問題詳情
4. SERVQUAL 量表係由美國教授 A. Parasuraman，Valarie A. Zeithaml and Leonard L.Berry 三人所提出的「服務品質概念模式」中的服務品質的十種屬性演化而來，並整合為五項構面。何者不包括其中？
(A)可靠性
(B)反應性
(C)同理性
(D)無形性
(A)可靠性
(B)反應性
(C)同理性
(D)無形性
參考答案
無參考答案
內容推薦
- 慢跑儼然成為廣受歡迎的運動，旅館特地為喜好慢跑的房客準備旅館周遭慢跑路線的地圖，並於大廳提供瓶裝飲料，此為___________。(A) 輔助產品(B) 支援產品(C) 引申產品(D) 核心產
- 張先生意外身故後，家中還有奶奶、父母、一個哥哥、妻子、一個女兒。這些繼承人除了張妻以外，請問何者是第一順位繼承人？(A)女兒 (B)哥哥(C)父母 (D)奶奶
- 台北捷運系統防洪設計標準為：(A)防洪設計高程採200年之洪水位+110cm(B)防洪設計高程採200年之洪水位+10cm(C)防洪設計高程採100年之洪水位+110cm(D)防洪設計高程採1
- 甲向乙借款 100 萬元，甲一直拖延清償，且避不見面，乙也疏於催討。甲可於多少年後拒絕返還當年向乙借的 100 萬元？(A) 2 年 (B) 5 年(C) 10 年 (D) 15 年
- 王維〈九月九日憶山東兄弟〉：「獨在異鄉為異客，每逢佳節倍思親。遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人。」上述詩歌所傳達的思念情懷，下列何者與其最相近？(A)曾經滄海難為水，除卻巫山不是雲。取次花叢懶回
- 近年來智慧型手機越來越盛行，已經成為現代人生活中不可或缺的一部分，很多人在睡前關燈後，仍使用智慧型手機，可能會有視力模糊、影像扭曲或缺損的現象，上列敘述最有可能在描述何種電腦傷害？(A)黃斑部
- Wyndham Hotel Group、Choice Hotels International、InterContinental Hotels Group 等皆為世界著名飯店集團，旗下備有有多元
- 如【圖3】所示，繩之摩擦力及質量不計，香蕉為0公斤，猴子為0公斤且以某一加速度往上爬， g =10公尺 / 秒2，當香蕉懸於空中靜止不動時，猴子的加速度量值為多少公尺/ 秒2？(A)
- 企業在從事國際行銷活動時，心態上是由各地子公司來形成及制定其決策計劃，稱為：(A) 母國中心導向(B) 多元中心導向(C) 區域中心導向(D) 全球中心導向
- 計算購買商品的造訪者百分比，根據跨產業調查，廠商與企業可以得知獲利的可能比例稱為？(A)瀏覽購買比(B)造訪人次(C)開啓率(D)轉換率
內容推薦
- 在國際行銷領域中，消費者的行為與需求大多決定於：(A) 政治規範(B) 文化規範(C) 社會規範(D) 衛生規範
- 在下列哪種情境下，臺灣大哥大扮演一個線上通路的角色？(A)於網站上宣傳新費率方案(B)提供電子書城服務(C)開通臉書粉絲頁(D)以上皆是
- 在網路聊天室，意圖散佈於眾，而傳述足以毁損他人名譽之事，是觸犯我國刑法的什麼罪？(A)誣告罪 (B)誹謗罪(C)傷害罪 (D)毁損罪
- 若 BJT 共射極放大器電路之電壓增益大小為 100，當輸入電壓訊號 vi ( t ) = 20 sin ( ωt ) mV時，則其輸出電壓訊號為何？(A) – 2 cos(ωt)V (B)
- 雄獅旅行社推出限量精緻的「環球六十天超值行程」，並且訂定極高的售價，試問此係採何種定價策略？(A)知覺價值(B)最大化利潤(C)最大化市場成長(D)促銷定價
- 小方上網到 http://www.ntu.edu.tw 網站找資料，由其網域名稱可知它所代表的機構為何？(A)政府機構 (B)商業機構(C)網路機構 (D)教育學術機構
