問題詳情
18.對於產生「服務品質標準與實際提供的服務品質之間的差距」，以下何者非可能原因？
(A) 服務品質標準訂定的明確程度
(B) 公司是否對實際提供服務進行監控
(C) 獎勵與工作績效的配合程度
(D) 顧客對於服務品質的認知
(A) 服務品質標準訂定的明確程度
(B) 公司是否對實際提供服務進行監控
(C) 獎勵與工作績效的配合程度
(D) 顧客對於服務品質的認知
參考答案
答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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