78. 下列有關顧客服務的基本原則哪些正確？
(A)連鎖店的標準作業程序(SOP)，主要在維持一致性、標準化的服務品質
(B)服務品質僅止於服務人員面對面的接觸，對於停車場之接觸點並不重要
(C)顧客對服務品質要求愈來愈高，必須對服務人員提供在職訓練，以持續提升服務品質
(D)顧客抱怨屬於顧客對某一服務人員態度的看法，對企業營運不會構成影響。