- 陶淵明〈桃花源記〉：「遂與外人間隔。問今是何世？乃不知有漢，無論魏晉。」上述文句的意境，下列何者與其最為相近？(A)小隱隱陵藪，大隱隱朝市(B)晚年唯好靜，萬事不關心(C)山中無甲子，寒盡不知
- 在鐵路行車保安設備中以下何種裝置可以避免兩列車進入同一個閉塞區間？(A)ATS (B)ATO (C)CTC (D)ATP
- 中國大陸的父母幾乎都將小孩視為“小皇帝及小皇后”捧在手心、使其主宰消費模式的原因是：(A) 歷史文化造成的影響(B) 政府嚴格施行一胎化政策(C) 道德教育造成的影響(D) 政府對生育提供高額補
- 北京著名的全聚德烤鴨，廚師會親自到顧客桌前展示其號稱「一隻鴨 108 片」的俐落刀工，這項活動可以帶來什麼益處？(A) 幫助員工提高生產力(B) 幫助顧客正確地使用服務(C) 加速服務流程(D
- 下列何者不屬於 Amazon.com 的品牌元素？(A)名稱(B)URL(C)合作物流商(D)商標
- 阿智是某科技公司的員工，阿智的配偶分娩時，公司應該給予幾天陪產假？(A) 3 天 (B) 5 天(C) 7 天 (D) 14 天
- 有關稱呼親屬的用語，完全正確的選項是：(A)對人自稱去世的母親，稱謂上冠以「先」字，如：先母、先慈、先考(B)對人自稱在世的長輩親屬，稱謂上冠以「家」字，如：家父、家母、家兄、家嫂(C)對人自
- 某工作於飽和區之增強型N通道MOSFET，其臨界電壓VT=4V，當閘-源極間電壓VGS =6V時，汲極電流ID =2mA；則當ID =8mA時，其VGS應為何？(A) 9V (B) 8V (C
- 服務業想要到「以客為尊」，其先決條件是要有好的？(A)員工(B)基層主管(C)高階主管(D)老闆
- 下列文句的敘述，用字完全正確的選項是：(A)初夏和許的陽光輕輕灑落街角，晴空萬里無雲，一望無際的藍色充滿著想像(B)歲月有如變幻的山嵐不停更跌，因為看待事物的不同觀點，替生活增添無限感動與驚奇
- 下列有關BJT串級放大電路之敘述，何者正確？(A) RC 耦合串級放大器之前後級阻抗匹配容易(B) 直接耦合串級放大器之低頻響應佳(C) 變壓器耦合串級放大器沒有直流隔離作用(D) RC 耦合
- 針對特定主機持續且不斷發出大量封包，藉以癱瘓系統，是下列哪一種電腦犯罪模式？(A)木馬攻擊 (B)網路蠕蟲攻擊(C)阻絕攻擊 (D)程式炸彈
- 為避免翻譯時中英文問卷上語意之錯誤，此時採用多位翻譯人員單獨翻譯同一問卷，最後再由第三者來比較其間差異，釐清修正衝突差異之處，這是何種翻譯方式？(A) 回溯翻譯(B) 平行翻譯(C) 焦點翻譯(
- 阿哲平時熱愛唱歌並創作歌曲，請問當他完成一首歌曲的創作後，應該如何做才能取得歌曲的著作權？(A)向智慧財產局申請登記 (B)向智慧財產法院聲請著作權(C)向不特定大眾公告即可享有 (D)只要創
- 台中捷運綠線一節車廂長度為：(A)17公尺 (B)17公尺 (C)25公尺 (D)12公尺
- 遊樂園為了引發遊客的興奮情緒，而在現場播放節奏明快輕鬆的音樂，並採用大量色彩鮮明且吸引人的的園區造景，以達到讓遊客多玩一點的目標，此種作法主要是為了讓遊客產生何種效應？(A) 格魯恩轉移效果(
- 在 2010 年 6 月報上曾刊登一則新聞，內容提到消費者對於高鐵推出的多次搭乘可享優惠的回數票反應冷淡，但「車票＋門票＋接駁，高鐵 6 一下」的遊樂園六折套票，短短幾天搶購一空，您認為造成同時
- 漢堡王（Burger King）2010 年夏天，在美國開始供應高價火烤肋排，一千萬份肋排的供應量很快就售完，這是哪種定價法？(A)以成本為基礎的定價法(B)以消費者為基礎的定價法(C)以競爭者
- NOKIA 透過通訊門市與 3C 通路銷售行動電話，若該公司也開始在官網販售手機，會產生以下哪種衝突？(A)沒有通路衝突(B)水平通路衝突(C)垂直通路衝突(D)多重通路衝突