問題詳情
14.依Parasuraman、Zeithaml與Berry建立之服務—品質模式，其有關造成服務品質不佳的五個落差，下列 敘述錯誤?
(A)顧客期望和管理當局的知覺有落差
(B)服務遞送和外部溝通有落差
(C)知覺價格和期望服務有落差
(D)服務品質規定和服務遞送有落差
(A)顧客期望和管理當局的知覺有落差
(B)服務遞送和外部溝通有落差
(C)知覺價格和期望服務有落差
(D)服務品質規定和服務遞送有落差
參考答案
答案：C
難度：適中0.640401
統計：A(46),B(91),C(447),D(114),E(0)
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