問題詳情
29.根據滿意度中期望落差理論，當顧客認知的服務小於期望的服務，顧客會產生：
(A)不滿意
(B)滿意
(C)愉悅
(D)重複購買
(A)不滿意
(B)滿意
(C)愉悅
(D)重複購買
參考答案
答案：A
難度：非常簡單0.943894
統計：A(286),B(17),C(0),D(0),E(0)
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