問題詳情
50 . 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？
(A) 傾聽顧客抱怨
(B) 教育顧客以避免將來發生同樣的問題
(C) 提供合理解決的方法
(D) 誠懇的道歉。
(A) 傾聽顧客抱怨
(B) 教育顧客以避免將來發生同樣的問題
(C) 提供合理解決的方法
(D) 誠懇的道歉。
參考答案
答案：A
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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