問題詳情
对于顾客投诉，做法正确的有 ．。
(A)礼貌接待
(B)耐心倾听
(C)诚意道歉
(D)查找起因，认真解决问题
(A)礼貌接待
(B)耐心倾听
(C)诚意道歉
(D)查找起因，认真解决问题
參考答案
答案：C
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 关于遵纪守法，看法正确的有 ．。(A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守肄(B)学法的人未必守法，因此，从业人员没有必要学法(C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守
- 指导技术的正确做法是 ．。 (A)咨詢师直接指示求助者以某种方式行动 (B)可以不考虑求助者的心理准备 (C)让求助者真正理解指导的内容 (D)不强迫求助者执行
- ．等说法，体现了团结互助要求。(A)一双筷子容易折，十双筷子折就难 (B)同舟共济，荣辱与共(C)两肋插刀，在所不辞 (D)赠人玫瑰，手留余香
- IQ=l00+l5z′=100+ —————— 是 ．的计算公式。(A)比率智商 (B)标准分数 (C)标准差 (D)离差智商
- 文明礼貌的具体要求是．。(A)仪表堂堂(B)语言犀利(C)举止潇洒(D)待人热情
- 婴儿产生深度知觉的年龄一般是 ．。(A)3个月(B)6个月(C)8个月(D)12个月
- 符合诚实守信要求的是．。(A)从业人员要无条件地为企业保守秘密(B)遵守劳动合同与否，要视具体情况而定(C)做出承诺而无法兑现，都是背离诚实守信的表现(D)工作既要出工、也要出力
- 婴儿期思维的典型特征是 ．。(A)直觉行动思维 (B)表象思维(C)具体形象思维 (D)动作形象思维
- 皮亚杰的心理发展观认为心理发展起源于 ．。(A)吸吮 (B)后天的经验(C)动作 (D)先天的成熟
- 精神疾病患者错觉的特点是 ．。(A)能够进行自我校正 (B)感知综合障碍(C)不能接受现实检验 (D)感觉功能障碍
內容推薦
- 坚守岗位的基本要求是 ．。(A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)相机而动
- 50参与性技术不包括（）。(A)倾听(B)内容反应(C)面质(D)具体化
- 单位总是要求员工周末加班，你很不情愿．但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班， 客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成．你会 ．。(A)虽然不情愿，但还是接受了 (B)反映自己的看法，
- 信息如果唤起人们的畏惧情绪，一般有利于说服。畏惧和说服效果之间是 ．关系。(A)U型曲线(B)线性(C)倒U型曲线(D)指数曲线
- 临床上最常见的幻觉是 ．。(A)幻味 (B)幻触(C)幻视 (D)幻听
- 践行“奉献”职业规范，具体要求包括 ．。(A)因事而异 (B)尽职尽责 (C)尊重集体 (D)为人民服务
- 最简单而且最基本的表示常模的方法是 ．，有时也叫常模表。(A)转换表 (B)分布表 (C)对照表 (D)都不是
- 热情与尊重相比，下列说法中正确的是 ．。 (A)尊重具有感情色彩 (B)热情与求助者的跨度更近些 (C)热情具有理性色彩 (D)热情要体现在咨詢全过程
- 关于陽性强化法，正确的说法包括 ．。(A)奖励正常行为，惩罚异常行为 (B)陽性强化使用正强化(C)陽性强化应该适时、适当 (D)目标行为固化为习惯后，最终可以撤销强化物
- ．是检验测验分数能否有效地区分由效标所定义的团体的一种方法。(A)相关法 (B)区分法 (C)命中率法 (D)失误法
- 开放式詢问常用的是 ．．(A)什么 (B)如何 (C)是不是 (D)为什么
- 合理情绪疗法，适用于 ．的求助者。(A)较年轻 (B)智力水平较高(C)领悟力较强 (D)文化水平较高
- 社会主义核心价值体系包括 ．。(A)马克思主义指导思想 (B)中国特色社会主义共同理想(C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神(D)社会主义荣辱观
- 49求助者的主要问题不一定是（）的问题。(A)其最关心(B)最困扰自己(C)最先提出(D)最需要解决
- 随机号码表法是 ．。(A)简单随机抽样 (B)系统抽样(C)分组抽样 (D)分层抽样
- 从业人员做到真诚不欺，要 ．。(A)出工出力 (B)不搭“便车” (C)坦诚相待 (D)宁欺自己，勿骗他人
- 诚信的内涵包括 ．。(A)真实 (B)信任 (C)不欺骗对方 (D)不欺骗自己
- 践行职业规范“合作”的具体要求包括 ．。(A)求同存异 (B)出奇制胜 (C)公平竞争 (D)互相协作
- 求助者对心理咨詢师产生依赖的可能原因包括 ．。(A)求助者不理解心理咨詢的实质(B)求助者养成依赖的个性特征(C)求助者对心理咨詢师有抵触情绪(D)求助者不愿承受抉择的痛苦
- 沉默现象的几种主要类型包括 ．。(A)茫然型 (B)情绪型 (C)外向型 (D)思考型
- 一组直接阻碍和破坏个体生存与种族延续的事件是 ．。(A)灾难性压力 (B)生物性压力源(C)叠加性压力 (D)精神性压力源
- 你几次向公司领导提出合理化建议，都未被采纳，你会 ．．(A)找机会再次提出自己的建议．直到领导重视起来为止(B)把建议写成书面报告，再次向领导推荐(C)找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上
- 影响儿童在同伴中是否受欢迎的基本因素是 ．。(A)外表长相(B)环境因素(C)交往能力(D)智力因素
- 中文版韦氏智力量表与第三版中国比内测验相比，其主要优点是 ．。 (A)同时获得智商和多个分测验分数 (B)用离差智商代替落后的比率智商 (C)在临床应用方面积累了大量资料 (D)测题编
- 設某等腰梯形有一內切圓，若梯形的一腰長為a而內切圓直徑為b，則等腰梯形與內切圓的面積比為何？