問題詳情
42.中華電信客服部門訓練每一位客服人員在接起客戶電話時，均須以「您好，敝姓X，很高興能為您服務」做為開場語，請問上述做法是為了改善服務的哪一項特性？
(A)易變性
(B)無形性
(C)易消逝性
(D)不可分割性
(A)易變性
(B)無形性
(C)易消逝性
(D)不可分割性
參考答案
答案：A
難度：適中0.5
統計：A(7),B(2),C(3),D(1),E(0)
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