問題詳情
12 顧客導向的執行方式與經營策略中，下列何種組合較為正確？①有效處理顧客抱怨 ②第一次服務就零缺點 ③找出顧客的期望與偏好 ④回應最有影響力的顧客 ⑤依法行政善用行政裁量 ⑥異業學習企業標竿
(A)①②③⑥
(B)①②③⑤
(C)②③④⑥
(D)③④⑤⑥
(A)①②③⑥
(B)①②③⑤
(C)②③④⑥
(D)③④⑤⑥
參考答案
答案：A
難度：適中0.666667
統計：A(6),B(2),C(0),D(1),E(0)
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- 右圖為光合作用的反應過程，【題組】試問下列何者主要從氣孔進入及離開葉片？ (A)甲乙 (B)甲丙 (C)乙丙 (D)乙丁。
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- 3 「新公共行政」與「新公共管理」的差異在於：(A)前者回應對象特別著重公民，後者回應對象特別著重顧客(B)前者重視提供服務流程與標準設計，後者重視公共行政倫理(C)前者採取完全理性，後者強調政治權威
- 24 依行政訴訟法規定，關於撤銷訴訟之敘述，下列何者正確？(A)須客觀上有行政處分存在(B)應於訴願決定書送達訴願人後 3 個月內提起訴訟(C)原告所為訴之聲明，應提出其權利確實受到侵害之證明(D)原
- 17 當企業促使政府做出不利其競爭對手的規定，以便令其獲取利益，這種現象稱之為：(A)尋租 (B)管制 (C)壟斷 (D)陳情
- 10 菁英決策理論認為政府的決策資訊主要來自何者？(A)一般民眾 (B)政治菁英 (C)八卦媒體 (D)基層公務人員
- 7 下列何者不屬於團體決策的技術？(A)系統分析法（Systems Analysis） (B)腦力激盪法（Brainstorming）(C)具名團體法（Nominal Group Technique）
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- 25 國家賠償請求權人何時得提起損害賠償之訴？(A)賠償請求權人提出請求，賠償義務機關拒絕賠償(B)賠償請求權人提出請求，賠償義務機關自請求之日起逾 20 日不開始協議(C)賠償請求權人提出請求，自開
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- 13 下列何者並非 20 世紀後期新公共管理改革浪潮出現的原因？(A)出現於後冷戰時期新的世界局勢 (B)新興國家民主轉型的治理需求(C)全球化之下國家間競爭日趨激烈 (D)金融海嘯所需要的跨國合作機
- 8 有關全面品質管理的核心概念，下列敘述何者錯誤？(A)以不斷持續改進為目標 (B)不強調人員和效率的整合(C)以滿足顧客潛在需求為焦點的品質概念 (D)強調團隊工作的全員參與為管理原則
- 3 某甲任行政院某三級機關首長，因涉違法執行職務而被交付懲戒並先行停止職務。在某甲停職期間，下列敘述何者正確？(A)停止發給俸給 (B)若復職後其年資不併入計算(C)不得任用人員 (D)只能參與另予考
- 一、甲為製造毛巾之地方產業，參與乙縣政府為促進傳統產業創新轉型推出之補助案，其申請計畫書內所載產業創新方案受到審查委員會之肯定，乙縣政府遂以縣政府名義對甲作成 A 函，主旨為「同意一次性補助新臺幣 1
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- 4 依據「行政院所屬及地方機關學校員工協助方案」的規定，下列敘述何者最符合協助方案設定的目標？(A)塑造良好的公民參與規範 (B)改善政府與民意機關關係(C)完備知識管理的互動平台 (D)建立溫馨關懷
- 二、某甲自宅頂樓之豪華空中花園，完全符合法規要求；但遭惡意檢舉，而被建管單位誤判為違建，限期拆除。甲因不諳法律，且工作繁忙，未尋求任何救濟；直至 2 個月之拆除期限屆滿，建管單位臨門強制執行時，始當場
- 16 一項服務對於接受者所產生的衝擊或影響程度，係指下列何種績效指標？(A)投入指標 (B)過程指標 (C)回饋指標 (D)結果指標
- 12 有關公務人員俸給之規定，下列敘述何者正確？(A)含本俸、年功俸及津貼 (B)各職等皆分為 10 個俸級(C)最高俸點為最低俸點之 5 倍 (D)擔任主管所獲加給稱為專業加給
- 9 在學習時，當組織因應的方法只是改變行動但未改變價值時，屬於下列何種學習類型？(A)雙圈回饋學習 (B)創新性學習 (C)單圈回饋學習 (D)再學習
- 4 一般認為，全面品質管理的重要學者，下列何者錯誤？(A)朱朗（J. Juran） (B)克勞斯比（P. Crosby）(C)戴明（W. E. Deming） (D)聖吉（P. Senge）
- 19 有關學習型組織的原則，下列敘述何者錯誤？(A)每個人都是學習者 (B)學習能促進變遷(C)學習是一種消費而非投資 (D)學習是持續的
- 13 當代行政組織理論最強調下列何種組織型態？(A)層級節制組織 (B)行政網絡組織 (C)高權行政組織 (D)封閉系統組織
- 10 下列何者是新公共管理主張政府應該引進市場機制的主要原因？(A)政府應該扮演划槳者的角色 (B)可以為生產者帶來較高利潤(C)市場係以消費者為導向 (D)重視生產過程的技術改造
- 20 下列何者屬於韋伯（M. Weber）官僚制度的正功能？(A)溝通耗時 (B)專業化 (C)手段目的化 (D)重視年資