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• 下列敘述，何者錯誤？(A)書信上的「稱謂」：稱呼(B)別跟我說你那個「所謂」的正義：所說的……(C)其實，強調這些，真的是挺「無謂」的：沒意義(D)大家對這事情一副「無所謂」的樣子：不像大家所說的
• 下列選項，何者可以組合成正確的句子？甲、武后讀「一坯之土未乾，六尺之孤安在」時乙、駱賓王發出〈討武曌檄〉丙、驚嘆曰：「宰相安得失此人！」丁、矍然動容(A)甲乙丙丁(B)丙丁乙甲(C)乙甲丁丙(D)
• 保險業務員如何聰明地工作，以下何者為「非」？(A) 通權變(B) 能謀慮(C) 先見而不惑(D) 堅持己見
• 上市公司經終止上市，且被列為管理股票者，欲再行申請上市時應如何辦理？(A)重新依上市審查準則所定條件辦理(B)臺灣證券交易所對此類公司另行訂定上市條件(C)需重新獲得主管機關許可上市(D)不准
• 在證券集中交易市場上市之外國股票買賣申報之揭示原則為：(A)以最優先之買賣價格及其數量為原則 (B)以參考價為基準延續二個升降單位為原則(C)以參考價為基準延續五個升降單位為原則 (D)以當時
• 壽險公司賴以創造滿意顧客，並進而培養成顧客的重要工具是：(A) 標準化服務(B) 核心服務(C) 週邊服務(D) 傳統式服務
• 以下何者「非」新型態行銷通路？(A) 銀行保險(B) DM 行銷(C) 經紀人、代理人公司的業務員(D) 電話行銷
• 人身保險的定價，通常必須考慮以下要素，何者為「非」？(A) 時間的金錢價值(B) 投保時間(C) 涵蓋費用、稅金、預定利潤與賠款特別準備的附加費用(D) 承保事件發生的機率
• 下列為某粒子的運動軌跡，何者最不可能是等加速度運動？(A) (B) (C) (D)
• 實際績效的呈現必須在購買一段時間之後才會呈現，也可能永遠不會出現，此情況係指什麼階段？保險業的顧客經常出現這種狀態(A) 正向不吻合(B) 吻合(C) 負向不吻合(D) 無差異

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• 下列選項對「國語聲調」的敘述，何者錯誤？(A)國語有5個聲調。(B)兩個上聲字連讀，第一個上聲字必須讀為二聲。(C)輕聲不可以作為一個單字的標示符號。(D)國語沒有入聲調。
• 以下何者「非」壽險業務員「做人情」狀況？(A) 促進良好人際關係(B) 提供適當的資源(如禮物)讓對方面子有光(C) 建立顧客對自己的信任感(D) 人情等於業務員銷售的全部技巧
• 複選題(25 題，每題 2 分，共計 50 分，答錯不倒扣，全對才給分)保險公司可以採取的策略有：(A) 公司形象正面化(B) 有形服務無形化(C) 服務品質全面化(D) 產品組合固定化
• 下列何者，與慣用的成語「開門見山」之意吻合？(A)唐代劉得仁：「此地堪終日，開門見數峰。」(B)宋代戴復古：「瀟瀟灑灑屋三間，日日開門見好山」(C)宋人嚴羽：「太白發句，謂之開門見山。」(D)明代
• 下列部首的讀音，何者錯誤？(A)「卩」：「ㄐ一ㄝˊ」。(B)「頁」：「ㄒ一ㄝˊ」。(C)「虫」：「ㄔㄨㄥˊ」。(D)「辵」：「ㄔㄨㄛˋ」。
• 「一種漢語特有的隱語。通常由兩個部分組成，前半部如同前提，作為引導；後半部則像說明，為表達的重點。其特色在於使語言表達過程中，產生隱誨、恍悟與暫停、豁然的效果。若運用得當，可使意念的說明詼諧靈動，
• 許多字形或字音接近的字，常成為一時不查的「別字」，下列選項中，何者沒有別字？(A)競競業業(B)切蹉琢磨(C)蒼海月明珠有淚(D)嘯傲江湖
