問題詳情
二、試問在 PZB（Parasuraman, Zeithaml and Berry）之 SERVQUAL 中，服務品質的組成構面（service quality dimensions）有那些？（25 分）
參考答案
無參考答案
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- 在OSI（Open System Interconnection）的網路架構中，哪一層提供資料加密、壓縮的服務？(A)實體層（Physical layer） (B)資料鏈結層（Data link
- 下列哪一種網路拓樸，只能單向傳輸資料，如果其中一部電腦故障，整個網路就會癱瘓？(A)環狀架構 (B)網狀架構 (C)星狀架構 (D)匯流排架構
- 下列哪一種業態是以大都會住宅商圈或縣市鄉鎮的社區住戶為主要顧客群？(A)便利商店 (B)超級市場 (C)量販店 (D)百貨公司
- 對於專賣店的敘述，下列何者錯誤？(A)佈置專業化，可突顯商品特色 (B)產品線狹窄，但具深度化 (C)完全採自助式販售 (D)很多專賣店採會員制經營
- 有關「百貨公司」特徵的敘述，下列何者錯誤？(A)百貨公司以販賣便利商品為主 (B)台灣的百貨公司朝向連鎖、大型的型態發展 (C)百貨公司重視服務機能，提供一次購足的需求 (D)百貨公司商品繁多，
- 假設客戶端電腦是利用路由器連上網際網路，除了客戶端的IP地址與子網路遮罩之外，還需要設定那一種TCP/IP地址？(A)預設通訊閘道器（gateway IP address） (B)SMTP伺服器地
- 乙太網路採用100BaseT傳輸規格，其中字母T是代表什麼意義？(A)雙絞線 (B)網際網路連線 (C)資料傳輸端 (D)資料傳輸速度
- 下列何者不是量販店的主要顧客群？(A)對價格敏感的個別消費者 (B)公司行號 (C)小型零售業者 (D)追求便利性與服務性的年輕消費族群
- 60 因脾氣虛而胎動不安，最宜選何藥治之？(A)人參 (B)黨參 (C)黃耆 (D)白朮
- SOGO百貨公司歸類為百貨公司業，不歸類為日用品業，此是以(A)業種為區分行業的方式 (B)業態為區分行業的方式 (C)我國公司法為區分行業的方式 (D)資本組成型態為區分行業的方式
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- 64 要增強天南星清熱化痰，息風定驚的功效，宜如何炮製？(A)蜜製 (B)薑製 (C)酒製 (D)膽汁製
- 有一質量為m的小球，在水平地面上以仰角向正東方向拋射。當小球達到最高點(高度為h)時，因內部炸藥爆發，沿水平面方向炸成三塊，其質量分別為、和(炸藥部分的質量可以乎略不計)。若取小球的拋射點為座標
- 為了行車安全，政府經常宣導汽車駕駛員在汽車行進中，要以配戴無線耳機的方式來接聽手機電話。請問目前用於手機的無線耳機大多是採用下列哪一種通訊協定？(A)RFID (B)Bluetooth (C)Wi
- 三、何謂標竿學習（benchmarking）？如何有效實施標竿學習？（25 分）
- 關於業種店與業態店之間的比較，下列何者有誤？(A)業種店以替顧客採購商品的角色自居，業態店以替製造商販售商品的角色自居 (B)業種店以販售商品為核心理念，業態店以滿足顧客需求為核心理念 (C)業
- 零售商可提供送貨、安裝、修理、保證、退貨，這是屬於零售業的哪一項功能？(A)提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人 (B)提供商品儲存 (C)提供顧客服務 (D)提供舒適的購物空間
- 三、請圖示並說明甘薯輪迴選拔育種之流程。（20 分）
- ⑸啤酒花
- 四、試論述 Garvin 的產品品質的組成構面（service quality dimensions）？（25 分）
- 80 班的大乃林昕在 12 月 29 日晚上 11 點面北而立，他所見之星空如下左圖，且轉動星座盤顯示該時刻的星圖如下中圖，此時所見亮星的相關資料如下右表，請回答 14- 22 題。大
- 下列有關業種店與業態店的敘述，何者正確？(A)以整體商業發展史來看，先有業種店才出現業態店 (B)業種店以滿足顧客需求為出發點 (C)業種店代表零售店發展的新趨勢 (D)業態店以直接販賣商品為核
- 四、「分子標誌輔助選拔」為現代作物分子育種之有效工具，相較於傳統雜交育種，請就選拔方法、選拔場所、選拔次數及育種年限等說明其優越性，並舉一項應用實例說明其基本流程。（30 分）
- 下列有關業態店的敘述，何者錯誤？(A)提供多樣化的商品與服務，以迎合不同顧客的需求 (B)出現在民生物資缺乏時期 (C)以經營型態來區分行業 (D)經營者擅長掌握顧客情報
- 有關WiMax與Wi-Fi的比較，下列敘述何者錯誤？(A)Wi-Fi的傳輸速率約可達100Mbps (B)WiMax的傳輸距離約可達50公里 (C)WiMax在高速移動時也能上網 (D)Wi-F
- 下列對業態店特點的描述，何者不正確？(A)處於物資充足的時代 (B)商家須扮演購買代理者之角色 (C)顧客情報知識豐富 (D)以販售商品為目的，不淘汰滯銷品
- 佩岑利用個人電腦透過網際網路，在網路禮服公司訂購婚紗與頭飾。試問網路商店此新興業態出現最主要的原因是(A)市場空隙的存在 (B)技術的創新 (C)市場競爭 (D)國民所得提升
- 62 下列有關木香炮製功效的敘述，何者正確？(A)化痰宜生用、酒炒治肺燥胃熱 (B)理氣宜生用、煨用實腸止瀉(C)理氣宜生用、醋製解鬱止痛 (D)理血宜生用、薑炙和胃止嘔
- 全台灣最早出現的業態是(A)百貨公司 (B)超級市場 (C)量販店 (D)便利商店
- 小天家裡是利用第四台的纜線來連上網際網路，每當家裡越多人上網，連線速率就越慢，由此可判斷，他家所採用的上網方式，最有可能為下列何者？(A)ISDN (B)電話線撥接 (C)ADSL (D)cab
- 下列有關購物中心之主力商店的敘述，何者錯誤？(A)為購物中心內最主要的承租商店 (B)內部裝潢力求簡單 (C)扮演對購物中心的形象定位及吸引其他承租戶進駐的積極功能 (D)能發揮強大集客力，吸引
- 65 內熱盜汗及表虛自汗，最宜用下列何藥？(A)山藥 (B)西洋參 (C)黃耆 (D)扁豆
- 下表中的哪些資料為屬性資料？ (A)甲乙丙 (B)乙丙丁 (C)甲乙丁 (D)甲丙丁。
- 有關我國超級市場業的發展現況，下列敘述何者錯誤?(A)銷售自有品牌商品 (B)成立生鮮處理中心 (C)商品價格低廉且銷售品項多，比量販店更能滿足消費者一次購足的需求 (D)發展新型店舖
- 宅哥去美國遊學，他一下飛機，立刻向當地的AT&T公司申請ADSL上網服務。請根據以上敘述判斷，AT&T公司最可能是(A)ISP業者 (B)網咖業者 (C)ICP業者 (D)手機製造業者
- 40對於購物中心的敘述，何者錯誤？(A)提供多樣化的商品組合 (B)有完善的管理制度(C)提供全館統一的外包裝購物袋(D)微風廣場屬於都會區小型購物中心