問題詳情
9 旅行業業務人員若遇到顧客抱怨時，下列處理何者不適當？
(A)應以心誠意正的態度，軟化顧客的感情
(B)聆聽顧客反應的問題，再說明公司的處理方式
(C)顧客的說詞不當時，應立即糾正顧客錯誤
(D)為了尊重顧客的感受，必要時得請主管協助處理
(A)應以心誠意正的態度，軟化顧客的感情
(B)聆聽顧客反應的問題，再說明公司的處理方式
(C)顧客的說詞不當時，應立即糾正顧客錯誤
(D)為了尊重顧客的感受，必要時得請主管協助處理
參考答案
答案：C
難度：簡單0.842105
統計：A(1),B(2),C(16),D(0),E(0)
內容推薦
- 29 雖然旅行社已依照旅遊契約所訂等級及內容提供服務，但因旅客要求變更食、宿、交通服務項目之等級及內容，經旅行社或領團人員同意而變更時，其發生之額外費用應由下列何者負擔？(A)旅行社 (B)領團人員
- 18 甲君赴非洲西部瘧疾疫區旅遊，預訂 14 天的行程，在旅程第 5 天及第 6 天皆有發燒、發冷、頭痛、肌肉酸痛的症狀，下列處置何者最適當？(A)可先當作感冒，在旅館好好休息 (B)可能是感染流行性
- 50 下列何者屬於使用心肺復甦術後較能改善病人之生理狀況？(A)溺水 (B)高血壓發作 (C)胰島素休克 (D)腦震盪
- 8 中華航空公司為提高服務品質，增加旅客各項優惠措施，提供更加舒適便捷服務，於西元 2011 年加入下列那一國際航空聯盟行列？(A)星空聯盟 (B)宇宙一家 (C)寰宇一家 (D)天合聯盟
- 若 abc≠0，且 3ac＝4bc，3ab＝5ac，a＋b＋c＝88，則 a：b：(c＋2)＝？(A)3：4：7 (B)4：3：2(C)20：15：9 (D)9：12：22
- 28 關於我國駐外館處提供國人之協助與服務，下列敘述何者錯誤？(A)如果生病或受傷，可協助推薦較合適之醫生、醫院名單，或代為通知在國內親友(B)財物遺失或經濟困難無法返國，代為聯絡雇主、保險公司或親友
- 17 有關高山症的敘述，下列何者正確？(A)海拔 2500 公尺以上才需考慮高山症的風險 (B)肌肉酸痛是常見的高山症症狀(C)預防高山症的藥物在開始登山時服用即可 (D)登山時應避免劇烈運動和飲酒
- 49 旅行中，如旅客遭到飛蟲入耳侵襲時，帶團人員應先採取的處理方式為何？(A)持手電筒向耳朵照射以加速引出小蟲 (B)以夾子請人將飛蟲夾出(C)將頭部側向飛蟲入耳之方向跳一跳，讓飛蟲出來 (D)為了避
- 若 a：6：10＝21：b：15，則 a＋b＝？(A)21 (B)22 (C)23 (D)24
- 27 如遇團員在餐廳享用餐點之際，有歹徒持槍進入餐廳，命令所有人將財物交出，此時領團人員應如何因應？(A)請團員團結與歹徒周旋，以保護眾人財物 (B)當下立即報警，請求警方支援(C)領團人員挺身而出，
內容推薦
- 19 旅遊過程中，下列有關劫持或綁架的敘述，何者正確？(A)劫持或綁架事件最危險的時刻通常是最初與最後階段，因此保持鎮定及機警非常重要(B)要勇敢地正眼注視歹徒，讓他知道你在注意他的一舉一動(C)應儘
- 30 因希臘政爭發生攻擊事件，政府發布紅色警戒禁止旅行團前往，旅行社除了立即通知旅客外，對於已報名繳費但未出發的旅客，依國外旅遊定型化契約範本規定旅行社應如何處理？(A)依約如期出團 (B)扣除已支付
- 柯南身高的五倍是小蘭身高的兩倍，小蘭身高和阿笠博士身高的比則為 10：9，若已知阿笠博士身高 153cm，則柯南身高是多少 cm？(A)58 (B)68 (C)123 (D)170
- 10 下列何者不屬於遊客購買觀光產品的外在因素？(A)過去經驗 (B)旅行社建議 (C)親友的口碑 (D)促銷的專案
- 20 旅行社在下列何種情況下，得變更旅遊行程內容而不算違約？(A)簽證未辦妥 (B)機位未訂妥 (C)飯店未訂妥 (D)火山爆發
- 31 參團旅客表示自行攜帶護照前往機場辦理登機手續，下列敘述何者較不適宜？(A)旅行業者應該堅持請其繳交護照否則無法成行(B)旅行業者應該請其確認護照有效期限是否超過目的地國家入境相關規範(C)旅行業
