問題詳情
55. 甲公司之政策為「客戶永遠是對的。」，據報，一旦有客訴發生，該公司的營業部門均會做出合適之說明與處理。稽核人員檢查此一政策之實施成效時，首先要蒐集之資料為何？
(A)發生客訴客戶之帳齡分析表
(B)客訴之意見分類及檢討分析表
(C)銷貨報告單
(D)無過失事件報告單
(A)發生客訴客戶之帳齡分析表
(B)客訴之意見分類及檢討分析表
(C)銷貨報告單
(D)無過失事件報告單
參考答案
答案：B
難度：簡單0.75
統計：A(1),B(3),C(0),D(0),E(0)
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