問題詳情
39 關於顧客關係管理運作的關鍵要素，下列敘述何者錯誤？
(A)其目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度，極大化公司利潤
(B)其對象為所有的顧客
(C)其運作要件必須整合公司的人力、流程與科技
(D)其顧客關係管理流程為吸引顧客、維持顧客關係、提升顧客關係
(A)其目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度，極大化公司利潤
(B)其對象為所有的顧客
(C)其運作要件必須整合公司的人力、流程與科技
(D)其顧客關係管理流程為吸引顧客、維持顧客關係、提升顧客關係
參考答案
無參考答案
內容推薦
- 29-30 為題組 閱讀下文後，回答 29-30 題。 十二年級的小英剛考完學科能力測驗，最近在準備申請入學的資料。他不確定要申請什麼樣的學校與學系，於是到輔導室請輔導教師幫忙。【題組
- 36 關於行銷人員績效評估指標，下列敘述何者正確？(A)個人生產力係指每一保險行銷人員對年度業績預算達成比例(B)業績達成率係指每一保險行銷人員之業績實績(C)業務品質係指每一保險行銷人員之業務損失率
- 37 在 PZB 服務品質模式中，「實際提供的服務品質」與「對顧客所進行溝通」之間差距，屬於第幾個缺口？(A)缺口一（知識差距） (B)缺口二（政策差距） (C)缺口三（提供差距） (D)缺口四（溝通
- 35 下列何者指標係保險公司用來衡量「行銷成本績效」？(A)營業額 (B)佣金率 (C)保費收入成長率 (D)保戶滿意度
- 【題組】小華覺得自己騎車技術很好且反應快速，絕對不會發生意外。根據艾爾肯(D. Elkind)的理論，小華可能具有下列哪一種傾向？(A)理想主義 (B)個人神話(C)心口不一 (D)想像觀眾
- 33 行銷人員必須將各種行銷策略變成一套具體可行的行動計畫，包括時程規劃、預算、策略檢核點的設計、人力安排與配置及組織的運作方式，是屬於何種行銷策略落實層次的工作內容？(A)行銷目標（Marketin
- 34 保險經紀人公司應用「市場服務分析指標」深入了解行銷人員對市場的服務績效，常見「市場服務分析指標」包括下列那些項目？①新顧客開發的數目 ②新舊顧客的比率變動 ③目標市場知名度與評價 ④新產品效率
- 27-28 為題組 閱讀下文後，回答 27-28 題。 七年級的小華每天騎腳踏車上下學，某天早上比較晚出門，於是飆車趕去上學，在一個十字路口，他左右張望沒有看到警察，就騎車闖紅燈。【題
- 25 下面那個成本項目會被列在承包商的工程專案間接成本？(A)打樁所用機具設備的租賃費用 (B)搭建臨時工務所的費用(C)鋼筋組立的人工費用 (D)泥作工程所需的水泥費用
- 在進行第三次團體輔導時，小傑不斷地用語言攻擊及辱罵阿國，認為阿國對團體沒有貢獻。在這種狀況下，領導者採取下列哪一種介入最為適當？(A)無條件接納小傑的情緒反應(B)提醒團體互動規範，阻止小傑不當
內容推薦
- 38 在探討顧客滿意、 不滿意或抱怨原因 的文獻中最常被引 用的模式有三：不 吻合模式（Disconfirmation Paradigm）、歸因理論（Attribution Theory）及公平理論（
- 【題組】小英在做完測驗並聽完輔導教師的解釋後，覺得可以針對藝術相關的校系進行更深入的了解後再做決定。根據馬西亞(J. Marcia)的自我認同狀態分類，小英的反應最可能屬於下列哪一種狀態？(A)
- 小穎在放假期間做了一些事，下列哪項行為是受到內在動機的驅使？(A)填寫網路問卷，希望可以參加新款手機的抽獎(B)認真複習學校功課，希望升學考試可以得到好成績(C)和好朋友玩電腦遊戲，因為和他們在一
- 3 複保險只適用於財產保險，要保人違反複保險的通知義務時，保險人可以主張何種權利？(A)契約停止 (B)契約無效 (C)契約終止 (D)契約解除
- 2 有關隱形眼鏡材質，下列敘述何者錯誤？(A)未染色鏡片的可見光穿透率約為 92～98%(B) FDA 分類中的第一類材質，不會含有甲基丙烯酸（methacrylic acid, MAA）材料單體(C
- 上理化課時，王老師在解說「浮力」概念之後，會鼓勵學生用自己的話語解釋「浮力」的概念並舉例說明。王老師希望學生使用下列何種策略幫助學習？(A)複誦(rehearsal) (B)序列化(seriati
