問題詳情
15.溝通技巧在壽險行銷中扮演舉足輕重的角色，以下對於溝通技巧的敍述，何者為非？
(A) 觀察顧客的臉色以採取適當的因應措施
(B) 為提供迅速的服務，應打斷顧客的談話，主動提出解決方案
(C) 適切地發問，並以各種方式鼓勵顧客提出問題
(D) 展現專業知識，提供對顧客最有利的保單建議書
(A) 觀察顧客的臉色以採取適當的因應措施
(B) 為提供迅速的服務，應打斷顧客的談話，主動提出解決方案
(C) 適切地發問，並以各種方式鼓勵顧客提出問題
(D) 展現專業知識，提供對顧客最有利的保單建議書
參考答案
答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 下列何者不屬於網際網路針對消費者的特點？(A) 方便購買與查詢(B) 顧客化程度高(C) 購買成本降低(D) 提高顧客服務品質
- 基本上市面上所推出來的保本商品皆可以解成：(A)零息債券 + 某一張股票 (B)零息債券 + 某一種類型的選擇權(C)零息債券 - 某一種類型的選擇權 (D)零息債券 - 某一種類型的 ETF
- 下列敍述何者有誤？(A) 應用軟體(ERP)優點為模組化，重視使用者彈性(B) 生命週期(SDLC)系統開發方式控制嚴謹，適合大型專案(C) 雛型發展(Prototype)無法估計時間及人力成
- 關於期貨信託事業內部控制制度之訂定或變更，下列何者錯誤？(A)應依主管機關指定之期貨相關機構訂定之期貨信託事業內部控制制度標準規範規定訂定(B)應報經董事會同意(C)應申報主管機關備查(D)主
- 根據蜘蛛網理論，要在獵物最多、天災最少的地方結網，業務員應瞭解目標市場在哪裡？主要競爭者是哪些公司的業務員？以上所述指的是蜘蛛網理論中的何種指標？(A) 策略性指標(B) 技能性指標(C) 執行
- 以下為組織型顧客之購買決策流程中之四個階段，請問哪個階段的排序應該在最前面？(A) 供應商搜尋(B) 一般需求確認(C) 供應商選擇(D) 訂單或合約內容確認
- 下列敍述何者有誤？(A) 虛擬社群經營策略可提高轉移成本與建立進入障礙(B) 客製化是讓顧客可自行組合所需的產品(C) 服務企業組織(B2B)較服務個人(B2C)利潤為高(D) 對於經營模式可
- 【題組】承上題若該基金經理人看好未來一個月的股市行情，而想把投資組合之 β 值提高為 2，且一個月期大臺指當時的價格為 10,200 點，那麼他應該購入多少口一個月期大臺指，來達成目標 β值為
- 投資者購買下列那一種商品可能不用支付權利金？(A)利率下限 (B)利率上限 (C)利率上下限 (D)利率買權
- 下列有關衡量債券價格敏感度中的「凸性」之敘述何者有誤？(A) 凸性源自以存續期間衡量債券價格波動度與實際波動度的差異(B) 若債券有正凸性，當利率上升時，存續期間會高估實際債券價格損失(C)
內容推薦
- 有關風險預告書規範之敘述，下列何者錯誤？(A)期貨信託事業應指派登記合格之業務員向申購人告知(B)於接受客戶申購受益憑證後繳款前交付(C)應由申購人簽名或蓋章並加註日期(D)應分別由期貨信託事
- 有關資訊部門組織，下列敍述何者正確？(A) 資訊部門在企業組織中的地位不會影響 IT 在組織中的策略地位(B) 策略穩定產業而非成長中產業偏向集中式策略(C) 低成本導向及顧客導向的企業偏向集
- 對於產生「服務品質標準與實際提供的服務品質之間的差距」，以下何者非可能原因？(A) 服務品質標準訂定的明確程度(B) 公司是否對實際提供服務進行監控(C) 獎勵與工作績效的配合程度(D) 顧客對
- 「個人常常不自覺地以自己的文化價值、過去經驗與既有知識作為決策的基礎或參考標準」指的是？(A) 自我意識標準(B) 自我參考標準(C) 自我經驗標準(D) 他人經驗標準
- 某投資者預期台股會因北韓實施核武試爆而會大變動，則他可以採用下列那一種交易策略來獲利？(A) Long straddle (B) Short straddle(C) Bull vertical
- 依主管機關所訂「期貨信託事業全權委託其他專業機構運用期貨信託基金應注意事項」之規定，期貨信託事業遴選之受委任機構應經該目的事業主管機關核准得接受客戶全權委託從事期貨、衍生性商品或有價證券之交易
