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• 19 汶萊首都史利巴加旺市（SERI BAGAWAN）的城市代號為何？(A)BWN(B)SBW(C)BNW(D)SWB
• 14 有關顧客對於滿意的服務品質之感受，下列敘述何者較為適合？(A)實際評價＞收取費用(B)實際評價＞事前期待(C)服務表現＞收取費用(D)服務表現＜事前期待
• 5 夏天在烈日下活動，一位 50 歲男性旅客發生神智不清，體溫 41℃，下列處置何者不恰當？(A)儘快將他移到陰涼處(B)儘快打 119 求救(C)儘快將他的上衣脫掉，在身上灑水，並給予扇風以散熱(D
• 1 Are you sure that you want to be a ____________even though you don’t like public speaking?(A)paint
• 13 消費者正考慮以手上的 5 萬元出國旅遊或購買筆記型電腦，此時旅遊產品面臨那一種型態的競爭？(A)產品型態(B)一般競爭(C)預算競爭(D)產品品類
• 4 下列何者不是引發食品中毒的常見原因？(A)未充分煮熟(B)生、熟食交互食用(C)人員污染(D)使用添加物不當
• 18 下列何者為團體出國旅遊行程中，負責行程管控，並促使團員滿意，達成公司所交付之責任的人員？(A)導遊(B)團員(C)司機(D)領隊
• 12 到狂犬病的高危險地區旅遊前，為預防狂犬病，若之前沒有施打過疫苗，共應接種幾劑狂犬病疫苗？(A)1劑(B)3劑(C)5劑(D)7劑
• 3 開放性穿刺傷的處理原則，下列何者最不適當？(A)止血(B)移除穿刺物(C)固定患部(D)清理傷口
• 17 尋求交叉銷售的機會，屬於下列銷售過程的那一階段？(A)開發顧客(B)服務補救(C)排解異議(D)後續追蹤

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• 15 在銷售的基本原則中，計劃（Plan）→執行（Do）→考核（Check）→改善（Action），是屬於下列何項原則？(A)創造旅遊需求原則(B)旅遊通路系統化原則(C)以銷售為中心原則(D)科學的
• 7 皮膚不小心沾到化學物品，應先做的緊急措施下列何者正確？(A)趕快找中和劑(B)以水沖洗患部(C)浸泡在水中(D)用酒精擦拭
• 8 若您需要協助一位意外骨折的旅客在當地就醫，您不應求診那一個科別？(A)Surgery(B)Otolaryngology(C)Orthopedics(D)Emergency Medicine
• 16 旅行業為能與旅客建立關係，為旅客建立個人檔案資料，於生日當月寄送生日卡或促銷資訊給顧客，此種關係行銷屬於那一類型？(A)財務型(B)結構型(C)社交型(D)加值型
• 20 身為領隊人員，我們應針對解說活動給予不定期的評估。下列何者並非解說評估的內涵？(A)目標是否合理(B)程序是否理想(C)遊客反應程度(D)天氣是否良好
• 21 從臺北（GMT +8）出發，經 16 小時飛行可抵達歐洲，若要在同一日下午 8 點抵達目的地（GMT +2），應選擇下列那一時段之航班？(A)上午9點以前出發(B)上午9至11點(C)下午1至3
• 22 艾瑪迪斯（AMADEUS）電腦訂位系統的營運總部設於何處？(A)日本東京(B)美國芝加哥(C)法國巴黎(D)西班牙馬德里
• 26 旅遊途中，夜宿在度假中心，正面對著游泳池的房間之英文名稱為：(A)Parlor(B)Lanai(C)Duplex(D)Cabana
• 2 為保障旅遊消費者權益，依發展觀光條例規定，旅行業有何項情事，中央主管機關得公告之？(A)經旅行業品質保障協會除會 (B)合併(C)地址變更 (D)保證金被法院扣押
• 9 依旅行業管理規則規定，旅行業以電腦網路經營旅行業務者，其網站首頁應載明規定事項，並報請何單位備查？(A)經濟部商業司 (B)交通部觀光局(C)當地縣市政府觀光機關 (D)當地旅行業同業公會
• 3 依發展觀光條例規定，下列何種情形觀光產業不須繳回觀光專用標識？(A)受停止營業之處分 (B)受廢止營業執照之處分(C)受廢止登記證之處分 (D)暫停營業
• Working all day under the burning sun without taking any rest undoubtedly ____every laborer.(A) d
• 18 交通部觀光局駐外辦事處，不包括下列何處？(A)日本大阪 (B)美國紐約 (C)德國法蘭克福 (D)英國倫敦
• 10 依旅行業管理規則規定，甲種旅行業代理綜合旅行業為招攬國外團體旅遊，其旅遊契約書應以那家旅行業的名義與旅客簽定？(A)甲種旅行業 (B)綜合旅行業 (C)兩家擇一皆可 (D)派遣領隊旅行業為主
• 27 寰宇一家（Oneworld）是於西元 1999 年成立之全球第三大航空聯盟，提供旅客更順暢便捷的服務，其營運總部設於何處？(A)YVR(B)CHI(C)YOW(D)NYC
• 19 政府於何時開放民眾赴大陸探親，開啟兩岸人民的交流？(A)民國 68 年 1 月 1 日 (B)民國 76 年 7 月 15 日(C)民國 76 年 11 月 2 日 (D)民國 77 年 1 月
• A total solar eclipse is a spectacular natural ______ and many people travel toremote locations t
• 28 臺灣地區各級學校與大陸地區之學校為書面約定之合作行為，向教育部申報後，教育部未於幾日內為決定者，視為同意？(A)30 日 (B)20 日 (C)15 日 (D)10 日
• 4 依發展觀光條例規定，經營下列那一行業應依規定投保責任保險及履約保證保險？(A)觀光旅館業 (B)旅行業 (C)觀光遊樂業 (D)民宿業
• 11 依旅行業管理規則規定，曾經營旅行業受撤銷或廢止營業執照之處分未逾幾年者，不得再為該行業之經理人？(A)2 年 (B)3 年 (C)4 年 (D)5 年
• 20 在「觀光拔尖領航方案行動計畫」所列的「競爭型國際觀光魅力據點示範計畫」中，總共輔導地方政府打造幾處具國際競爭力的觀光魅力指標型據點？(A)5 處 (B)10 處 (C)15 處 (D)20 處
• 29 對於支領月退休給與的退休公教人員，赴大陸地區長期居住者，臺灣地區與大陸地區人民關係條例對其支領退休給與的規定如何？(A)可以繼續支領月退休給與 (B)應申請改領一次退休給與(C)停止領受退休給與
• 23 目前何種客運飛機在分三艙等情況下，可搭載乘客人數最多？(A)Boeing747 (B)Air Bus 380 (C)Boeing 787 (D)Air Bus 340
• 12 臺北市的某綜合旅行社是剛核准開設的綜合旅行業，同時在臺南市、臺中市及高雄市設有分公司，擬開辦旅客出國及國內旅遊等相關業務，依旅行業管理規則之規定，應投保履約保證保險，其投保最低金額應為新臺幣多少
• 21 「國際光點」計畫屬於「觀光拔尖領航方案行動計畫」中那一項行動方案？(A)拔尖 (B)築底 (C)提升 (D)創新