問題詳情
在P.Z.B.的服務品質的缺口模式中，公司書面規範與員工實際提供的服務產生落差而形成的缺口是:
(A)缺口1
(B)缺口2
(C)缺口3
(D)缺口4
(A)缺口1
(B)缺口2
(C)缺口3
(D)缺口4
參考答案
答案：C
難度：適中0.535534
統計：A(321),B(441),C(1168),D(251),E(0) #
個人：尚未作答書單：服務品質衡量模式
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