問題詳情
37. 根據服務品質之PZB模式，服務品質的衡量取決於哪兩者間的差異？
(A)消費者預期的服務與管理者對消費者的認知
(B)管理者對消費者的認知與品質規格
(C)品質規格與實際傳達的服務
(D)消費者預期的服務與知覺的服務之間的差距
(A)消費者預期的服務與管理者對消費者的認知
(B)管理者對消費者的認知與品質規格
(C)品質規格與實際傳達的服務
(D)消費者預期的服務與知覺的服務之間的差距
參考答案
答案：D
難度：簡單0.802483
統計：A(349),B(76),C(100),D(2133),E(0)
內容推薦
- 下列何種績效評估的重點在於評估者根據員工所作有效及無效的事與特定行為進行評估，而非定義模糊的個性特質？(A)書面評論法 (B)關鍵事件法 (C)圖解等級尺度法 (D)行為定錨等級尺度法
- 臺北市東區的小型百貨公司和鄰近的大型百貨公司相比，較無資源和規模效益，若小型百貨公司區隔一較小之目標市場和顧客群經營，較適合的策略為何？(A)低成本領導 (B)差異化 (C)集中化 (D)分散
- 企業作消費品市場區隔分析時，一般依據的區隔變數有地理因素、人口統計因素、心理因素及下列何者？(A)生活型態 (B)購買行為 (C)價值觀 (D)教育程度
- 服務業於尖峰時段常產能不足，若從管理需求面因應，以下何種對策較合宜？(A)預約安排設計 (B)增加營業人員 (C)員工教育訓練 (D)加班
- 下列何者不屬於市場的行銷觀念？(A)出發點為顧客 (B)管理焦點在市場需求(C)使用的工具是促銷 (D)最終結果是顧客滿意及長期利潤
- 法律不溯及既往原則之適用，會產生法律的何種效力？(A)人的效力 (B)事的效力 (C)時的效力 (D)地的效力
- 當部屬不成熟、關係行為低且任務行為高時，應採取下列何種領導模式？(A)授權型 (B)參與型 (C)推銷型 (D)告知型
- 依刑法規定，下列何種行為不罰？(A) 14歲以上未滿18歲人之行為 (B)滿80歲人之行為(C)業務上之正當行為 (D)因不知法律之行為
- 告訴乃論之罪，得為告訴之人應自知悉犯人之時起，多久期間內提出告訴？(A) 3個月 (B) 6個月 (C) 1年 (D) 2年
- 甲公司營收金額為期初存貨金額的4倍，期初存貨金額為期末存貨金額的5倍，若毛利率為40%，則存貨週轉率為？(A) 5 (B) 4 (C) 3 (D)以上皆非
內容推薦
- 下列何者敘述有誤？(A)效能指的是投入與產出的比例(B)組織效能指的是組織呈現的產出是否符合組織的利益關係人之要求(C)效能指的是作對的事(D)效率關注的是組織營運的投入與產出的比例
- 下列何者不屬於擔保物權？(A)留置權 (B) 不動產役權 (C)抵押權 (D)質權
- 考試委員如何產生？(A)考試院院長提請總統任命之 (B)總統提名，監察院同意任命之(C)總統提名，立法院同意任命之 (D)總統直接任命之
- 就「依法行政」之原理，其反映至行政作用所應遵守之原則時，下列敘述何者有誤?(A)行政作用不得與法律牴觸(B)非有法律根據，不得使人民負擔義務(C)非有法律根據，不得為特定人免除該法所課之義務(
- 甲對乙有A債權，並由乙提供其不動產供甲設定抵押權，以擔保A債權。如A債權之時效已完成時，下列敘述何者正確？(A)甲對乙之債權已消滅，甲不得再請求乙為給付(B)乙不知時效完成仍履行其債務時，得依
- 工作特性模型(JCM)定義了5種主要的工作特性，請問不包括下列何種工作特性？(A)技術多樣性 (B)任務完整性 (C)自主性 (D)效用性
- 電信公司客服人員打電話詢問客戶停租網路原因，屬於下列哪種控制？(A)事前控制 (B)事中控制 (C)事後控制 (D)科層控制