- 22 領團人員帶領美西旅行團，團體於清晨抵達夏威夷後，立即進行觀光活動，待吃過午餐後，領團人員帶領團體住進威基基海灘旁之飯店，並告訴團員補眠 3 小時，下午 6 點會請旅客起床。領團人員應如何告訴總機
- 11 旅行社提供折價券給忠誠顧客使用，是交叉運用那兩種行銷策略？(A)公共關係與人員銷售 (B)關係行銷與人員銷售 (C)公共關係與促銷 (D)關係行銷與促銷
- 若 3：(x＋1)＝15：(6x－2)，則 x＝？(A)－3 (B) 3 (C)－7 (D) 7
- 32 團員如因病住院，並需留在當地繼續醫療時，在家屬尚未及時趕到前，領團人員該如何處理？(A)代為安排當地人員協助照顧，領團人員繼續執行任務帶團前往下一站(B)商請醫院同意團員出院，細心照料，隨團完成
- 23 團員因旅遊目的地治安不佳，遂將財物藏於行李箱夾層，參加夜遊後回到房間發現行李箱內之護照、旅行支票、現金等皆不翼而飛，立刻向領團人員尋求協助，下列何者是領團人員最佳處理方法？(A)立刻請所有團員協
- 33 甲旅行社委託國外乙旅行社安排旅遊活動，若該國外乙旅行社違反旅遊契約致團員受損害時，下列敘述何者正確？(A)由甲旅行社自行負責 (B)由國外乙旅行社自行負責(C)由國外乙旅行社負責，但甲旅行社有協
- 34 中華民國旅行業品質保障協會提供旅行業人員告知旅客之旅遊安全注意事項要點，實務上下列敘述何者錯誤？(A)搭乘飛機請隨時扣緊安全帶，以免亂流影響(B)住宿飯店請隨時加扣安全鎖，將衣物披在燈上晾乾(C
- 35 旅館發生火警時 ，下列何種行為錯誤？(A)儘速告知旅館櫃檯，並叫醒別人(B)以濕毛巾覆面呼吸，伏身沿牆角進行逃生(C)試摸門把，如果已經很燙，可用濕毛巾覆蓋門把打開房門，進行逃生(D)避免搭乘電
- 44 「IATA」為下列那一個國際性組織的英文縮寫？(A)國際民航組織 (B)國際航空運輸協會(C)國際旅行業品質保障協會 (D)國際民航保障協會
- 36 下列關於財物安全的敘述，何者錯誤？(A)旅客應自行妥善保管私人用品及財物，如有遺失需自行負責(B)旅客借用當地飯店各項物品未如期歸還，則領團人員需自掏腰包照價賠償(C)旅客的貴重物品應置放飯店保
- ( )大氣中導致天氣現象變化最重要的因素是下列何者(A)二氧化碳(B)水氣 (C)臭氧 (D)氮氣。
- 45 機票使用之最後期限日期，應填記在下列那個欄位？(A)NOT VALID AFTER (B) NOT VALID BEFORE(C)STATUS (D) DATE
- 37 旅客參加團體旅遊，行程之中安排搭乘觀景列車，途中列車車門啟閉系統發生故障致使旅客不慎遭夾受傷，下列敘述何者正確？(A)行程係由旅行業者安排，自然必須負責後續賠償事宜，旅客可以直接向其索賠，一概與
- 5 National Taichung Theater was______by the internationally acclaimed Japanese architect, ToyoIto.(A
- ( )山崩常常發生在連續數日大雨之後，因為雨水造成了下列哪種現象？(A)溶解了岩石中部分的礦物，造成岩層疏鬆 (B)增加岩層重量，提高下滑力 (C)雨水具有附著力，增加了岩層之間的摩擦力 (D)
- 46 用餐時的禮儀與原則，下列敘述何項錯誤？(A)西式宴會主人可於上甜點前致詞 (B)不宜在餐桌上擦口紅或使用牙籤(C)打破餐具時，自行處理，不需等候侍者前來協助 (D)進餐時若打噴嚏、咳嗽，應速以餐
- 38 團體旅行時關於旅客護照的敘述，下列何者正確？(A)旅客於旅行期間皆由領團人員保管(B)護照既由領團人員保管，旅客於行程中不得取回(C)旅客要求取回由領團人員保管之護照，領團人員應拒絕(D)領團人
- 15 He always keeps promises and never breaks his__________ .(A)ground (B) stride(C)word (D)zone
- 6 One of the most _________things about Taiwan is the overwhelming friendliness of its people.(A)ama