問題詳情
10. 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的?
(A) 讓顧客發洩不滿意的情緒
(B) 讓顧客深信可以獲得補償
(C) 讓顧客覺得店方重視他的抱怨
(D) 瞭解事情的始末與顧客的想法
(A) 讓顧客發洩不滿意的情緒
(B) 讓顧客深信可以獲得補償
(C) 讓顧客覺得店方重視他的抱怨
(D) 瞭解事情的始末與顧客的想法
參考答案
答案：B
難度：非常簡單0.942308
統計：A(5),B(100),C(1),D(0),E(0)
內容推薦
- 33 純電阻的交流電路中，其電壓與電流的相位關係為何？(A)電流落後電壓 90 度 (B) 電流與電壓同相位(C)電流領先電壓 30 度 (D) 電流領先電壓 90 度
- 鏘鏘公司生產的優酪乳包裝上標示如右圖，理論上這瓶優酪乳可提供多少熱量？ (A) 84大卡(B) 89大卡(C) 168大卡(D) 178大卡。
- 18 To the average shopper, farmed fish is barely distinguishable from its wild cousin—except, often,
- 10DC 燈光系統包括電瓶、保險絲、主開關，還有 (A)頭燈控制開關(B)遠近燈切換開關(C)頭燈燈泡(座)(D)交流發電機 以上何者有誤。
- 下列為離胺酸的氫離子平衡式：請求出平衡式中，當分子結構淨電荷為零時的酸鹼值 pHI？ (A) 7 (B) 5 (C) 0 (D) 8的
- 11 月的第三個禮拜的週四是薄酒萊的上市日期，請問，此時薄酒萊對於賣場而言是屬於賣場中的(A) 主力商品(B) 輔助商品(C) 展示商品(D) 重要商品
- 下列何者為鼓式煞車的優點？ (A)剎車制動力大(B)修理費高(C)構造簡單(D)比碟式煞車的來令片易磨損。
- 17 To reduce the country’s addiction to private, after-hours tutoring academies, the authorities hav
- 25 What does the word “lobbying” mean?(A) Taking power away from the government(B) Entering a pl
- 程式 G91 G01 X0; Y0; M01;/ X-0 Y-0; 下列敘述何者錯誤？ (A)單節刪除開關作動、選擇停止開關不作動的條件下，刀具路徑為 形(B)單節刪除
內容推薦
- 34 令 i(t)=100×sin(377t+30°)安培，若將之表示為 i(t)=100×cos(377t+θ)安培，則相角θ應為多少？(A)+30° (B)-60° (C)+60° (D)-30°
- 建築給排水及衛生設備圖例中， 是用來表示(A)逆止閥(B)過濾器(C)氮氣管(D)閘閥。
- 下列何者不是商店促銷應檢核之重點?(A) 促銷商品品質是否良好(B) 商品是否恢復原價(C) 促銷商品是否齊全(D) 商品數量是否足夠
- 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分?(A) 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正(B) 景氣發掘
- 35 有一正弦電壓的相量式為 100∠-60°V，和一純電感元件構成一串聯電路，則其電流之相位角為何？(A)30° (B)60° (C)-60° (D)-150°
- 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為誤?(A) 主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤(B) 多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會
- 哪一種行銷係透過感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行動(act)及關聯(relate)等五項要件之塑造，為顧客創造不同之體驗型式。其目的尌是為顧客創造美好的品牌消費經驗，
- 培養門市人員的敏感度、適時反應及應變能力，以避免不必要的情況產生，下列敘述何者為誤?(A) 顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因(B) 立即對顧客作出承諾(C) 有疑惑馬上反應或請示主管處理(
- 以下何項不是「服務」的特性?(A) 易變性(B) 易逝性(C) 可儲存(D) 無形性
- 基於消費者從事購買決策的方式，將商品區分為哪三種商品?(A) 便利性商品、選購性商品、衝動性商品(B) 便利性商品、選購性商品、特殊性商品(C) 選購性商品、特殊性商品、衝動性商品(D) 選購
- 物流中心最主要的系統內容有哪兩大項?(A) 物流作業系統、金流系統(B) 資訊流系統、金流系統(C) 商流系統、物流作業系統(D) 物流作業系統、資訊流系統
- 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分?(A) 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正(B) 景氣發
- 彼得杜拉克認為企業創立的目的什麼？(A) 獲利(B) 服務(C) 品質第一(D) 創造客戶
- 下列關於專賣店與百貨公司之比較，何者正確?(A) 專賣店的產品線窄而深，百貨公司的產品線廣而淺(B) 專賣店的產品線窄而淺，百貨公司的產品線廣而深(C) 以顧客為尊的專業化經營管理為專賣店成功
- 門市對顧客時代的來臨應加強服務，有關服務態度，下列敘述何者不正確?(A) 以客為尊的前提，教育員工以熱忱、誠意、對待顧客(B) 站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心(C) 以各角度讓顧客感受
- 彼得∙杜拉克（Peter Drucker）在管理的實踐（The Practice of Management）說：「企業有兩個，也只有兩個基本功能，它們能創造績效，其他都是開銷」，是哪兩個基本
- 客戶購買那種商品，考慮的因素較多？(A) 飲料(B) 房子(C) 香煙(D) 水果
- 下列有關顧客服務的敘述，何者不正確?(A) 顧客服務是一種門市行銷策略(B) 顧客服務是以滿足個別顧客的需求與慾望為最終目標(C) 優越的顧客服務能夠贏得顧客的心(D) 大型零售商應該比小型零
- 重視客戶忠誠度及再購買商品，屬於下列何項?(A) CRM(B) ERP(C) JIT(D) SCM
- 對於愛唱反調的顧客，不應該有的應對態度為何?(A) 採取詢問的方式應對(B) 耐心傾聽、不責難、不批評(C) 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責(D) 採取開放態度理性應對
- 網站經營者藉由舉辦易聚集人潮之趣味競賽、偶像明星新歌發表會、飆舞、辣妹秀… …等活動，吸引消費者眼球(eyesball)流動，藉由活動與商品連結，引起消費者注意，稱為哪種行銷手法?(A) 事件
- 顧客在電視節目上觀看產品的說明與介紹，透過電話來訂購產品稱為下列何項?(A) 電視購物(B) 型錄郵購(C) 直效行銷(D) 電子商務
- 麥當勞依據當地消費的飲食偏好改良餐點的口味，如在台灣銷售飯食套餐，由此可知麥當勞採用何種產品策略?(A) 直接延伸策略(B) 產品適應策略(C) 產品創新策略(D) 雙重適應策略
- 銲接業經預熱之厚板時，層間溫度通常應維持在 (A)接近母材熔點溫度(B)比預熱溫度低(C)至少等於預熱溫度(D)常溫即可。
- 店舖在銷售完成前，易產生與顧客間之誤會，造成爭議或意外事件，那一項注意的要項為正確作業?(A) 顧客尚未作購買決定前催促顧客(B) 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客(C) 未能合理處理問題