問題詳情

59. 有關服務的敘述,下列何者正確?
(A) 長榮航空找空少與空姐拍攝年曆與廣告,可適時展示機內設備與服務,以利消費者得知其服務內容,此作為可解決服務的「易變性」
(B) 企業建立服務的標準作業流程,是為解決服務的「同時性」
(C) 餐廳假日人潮多,業者以增聘假日工讀生因應,此作為是為解決服務的「易逝性」
(D) 企業定期加強員工的教育訓練,以維持顧客消費的滿意度,此作為是為解決服務的「無形性」

參考答案

無參考答案

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