- 在探討組織溝通網路時，有一種葡萄藤式(grapevine)溝通，以下敘述何者有誤？(A)正式的溝通 (B)會流傳謠言 (C)藉以口耳相傳 (D)反映員工心聲
- 組織創新是目前組織必須重視的課題，下列哪一項作為無法刺激組織創新？(A)容忍模糊 (B)重視過程(C)對訓練和發展的高度承諾 (D)充沛的資源
- 根據學者Harold Harding Kelley的歸因理論(attribution theory)，要決定行為是由內在或外在因素所導致時，會受到3個重要因素的影響，其中不包括下列何者？(A)
- 下列哪一位學者提出「除了工作環境外，員工行為會受所在團體的影響」？(A)霍桑(Hawthorne) (B)歐文(Owen) (C)梅育(Mayo) (D)泰勒（Taylor）
- 下列何者不是組織發展的介入工具？(A)敏感度訓練 (B)調查回饋 (C)團隊建立 (D)引進新系統
- 團隊中往往出現一種現象「個人在團體中工作時所付出的努力比自己單獨工作時要少。」這種現象稱為？(A)從眾性 (B)參考團體 (C)角色期望 (D)社會賦閒
- 四、台灣地區水庫操作係以操作規線為主要參考依據，試說明“水庫操作規線（Reservoir operation rule curves）＂如何擬定。（20 分）
- 組織設計考慮部門化分類基礎與專業分工之程度，是處理組織結構的哪個議題？(A)垂直分工 (B)水平分工 (C)組織邊界 (D)組織學習
- 我國有關法律之廢止，下列何者無須經立法院通過？(A)法規定有施行期限者(B)同一事項已定有新法規，並經發布施行者(C)法律規定之事項因情勢變遷，無繼續施行之必要者(D)機關裁併，有關法規無保留
- Michael E. Porter的競爭策略模式指出產業中存在五種競爭壓力，請問不包括下列何種？(A)潛在進入者 (B)變革者 (C)替代品 (D)供應商
- 下列敘述何者正確？(A)已結婚之未成年人，仍應置監護人(B)生母與非婚生子女之關係視為婚生子女(C)直系血親卑親屬之特留分，為其應繼分三分之一(D)養父母死亡後，養子女不得聲請法院許可終止收養
- 立法院修正之民事訴訟法第521條規定，於民國104年7月1日公布，該新修正條文自公布日施行，其應自何日起生效？(A)民國104年7月1日 (B)民國104年7月2日 (C)民國104年7月3日
- 依消費者保護法提起之訴訟，如係因企業經營者之過失致消費者發生損害，消費者得依如何之基準請求懲罰性賠償金？(A)不得請求懲罰性賠償金 (B)損害額之1倍以下(C)損害額之2倍以下 (D)損害額之
- 甲、乙、丙分別對丁有700萬元、300萬元、200萬元之債權，且各自在丁唯一所有之A不動產上設定第一、二、三次序之抵押權。如丁屆期未能清償債務，甲乃實行其抵押權聲請拍賣A不動產。甲、乙、丙3人
- 下列哪一個權利有消滅時效規定的適用？(A)契約解除權 (B)婚姻撤銷權(C)侵權損害賠償請求權 (D)動產所有權
- 下列何種國際企業的組織型態，同時納入兩種不同的部門規劃，易造成衝突的發生？(A)功能別組織型態 (B)網絡別組織型態 (C)矩陣式組織型態 (D)地區別組織型態
- 就甲、乙、丙3人為約定各負三分之一比例向丁借款90萬元之連帶債務人的情形，下列敘述何者正確？(A)丁向甲單獨請求清償時，僅得請求甲負擔之30萬元部分(B)丁向丙單獨請求清償時，得請求丙清償75
- 下列何種情形，雇主得不經預告終止契約？(A)勞工無故繼續曠工3日者 (B)雇主因不可抗力暫停工作在1個月以上時(C)雇主因虧損或業務緊縮時 (D)雇主因歇業或轉讓時