問題詳情
建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市場變化，增加顧客滿意度是：
(A)企業資訊管理(Business Information Management)
(B)顧客滿意管理
(C)六個標準差(six sigma)管理
(D)顧客關係管理(Customer Relationship Management)
(A)企業資訊管理(Business Information Management)
(B)顧客滿意管理
(C)六個標準差(six sigma)管理
(D)顧客關係管理(Customer Relationship Management)
參考答案
答案：D
難度：簡單0.823698
統計：A(92),B(423),C(40),D(2593),E(0) #
個人：尚未作答書單：服務品質衡量模式、產品策略、Michael Porter的層級策略
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