第一題：「治喪流程規劃書實務技能」
 一、情境說明：          林豐彰先生於民國16年5月16日（農曆4月16日）出生於台中外埔區，經媒人介紹與同村的李春梅女士結婚，婚後兩人胼手胝足，以務農維生，李春梅女士首次懷孕就不幸於民國34年5月23日(農曆4月12日)因難產而母子雙亡。隔年林豐彰與改制前台中縣后里鄉王家媳婦陳桃女士再婚，並隨妻居住於王家，以方便協助照顧一家老小。陳桃女士再婚之前守寡且獨自撫養一子啟仁、二女櫻花與荷花，備極辛苦。婚後夫妻倆仍以務農維生，並育有一子啟川、一女杏花，一家七口平實而自足。
         多年後子女陸續成家立業，夫妻倆因習慣農村生活未搬至都市與兒女同住，陳桃女士於民國98年5月9日(農曆4月15日)病逝於家中，而後林豐彰由林啟川接回他的家中安養。
         民國109年6月2日(農曆閏4月11日)下午5點30分，印尼籍看護進房內巡視，發現林豐彰已在睡夢中安詳辭世。手足無措的看護趕緊聯繫在外工作的啟川，此時啟川想起大哥王啟仁的女兒芙蓉曾經從事過殯葬業，便趕忙聯絡。但由於芙蓉已遠嫁台東，便聯絡熟識的當地業者朋友鐘才勸先生就近協助。
 以下為聯繫及治喪協調對話內容：
 （鐘才勸撥打電話給啟川）
鐘才勸：啟川叔叔您好，我是芙蓉的朋友，無憂禮儀公司的禮儀師鐘才勸，芙蓉請我跟您聯絡。
啟川：喔喔喔，您好。是我家看護通知說我爸爸已往生，但我現在正開車趕回家中的路上，實際狀況還不很清楚。
鐘才勸：那叔叔您先小心開車，這支顯示的號碼是我的電話，我等您電話。
啟川：好的，晚點聯絡。（20分鐘後啟川撥打電話給鐘才勸）
啟川：禮儀師我爸真的斷氣了，我現在怎麼辦？
鐘才勸：剛剛跟您通話完後我就出發了，我現在也快到阿公家了。
 啟川：謝謝!麻煩您了!（5分鐘後鐘才勸到啟川家中）
啟川：禮儀師您效率真好，謝謝。
鐘才勸：應該的，啟川叔叔您叫我小鐘就好了。我先進去看一下阿公的狀況。
鐘才勸：因為阿公不是在醫院過世，所以我們必須通知衛生所，請衛生所的主任過來看看。
啟川：好的。我也要通知我的哥哥姊姊們。
鐘才勸：請問阿公要留在家裡辦喪事嗎？
啟川：對的，因為我們家院子空間很大。
鐘才勸：好的。另外，我想跟叔叔確定一下阿公的宗教信仰？
啟川：我家只有我爸是信奉一貫道，其他人都拿香拜拜而已。
 鐘才勸：我建議死者為大，尊重阿公生前的信仰，我們就用一貫道的方式辦理好嗎？
啟川：好啊!謝謝您的建議。
 鐘才勸：我聯絡靈堂和棚架的廠商過來。叔叔我會搭兩格的靈前棚架，除了可以防曬及遮風擋雨，還可增加使用空間，以利擺放居喪期間的簽名處或收賻處，方便家屬守靈。
啟川：好的，謝謝您的設想。 啟川：大哥你也到了!啟 仁：對啊，豐彰叔叔怎麼這麼突然…。禮儀師您好，我是芙蓉的爸爸。
鐘才勸：王爸爸您好。剛剛電話中芙蓉有提了一下阿公跟阿嬤過去的故事，我想請問…
 啟仁：豐彰叔叔的後事全權由啟川處理，我會從旁協助。
 啟川：小鐘，剛剛我的朋友說要來助念，我回絕了。我希望接下來八小時在我爸身邊撥放彌勒真經，然後再進冰櫃可以嗎？
鐘才勸：好的。我建議屋內最好開冷氣調節一下溫度。啟川叔叔，我想我們在等待廠商到來的空檔，是不是方便討論一下治喪相關的細節呢？這張是要麻煩您們填寫家中成員的名單，以便印製訃聞。另外這份是殯葬服務定型化契約要麻煩您們簽署一下。
啟川：這個契約不用簽啦，你是芙蓉的朋友，我們很信任你，沒關係。
鐘才勸：叔叔謝謝您信任我，但這是保障您的權益及要求我執行的義務喔！
啟川：好吧！那我就簽。 （鐘才勸逐條說明契約內容後，啟川沒有疑義，雙方簽署後各留存一份）（同時間禮儀助理也在彙整喪家家中成員名單、生辰資料）