- 以標的物在選擇權有效期間之最低價作為履約價格的選擇權稱為：(A) Minimum call options (B) Minimum put options(C) Lookback call o
- 貳、 複選題：(10 題，每題 2 分，共計 20 分，答錯不倒扣，全對才給分)有關賽蒙提出之管理理論，下列敍述何者正確？(A) 上級人員之命令對下級人員而言，可能是「事實」或「價值判斷」之決
- 期貨信託事業對不特定人募集之每一期貨信託基金，平時所保持之流動資產應至少達該期貨信託基金淨資產價值之多少百分比？(A)百分之三十 (B)百分之二十(C)百分之十 (D)百分之五
- 有關平衡計分卡，下列敍述何者正確？(A) 四個績效指標為:顧客、財務、內部流程及學習與成長(B) 企業各個生命週期都應配合之財務性議題為:銷售與市場成長、成本降低與生產力改進、資產利用與投資策
- 一、丁二烯為內政部指定之可燃性高壓氣體，丁二烯之化學結構式、蒸氣密度、爆炸範圍等理化特性為何？有何危險性？並說明丁二烯氣體洩漏時之滅火措施？（25 分）
- 下列敍述何者正確？(A) 專長功能型組織難於平行協調(B) 地方分權式組織主要目的為提高經營績效(C) 產品分權式組織容易建立全員創業精神(D) 綜合性部門劃分法各層級皆可成為利潤中心
- 服務品質決定要素中，何者為「壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員，對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法」？(A) 迅速正確(B) 同感心(C) 一致可靠(D) 有形展示
- 「透過公司人力、流程與科技之整合，提供合適的產品或服務以吸引、維持及提升特定顧客之關係，並因此極大化顧客滿意與忠誠度及公司獲利的一系列過程」指的是？(A) 顧客關係管理(B) 資訊管理(C) 資
- 以下對於教育訓練必要性之描述，何者不正確？(A) 教育訓練能讓員工避免掉入沿襲過去工作習慣的陷阱(B) 教育訓練可以提高生產力、降低生產成本(C) 教育訓練可以減少缺席率、提昇員工士氣(D) 教
- 職場行銷對於保險公司的業務員或其代理人、經紀人而言有許多優點，不包括下列何者？(A) 降低理賠率(B) 增加交叉銷售保險產品的機會(C) 降低行銷與管理成本(D) 提高繼續率
- 若某一投資者預期 Ted Spreads 會變小，則其可透過下列那一種交易來獲利？(A)買進美國國庫債券期貨同時賣出歐洲美元期貨(B)賣出美國國庫債券期貨同時買進歐洲美元期貨(C)買進美國國庫
- 下列何者屬於財務管理之「系統風險」？(A) 市場風險(B) 產業風險(C) 購買力風險(D) 利率風險
- 若今天為 11 月 5 日，而市場處於正向市場(Normal market)狀況，且投資者認為目前 11 月份到期之大臺指和 12 月份到期之大臺指兩者之價差太大，預期兩者之價差未來會縮小，【題組】2
- 下列產業中，較適合「價值網路」（value network）的產業是？(A) 廣告代理(B) 管理顧問(C) 運輸快遞(D) 銀行保險
- 以下對於「人情」的描述，何者有誤？(A) 個人遭遇到各種不同生活情境時，可能產生的情緒反應(B) 等同於人際關係(C) 人與人進行社會交易時，可以用來餽贈對方的一種資源(D) 人與人應該如何相處
- 留才三部曲不包括下列何者：(A) 薪酬(B) 教育訓練(C) 適時指導(D) 獎懲
- 有關產品生命週期之行銷策略，下列敍述何者正確？(A) 產品上市階段配銷通路傾向高度選擇性(B) 產品成長階段配銷網應深入普遍化，並考慮減低價格(C) 產品成熟階段應大量推廣，保持市場地位(D)
- 下列何者不是評估與控制的主要目的？(A) 因應環境改變(B) 限制錯誤的累積(C) 利潤極大化(D) 迎合組織之複雜性
- 下列那一個為 TAIFEX 所推出的第一個外匯期貨合約？(A) USD/CHN 外匯期貨合約 (B) USD/NTD 外匯期貨合約(C) USD/JPY 外匯期貨合約 (D) USD/ EUR