- 40 保險公司在決定推廣預算時，根據其所要依賴推廣達成的任務來決定推廣預算，此法最為合理，稱之：(A)量力而為法（Affordable Method） (B)跟隨競爭法（Competitive Par
- 趙老師偏好認知學習理論，在學生學習上，下列何者是他最可能傳遞給家長的教育信念？(A)讓孩子主動學習才能真正學會知識(B)大人以身作則是孩子最好的學習榜樣(C)賞罰分明對孩子的學習行為是重要的(D)
- 4 下列何種準備金，通常會被列為產險公司財務報告暨會計師查核報告中的關鍵查核事項（KeyAudit Matters, KAMs）？(A)責任準備金 (B)特別準備金 (C)未滿期保費準備金 (D)賠款
- 26 依據下表的專案資訊（作業關係均為先行作業完成後，後續作業才能開始執行），下列敘述何者正確？ (A)作業 C 的自由浮時為 9 天 (B)作業 E 的總浮時最大(C)作業 A 是要徑上的作業 (D
- 下列哪一個例子最能闡述刻板印象威脅(stereotype threat)？(A)大多數的人都相信男性語文能力較女性差(B)數學考試時女性因性別偏見而引發焦慮與低表現(C)在美國亞裔學生的好成績是因
- 3 關於軟式水膠隱形眼鏡、美國食品和藥物管理局（FDA）材質分類第四類、和其他類相比，下列敘述何者正確？(A)是離子透鏡（ionic lens），其優點會吸引具有抗微生物蛋白質(B)其優點是抗撕裂能力
- 6 住宅火災保險於 109 年 1 月 1 日起有了新變革，新增承保範圍與擴大承保額度，有關住宅火災保險的承保範圍下列何者錯誤？(A)颱風洪水災害補償保險 (B)證件重置費用(C)購屋仲介費用 (D)
- 5 保險業應認知公司營運所面臨之風險，監督其營運結果，下列何者對於確保建立及維持適當有效之內部控制制度負有最終之責任？(A)董事長 (B)獨立董事 (C)總經理 (D)董事會
- 7 根據保險業公司治理實務守則之規定，保險業宜先設置者為何？(A)風險管理委員會 (B)審計委員會 (C)監察人 (D)薪酬委員會
- 4 有一材質 Dk 值是 40，中心厚度是 0.2 mm，試問傳氧率（oxygen transmission）多少？(A) 40 (B) 8 (C) 20 (D) 200
- 5 有關隱形眼鏡的濕潤度（wettability），下列敘述何者錯誤？(A)液泡俘獲法（captive bubble）是實驗室用來測量鏡片濕潤度的方法(B)鏡片濕潤度增加有助於眼瞼的閉合，進而改善眼瞼
- 6 下列何者不會增加隱形眼鏡和眼瞼緣的摩擦？(A)隱形眼鏡片材質做表面處理(B)隱形眼鏡片材質脫水，變質(C)眼表面不規則(D)角膜內皮細胞多形狀症（endothelium polymegethism
- 李老師要小文專心寫數學題目，小文說：「我不會做！」。李老師鼓勵他說：「你試看看。」結果寫出來的數學式子果然是錯的。小文對著李老師說：「我就是笨嘛！數學怎麼學都不會。」從溫納(B.Weiner)的歸
- 8 根據美國保險監理官協會（National Association of Insurance Commissioners）對風險資本的監理規定，下列何者為財產保險經營的最主要風險？(A)資產風險 (
- 臺南市的王老師自創「王氏遊戲教學法」，一堂五年級數學的統計圖表課，他用古蹟探查的方式進行。王老師先讓學生分組規劃古蹟探查路線，學生就交通工具、費用等議題討論後上臺發表，再表決選出最佳路線。接著王老
- 27 下列那一個方法不適用於分析開挖發生坍塌意外的原因？(A)親和圖 (B)系統圖 (C)矩陣圖 (D)管制圖
- 7 有關矽水膠隱形眼鏡特性和清潔方式之敘述，下列何者錯誤？(A)與傳統水膠鏡片相較，矽水膠鏡片較容易吸引脂肪沉積(B)大部分市面上主要的多功能保養液可用於矽水膠鏡片(C)鏡片本身一般為非離子性（non
- 9 自 98 年 4 月 1 日起實施產險費率自由化第三階段，對於其相關措施，下列何者錯誤？(A)任意汽車保險及火災保險（含住宅及商業）採固定值方式，並依行銷通路分列其總保險費率(B)除政策性保險外，
- 教師詢問四位同學對考試作弊的看法，四位同學都認為不應該作弊，但給了不同的理由。下列哪一位同學的理由是屬於道德循規期(conventional level)？ 甲：「作弊被抓到會被處罰」 乙：「作弊