21. 有關顧客服務之敘述下列何者正確？
(A)顧客服務是專屬於顧客服務部門的工作與責任
(B)商品需要的售後服務越少，顧客越不知道要如何求助，因此越有必要成立顧客服務部門
(C)要做好顧客服務一定要成立顧客服務部門
(D)只要商店盡量討好顧客就能做好顧客服務工作。