B.(10%)餐飲業面臨顧客紛爭問題非常多樣，有可能（1 )餐點確有瑕疵、（2)服 務人員因個人心情而服務態度不佳、（3)顧客故意挑毛病、（4)餐廳客滿，櫃 臺人員重複訂位，而另外一組顧客已經上門…等狀況。試問，面臨前述四種狀況 時，身爲店經理的妳/你，該如何處置？請試著建立顧客問題處理之標準作業流程。