啟川：現在殯葬業真的是不一樣，很有專業與制度。
鐘才勸：訃聞的印製草稿已經彙整好了，啟川叔叔您先看一下。
啟川：我覺得雖然是林府治喪，但是大哥你們跟姊姊們的名字是不是也上去比較好？
 啟仁：是啊！名字我來填，你們繼續談，稱謂再請小鐘幫我們改。
鐘才勸：好的，這個沒有問題。那份數100張夠嗎？
 啟川：夠了夠了！
鐘才勸：阿公要用火化晉塔的方式嗎？
啟川：對，就放后里的公塔。[!--empirenews.page--]
鐘才勸：那死亡證明明天申請出來後請給我一份，讓我去申辦火化手續喔。
鐘才勸：有關做七的部分我們希望怎麼進行？
啟川：這個我不懂。
啟仁：啟川我想是不是比照媽媽那樣，每隔七天做一次，做滿七次。
啟川：好啊！小鐘那出殯日應該什麼時候，這樣可以配合嗎？
鐘才勸：剛剛在討論事情的同時，我已經請專人幫我們看好日子，三七前二天可以出殯，卯時入殮、申時晉塔。出殯完還可以將牌位請回家中繼續把其餘的七完成。
 啟川：小鐘你真的很有效率。
鐘才勸：因為我們是服務業啊，服務亡者也服務家屬。今天談完後我回公司會整理一份專屬阿公的治喪流程規劃書，裡面會再清楚說明儀節時間以及所需準備的物品。
啟 川：感恩小鐘。 (○○佛堂一行人來到家中)
 鐘才勸：叔叔這是阿公的朋友？是點傳師嗎？
啟 川：對啊！這位是點傳師，其他是來關心的道親。
 鐘才勸：我建議可以跟點傳師商量一下，公奠禮之前是否有要過來舉行一貫道的儀式。
 啟川：好啊！那時間呢？鐘才勸：我們8點家奠、9點公奠，8點半至9點這半小時可以舉行一貫道儀式。啟川：好的，我晚點跟點傳師聯繫，我相信他們一定沒問題。 鐘才勸：啟川叔叔還有什麼事情遺漏的嗎？ 啟川：這一盒是我爸生前為自己準備好的壽衣，他連自己的遺照也都準備好了，這是他80歲生日的時候去拍的。啟 仁：原來豐彰叔叔自己都準備好了。 啟川：對啊，我也是不久前才發現有這一盒的。 鐘才勸：阿公的衣服確定了，我想請問我們孝眷是要穿傳統的麻苧孝服還是黑袍呢？ 啟川：黑袍好了，我們家成員組成比較不一樣。 鐘才勸：好的。請問阿公還有兄弟健在會過來封釘的嗎？ 啟川：都不在了，那天我叔叔的兒子林溪水會來封，他的年紀也比我大。 鐘才勸：好的。依照傳統習俗，記得還是要準備一包紅包給封釘者喔。 啟川：好，這個我會準備。 鐘才勸：好的。這邊我有準備棺木和花山的圖片，再麻煩叔叔您挑選一下。 啟川：棺木就這個紅色的，花山布置就這款雲海造型的。 鐘才勸：好。(談話過程中已完成棚架搭設及靈堂布置) 鐘才勸：我剛查了一下萬年曆，今年是閏年與閏4月、明年沒有閏月，我等一下回公司會先把今天談完的內容跟百日、對年等日期一併彙整，明天我再把治喪流程規劃書送過來。 啟川、啟仁：好喔，小鐘謝謝你，有你的協助我們放心很多。 鐘才勸：哪裡，這是我應該做的。我們這段時間就密切保持聯繫。 啟川、啟仁：好的，回去路上小心。 鐘才勸：好的，叔叔們要多休息、好好保重。 二、請依上述提示情境，規劃撰寫從遺體安置到後續關懷之治喪流程規劃書。
 ★作答注意事項（務必仔細閱讀）：  一、本部分請針對題目治喪流程規劃書之「服務流程」、「日期時間」、「服務項目」及「服務說明」等欄之空格，於答案紙本依空格編號填入對應答案。 二、治喪流程規劃書之「日期時間」，除有特別指定以農曆作答外，請一律以「國曆」作答，未依指示逕以「農曆」作答者，比照答錯扣分。日期時間格式請依範例作答，否則該空格扣5分(如日期應以100年5月20日格式作答，如以100.5.20或100/5/20等其他格式作答者予以扣分)。
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