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• ☆☆網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何？(A)降低售價 (B)電視媒體廣告 (C)建立會員管理制度 (D)與其他網站合作 ※尚有題目※國立宜蘭高商102學年度第二學期 商資二賣場實務
• 下列有關於自助式門市服務的敘述，何者不正確？ (A)適合用於店內商品都是知名品牌者 (B)適用於店內都是不需要解說的商品 (C)顧客會感覺服務品質很好 (D)可以降低人事成本
• (五)、公司於01年1月1日出售成本$260,000的土地一筆，收到一紙二年期的不附息本票，面額$280,900，當時有效利率為6%，試作：票據相關分錄：(1)01/1/1收到票據
• ☆☆下列收銀結帳步驟的排序，何者是正確的？感謝用語；商品登錄；商品裝袋；招呼用語；找零作業(A)1→2→3→4→5 (B)2→4→3→5→1 (C)4→2→5→1→3 (D)
• ☆☆有關道德與誠信的原則下列何者為非？(A)執行業務時，必須將過程詳細記錄 (B)客戶為自己的親朋好友，因此釋放出未公開資訊供其投資參考 (C)對於與法律相關的文件，不得任意銷毀及竄改 (D)管
• ☆☆從顧客角度去看企業的從業人員，包括基層員工、主管甚至股東都列為？(A)外部顧客 (B)基層顧客 (C)內部顧客 (D)特別顧客
• 下列何項非商店管理程序的步驟： (A)遴選有效率的員工 (B)消除浪費 (C)激勵員工能達到更高的效率 (D)評核和獎賞員工
• (2)加權平均法
• ☆☆下列那一項有關收銀機現金盒陳列的敘述是不正確的？(A)每班點交足量鈔券及零錢以利找換 (B)為方便結算營業額，相關單據或現鈔皆應留置於收銀機內 (C)現金盒中放置鈔券應以平放並避免顏色相近誤
• ☆☆下列何者係離職後對前公司機密事務應有的行為？(A)可大肆宣傳，反正已經離開公司 (B)拷貝機密資料，自行創業 (C)應保守機密，不向任何人透露 (D)販售機密資料給予同業，海撈一筆

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• ☆☆下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感？(A)服務人員言出必行 (B)對顧客親切微笑與關懷 (C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求
• ☆☆可燃性金屬（如鋰、鉀、鈉等）引起的火災，是屬於下列何種類型？(A)甲A類 (B)乙B類 (C)丙C類 (D)丁D類
• 下列哪一項是好的進貨條件： (A)進貨只要依據以往的資料即可 (B)按每個商品系列集中向貨源訂購 (C)進貨按正常的定期進貨即可，不須有其他的特殊計畫 (D)定期的、系統的應付變化能力
• ☆☆有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？(A)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐 (B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客 (C)重覆顧客陳述的話做確認 (D)使用簡單易懂的
• 長度為 R 的繩子，繫住一質量為 m 之球體，作鉛直面上的圓周運動。已知球體在最高點時，繩子張力等於 mg（g 為重力加速度），求該球體在最高點的切線速度為多少(m/sec)？(A) (B) (
• ☆☆火災發生時您在火場，大約有多少時間可逃生？(A)5分鐘 (B)5分鐘 (C)8分鐘 (D)10分鐘
• 下列何者不是利用POS系統中銷售分析可以得到的情報？ (A)價格帶分析 (B)時段分析 (C)訂購分析 (D)暢銷品及滯銷品分析
• ☆☆處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？(A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
• 下圖告示牌基礎所需之模板數量約為(A)6(B)2(C)6(D)8 m2 。
• 超市為方便上班族，曾將芋頭、茼篙、豆腐、肉片等各種生鮮食品重新處理，並組合成一份綜合火鍋料，成為冬天冷凍櫃裡的搶手貨，由此可知生鮮食品中心具有哪一種功能？ (A)集貨 (B)加工 (C)銷售 (
• 附圖為轉錄mRNA的過程，何項正確？(A) 　(B) 　(C) 　(D)
• 門市盤點報法有以下哪個錯誤？ (A)零售價盤點法 (B)成本會計法 (C)盤損與盤盈的意義 (D)分析問題點並提出改進建議
• 下列何者不是POP的重要性： (A)流行性商品的介紹，吸引消費者的注意 (B)提升企業形象，並且提高產品的優良特性 (C)配合季節與廣告促銷活動 (D)指引顧客至出入口的標示
• 店鋪應特別注意財產的安全性或可能之擾名狀況，下列哪一項敘述是不正確？ (A)任何招牌，如可能對公眾構成危險或影響樓宇的結構，主管機關便可根據《建築物條例》第24條規定發出清拆令 (B)任何棄置的
• 下列何者為非立地調查一般進行的主要目的？ (A)能預估該立地的營業額及目標 (B)了解該立地的適性與否 (C)確認立地的租金高低 (D)預測該立地的未來性
• 下面何項不是一位想要入零售商的求職者應具備的條件： (A)可以瞭解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力 (B)不需懂得變通、固執己見 (C)決策時須快速且正確 (D)懂得分析資料即預測市場上未來趨勢
• 確立實行標準，即在設定目標與計畫實客必須考量： (A)協調性、公平性、彈性 (B)正確性、公平性、彈性 (C)正確性、重要性、彈性 (D)正確性、公平性、重要性
• 顧客評量活動或作業可診斷顧客滿意度，作為店鋪改進的參考，下列敘述錯誤有幾項？a.顧客滿意度調查表設置；b.定期問卷調查、市場調查或座談會；c.店鋪對固定主顧客做口頭或電話詢問；d.店鋪內部的績效
• 以下何者不是門市營業績效提升項目？ (A)達成銷售預算與業績的管理 (B)節省營業經費預算與有效的開銷 (C)人力資源的開發與訓練 (D)達成店別貢獻利益目標
• 藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列哪種功能？(A)減少商店行竊的損失(B)商品促銷(C)商品陳列(D)商品廣告
• 門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列何項是錯誤 (A)掌握集會遊行訊息、路徑，並做事前準備(B)檢視錄影集各項安全設備，並修完成 (C)不用檢視店外招牌牢固故 (D)宣導各
• 商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊緣商圈，下列敘述何者正確？ (A)主要商圈為具接近性趨勢，不會有競爭者 (B)次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢，所以顧客會選擇來店購買 (C)邊緣商圈為三級商
• 如果消費者食(使)用無須在店內加工的商品，例如罐頭、泡麵…….等後來發生身體不適的緊急事件，店鋪認知何者有誤？ (A)若非店鋪作業錯失則自行解決，不用再向上級呈報 (B)要做好店鋪管理、落實品保
• 店鋪拒絕資源回收，資源回收放置不符規定，資源回收筒入口封住依： (A)菸害防制法 (B)廢棄物清理法 (C)公共安全責任法 (D)災害防制法 處六萬元以上、三十萬元以下之罰鍰
• 基地臺除了有礙觀瞻，並不會對人體有任何危害，因此居住在基地臺密集地區的人罹癌率高，完全是個人因素引起。(A)O(B)X