問題詳情
25. 一旦殯葬服務消費糾紛無法解決,最後的申訴管道為何?
(A)司法機關
(B)行政機關
(C)公司本身
(D)消保會。
(A)司法機關
(B)行政機關
(C)公司本身
(D)消保會。
參考答案
答案:A
難度:適中0.571429
統計:A(4),B(0),C(0),D(3),E(0)
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- 左青龍、右白虎、前朱雀、後玄武是 (A)性別(B)方位(C)生肖(D)財富 的代名詞。
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- 悲傷撫慰的最基本的兩個技術為以下何者? (A)陪伴與安慰(B)陪伴與傾聽(C)協助與輔導(D)擁抱與擦淚。
- 對消費者而言,殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理? (A)司法機關(B)行政機關(C)公司本身(D)消保會。
- 依兩性平權的角度來看,有女孫而無男孫者其魂帛應由 (A)長孫女(B)外甥孫(C)義孫(D)孝侄孫 恭捧。
- 從兩性平等的角度來看,配偶死後是否再婚屬個人自由。因此,「鰥夫跳棺」可再娶、「寡婦送葬」之葬俗應予 (A)淘汰(B)發揚光大(C)保留(D)不予置評。
- 喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當? (A)絕對恰當(B)看社會反應而定(C)看自己的感受而定(D)不是正確的做法。
- 在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時,喪禮服務人員應該如何回應? (A)同時滿足各個家屬的信仰(B)看誰願意出錢(C)經協商後再決定(D)主動求去避開鋒頭。
- 對殯葬業者而言,殯葬服務應否提供消費者申訴管道? (A)絕對必要(B)全然不需要(C)有糾紛發生再說(D)看消費者的要求而定。
- 對於「悲傷」的概念何者為正確? (A)每個人面對親人離世時都有不同樣的悲傷情緒(B)當喪親者哭泣時需阻止他,以避免亡者會走的不安心(C)當喪親者對亡者有憤怒表現時,代表他精神上一定出了問題(D
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- 下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處? (A)可以提升自己的專業(B)可以說服消費者增添更多的項目(C)可以提供消費者更好的服務(D)可以提升公司的形象。
- 依傳統禮俗規定,夫死妻主持喪事,在訃聞中妻應自稱未亡人。現在從性別平權的角度來看,可以如何調整?(A)喪服妻(B)未亡妻(C)杖期妻(D)妻。
- 麂皮在線路工程的用途是 (A)鉛工焊封時推抹熔融錫(B)保護電纜外被不至被燒傷(C)彎曲電纜時防止彎曲工具壓傷電纜(D)固定電纜。
- 當一個人死於醫院時,亡者的喪事辦理權應該屬於何人? (A)醫院(B)太平間承攬業者(C)家屬(D)一般業者。
- 下列何者不是「倫理」的涵意? (A)處理好壞、對錯或道德責任和義務的規律(B)一群的道德原則或一套的價值(C)管理個人或職業的行為原則(D)明文規定的法律。
- 在殯葬服務上,喪禮服務人員的證照有何作用? (A)證明自己的服務已經到頂(B)證明公司培育成功(C)證明消費者有眼光(D)證明自己的服務已具基本資格。
- 依兩性平權的角度來看,下列何者是未婚女性亡故後牌位奉祀的方式 (A)放在姑娘廟(B)放在納骨塔(C)放在原生家庭(D)依亡者意願。
- 依兩性平權的精神來看,護喪妻之祭拜順序為 (A)在子女之前(B)在子女之後(C)在姻親之後(D)在曾孫後。
- 當家屬彼此之間意見相左時,喪禮服務人員應如何處理? (A)以喪禮服務人員意願為準(B)看哪個家屬比較強勢(C)看哪個家屬出錢(D)經協調後再決定。
- 下列何者為喪禮服務人員對待喪家的倫理關係? (A)殯葬用品符合環保(B)邊誦經邊看美女(C)維護喪家及亡者的隱私權(D)替喪家接待前來弔奠之來賓。
- 喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何? (A)為了突顯自己的能力(B)滿足喪家的需要(C)為了配合公司規定(D)為了配合政府政策。
- 就傳統禮俗而言,父母死亡由長子擔任喪主。依現在性別平權想法,可以如何調整? (A)由長子擔任(B)由長女擔任(C)由兒女協商(D)由禮儀服務人員決定。
- 幹線管路 4 英吋曲率半徑在 25m 以下至 7m 之彎曲管道,通管時應用何種通棒? (A)93mm×600mm(B)93mm×300mm(C)73mm×300mm(D)68mm×300mm。
- 如果亡者留有意願書,喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度? (A)看哪個家屬比較強勢(B)看哪個家屬出錢(C)依亡者意願書(D)經協調後再決定。
- 殯葬專業倫理的改善策略,下列何者最佳? (A)喪禮服務人員的自律與自省(B)社會輿論之壓力(C)政府的強力規範干預(D)定期之殯葬評鑑。
- 當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時,喪禮服務人員應該: (A)不予以理會(B)任意解說(C)看對方態度決定是否詳實解說(D)無條件解說清楚。
- 台灣「出嫁女不得祭拜娘家祖墳」之喪俗,違反兩性平權觀念,應予 (A)淘汰(B)發揚光大(C)保留(D)不予置評。
- 依兩性平權的精神來看,若長女年紀大於長男,父母之喪禮主祭者 (A)可由長女擔任(B)僅限長男擔任(C)僅限次男擔任(D)不得由長女擔任。
- 如果亡者是沒有親人的獨居老人,喪禮服務人員應如何對待? (A)隨便辦理(B)看所花費用而定(C)依喪禮服務人員人格特質而定(D)設法了解亡者狀況再決定。
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- 當喪家對價格有意見時,喪禮服務人員應如何處置? (A)完全不理會(B)看消費者態度(C)看公司政策(D)溝通協調。
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- 三用電表所指示之交流電壓值是 (A)有效值(B)平均值(C)最大值(D)瞬時值。
- 以下對於喪葬後續關懷服務的理念敘述何者錯誤? (A)重視喪親之後的持續性協助與關懷(B)提供喪親者的全家關懷(C)提供喪親者有關專業的諮商輔導(D)它是以政府經營的模式來運作。
- 在殯葬服務上,為了強化競爭力,我們應該把重心放在哪裡? (A)價格上(B)產品上(C)行銷上(D)服務上。