問題詳情
25. 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分?
(A) 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正
(B) 景氣發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正
(C) 景氣發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正
(D) 知識發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正
(A) 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正
(B) 景氣發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正
(C) 景氣發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正
(D) 知識發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正
參考答案
答案:A
難度:簡單0.891304
統計:A(84),B(0),C(4),D(1),E(0)
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- 以下何項不是「服務」的特性?(A) 易變性(B) 易逝性(C) 可儲存(D) 無形性
- 培養門市人員的敏感度、適時反應及應變能力,以避免不必要的情況產生,下列敘述何者為誤?(A) 顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因(B) 立即對顧客作出承諾(C) 有疑惑馬上反應或請示主管處理(
- 哪一種行銷係透過感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行動(act)及關聯(relate)等五項要件之塑造,為顧客創造不同之體驗型式。其目的尌是為顧客創造美好的品牌消費經驗,
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- 35 有一正弦電壓的相量式為 100∠-60°V,和一純電感元件構成一串聯電路,則其電流之相位角為何?(A)30° (B)60° (C)-60° (D)-150°
- 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分?(A) 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正(B) 景氣發掘
- 下列何者不是商店促銷應檢核之重點?(A) 促銷商品品質是否良好(B) 商品是否恢復原價(C) 促銷商品是否齊全(D) 商品數量是否足夠
- 建築給排水及衛生設備圖例中, 是用來表示(A)逆止閥(B)過濾器(C)氮氣管(D)閘閥。
- 34 令 i(t)=100×sin(377t+30°)安培,若將之表示為 i(t)=100×cos(377t+θ)安培,則相角θ應為多少?(A)+30° (B)-60° (C)+60° (D)-30°
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- 下列關於專賣店與百貨公司之比較,何者正確?(A) 專賣店的產品線窄而深,百貨公司的產品線廣而淺(B) 專賣店的產品線窄而淺,百貨公司的產品線廣而深(C) 以顧客為尊的專業化經營管理為專賣店成功
- 門市對顧客時代的來臨應加強服務,有關服務態度,下列敘述何者不正確?(A) 以客為尊的前提,教育員工以熱忱、誠意、對待顧客(B) 站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心(C) 以各角度讓顧客感受
- 彼得∙杜拉克(Peter Drucker)在管理的實踐(The Practice of Management)說:「企業有兩個,也只有兩個基本功能,它們能創造績效,其他都是開銷」,是哪兩個基本
- 客戶購買那種商品,考慮的因素較多?(A) 飲料(B) 房子(C) 香煙(D) 水果
- 下列有關顧客服務的敘述,何者不正確?(A) 顧客服務是一種門市行銷策略(B) 顧客服務是以滿足個別顧客的需求與慾望為最終目標(C) 優越的顧客服務能夠贏得顧客的心(D) 大型零售商應該比小型零
- 重視客戶忠誠度及再購買商品,屬於下列何項?(A) CRM(B) ERP(C) JIT(D) SCM
- 對於愛唱反調的顧客,不應該有的應對態度為何?(A) 採取詢問的方式應對(B) 耐心傾聽、不責難、不批評(C) 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責(D) 採取開放態度理性應對
- 網站經營者藉由舉辦易聚集人潮之趣味競賽、偶像明星新歌發表會、飆舞、辣妹秀… …等活動,吸引消費者眼球(eyesball)流動,藉由活動與商品連結,引起消費者注意,稱為哪種行銷手法?(A) 事件
- 顧客在電視節目上觀看產品的說明與介紹,透過電話來訂購產品稱為下列何項?(A) 電視購物(B) 型錄郵購(C) 直效行銷(D) 電子商務
- 麥當勞依據當地消費的飲食偏好改良餐點的口味,如在台灣銷售飯食套餐,由此可知麥當勞採用何種產品策略?(A) 直接延伸策略(B) 產品適應策略(C) 產品創新策略(D) 雙重適應策略
- 銲接業經預熱之厚板時,層間溫度通常應維持在 (A)接近母材熔點溫度(B)比預熱溫度低(C)至少等於預熱溫度(D)常溫即可。
- 店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會,造成爭議或意外事件,那一項注意的要項為正確作業?(A) 顧客尚未作購買決定前催促顧客(B) 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客(C) 未能合理處理問題
- Bruner(1986)認為,一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事。但論點是用它的事實內容來說服人,故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴。一個好的故事應有哪兩個範疇?(A) 主動與
- 顧客要求退換貨或退款的處理,何者不正確?(A) 無論原因,超過 7 天不可退換貨或退款(B) 要求退換貨依據公司政策作合理判定執行要求(C) 藉由退換貨及退款的原因可了解顧客不滿意或統計原因以
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- 下列四種因果關係,何者正確的?a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建立顧客關係(A) a→b→c→d(B) d→b→c→a(C) c→a→d→b(D) c→a→b→d
- 將顧客的人口統計變項,包括性別、年齡、職業、教育水準、收入、需求、地理區位等因素,與消費者往常的購物習慣、行為相連結,以找出消費者接近使用、喜好與厭惡產品的狀況之關聯性,作為企業主運作行銷組合
- 下列何項不包含於「增加市場滲透」的方法?(A) 在目標市場上,透過開店數,以吸引新顧客(B) 賣場的清潔(C) 展示商品增加衝動性購買(D) 訓練銷售人員進行越區銷售
- 全家便利商店推出第二件 6 折、與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵,均為何種促銷活動?(A) 提升來店客(B) 提升客單價(C) 提升知名度(D) 提升指名度