員工較廣的觀察視野(A)在商品區放置凸透鏡(B)提升訓練內容(C)改善商品陳列(D)增加廣告
- 下列敘述何者不是商圈經營之目的？ (A)提升門市客數及客單價 (B)減少銷售機會損失以滿足消費者購買的慾望 (C)提高顧客到店頻率 (D)創造地區門市經營的優勢
- 全家便利商店推出第二件6折與7-11推出滿77元送Hello Kitty磁鐵，均為： (A)提升來店客 (B)提升客單價 (C)提升知名度 (D)提升指名度 的促銷活動。
- 使用管理報表的限制，以下何者為非？ (A)統計誤差之限制 (B)成本原則之限制 (C)會計期間假設之限制(D)估計與判斷之限制
- 下列何者不是提高總合毛利率的對策？(A)提高高毛利率部門之構成比(B)降低高銷售率且低毛利商品之販售(C)降低低毛利率部門之構成比(D)提高高銷售率部門之利率比
- 下列何者不是商店促銷應檢核之重點？ (A)促銷商品品質是否良好 (B)商品是否恢復原價 (C)促銷商品是否齊全 (D)商品數量是否足夠。
- 11月的第二個禮拜的週四是薄酒萊的上市日期，請問，此時薄酒萊對於賣場而言是屬於賣場中的：(A)主力商品 (B)輔助商品 (C)展示商品 (D)重要商品
- 以下何項商品應予下架？ (A)毛利高、銷售快 (B)毛利高、銷售慢 (C)毛利低、銷售快 (D)毛利低、銷售慢
- 下列何項不包含於規劃新店址之因素？ (A)根據市占率 (B)客戶交易資料 (C)房地產資料庫 (D)商品研發