• 公司主管對顧客需求不瞭解的原因，何者為「非」？(A) 公司主管本身對市場導向的漠視(B) 由上往下的溝通(C) 公司內部溝通不良(D) 公司未進行市場調查或行銷研究，功能不彰
• 以下何者係指不道德的行銷？(A) 扭曲或造假統計資料或資訊(B) 提供對客戶有益之商品(C) 以公司採購流程方式選擇供應商(D) 差別定價或佯稱產品較佳而索取較高的價格
• 用「機車」一詞評論某人行事風格，使用的是哪一種修辭格？(A)譬喻(B)轉化(C)轉品(D)跳脫
• 以下業務員溝通技巧，何者為「非」？(A) 觀察客戶的臉色(B) 耐心聆聽，掌握客戶需求(C) 鼓勵業務員道出需求或提出問題(D) 業務員展現專業知識
• 下列關於文字字形的敘述，何者正確？(A)小篆是倉頡發明的。(B)金文被銘刻在鐘、鼎等金屬器皿上，故又稱銘文、鐘鼎文。(C)因古人選擇便於取得的物料，故將文字刻在龜甲、獸骨上，這些文字被稱為甲骨文
• 在職場行銷模式中，區分目標顧客及其需求中，哪個為「非」？(A) 價格成本考量(B) 服務內容(C) 不保證承保(D) 顧主需求 vs.員工需求
• 保險公司留才重要措施，何者為「非」？(A) 獎懲(B) 教育訓練(C) 考慮個人績效，而非團體績效(D) 適時指導
• 銷售流程可能的問題點，以下何者為「非」？(A) 一通詢問電話可能帶商機，也可能讓潛在顧客憤憤而去(B) 讓潛在顧客久等，可能就此喪失一位以上的顧客(C) 留言技巧不佳，不但浪費時間，而且也會讓
• 下列選項中，哪一個的標點符號最恰當？(A)天下有大戒二。其一命也；其一義也。子之愛親，命也，不可解於心！臣之事君，義也，無適而非君也；無所逃於天地之間，是之謂大戒。(B)天下有大戒二：其一，命也
• 委託人提供抵繳之有價證券，應保證其權利之完整，在下列哪一情況證券金融公司不會通知委託人辦理調換？(A)發現有瑕疵或有法律上之爭議 (B)經改變交易方法(C)經終止上市 (D)臺灣證券交易所進行融
• 客戶對人際關係的需求可以由人際互動的哪兩大構面得到反映？(A) 專業及情緒(B) 專業及訓練(C) 情感及專業(D) 訓練及情感
• 新進員工心理建設，人壽保險基本知識、銷售技巧、壽險產品及作業流程係何種教育訓練？(A) 在職教育(B) 銜接教育(C) 職前教育(D) 自我教育
• 已知一公斤豬肉 200 元。以下四個人各帶 200 元要去買豬肉，請問誰帶的錢會不夠？(A)勁瑋：買 公斤的豬肉(B)智磊：買 公斤的豬肉(C)冠澤：買 1 公斤的豬肉(D)承德：買 0.6
• 顧客關係運作關鍵要素，以下何者為「非」？(A) 其運作要件必須整合公司人力、流程與科技(B) 其顧客管理流程可以劃分為「吸引」、「維持」及「提升」三個密不可分且循環不已的步驟(C) 其對象不是
• 優秀的業務員養成的習慣，何者為「非」？(A) 主動積極(B) 肯花時間找到良好的客戶(C) 傾聽公司的需求(D) 承認錯誤
• 在隨著台灣低利率時代與市場趨向自由化，壽險公司必須秉持以下何種策略才能取得競爭優勢？(A) 產品多樣化(B) 市場導向化(C) 業務員專業化(D) 產品簡單化
• 消費者簡化壽險購買過程之原因？(A) 人情通常交雜於消費者的壽險購買決策之中(B) 消費者具保險知識(C) 消費者對於「便利」要求日益提高(D) 消費經濟能力提高後，其感受到的財務風險變小
• 要保人於訂立人壽保險契約時，隱匿被保險人患有心臟病之情事，被保險人於訂約後 1 年 6 個月死於空難，下列敘述何者為正確？(A) 保險人得解除該契約(B) 依保險法第 64 條第 2 項但書之規